รายละเอียดงาน

• ประสานงานลูกค้ากับทีมหลังบ้าน ก่อนและหลัง Migrate Email
• การจัดการบัญชีผู้ใช้ (User Account Management):
• หน้าที่สร้าง แก้ไข และปิดบัญชีอีเมลสำหรับผู้ใช้ตามคำขอ รวมถึงการตั้งค่าบัญชีใหม่สำหรับพนักงาน การรีเซ็ตรหัสผ่าน หรือการตั้งค่าตัวเลือกความปลอดภัย เช่น การยืนยันตัวตนสองชั้น (Two-Factor Authentication)
• การแก้ไขปัญหาพื้นฐานเกี่ยวกับการเข้าถึง (Access Troubleshooting):
• หากผู้ใช้ประสบปัญหาในการเข้าสู่ระบบอีเมล เช่น ลืมรหัสผ่าน หรือไม่สามารถเข้าถึงได้เนื่องจากปัญหาเกี่ยวกับการตั้งค่าบัญชี First Line Support จะทำการตรวจสอบและแก้ไขปัญหาเบื้องต้น หรือส่งต่อไปยังทีมงานที่เกี่ยวข้องหากปัญหามีความซับซ้อนมากขึ้น
• การแก้ไขปัญหาการใช้งานพื้นฐาน (Basic Usage Support):
• ตั้งค่าบัญชีอีเมล เช่น การตั้งค่าโปรแกรม Outlook หรือการเชื่อมต่อกับอุปกรณ์มือถือ รวมถึงการแนะนำเกี่ยวกับการใช้งานฟีเจอร์ต่าง ๆ เช่น การตั้งค่าอีเมลลายเซ็น การใช้งานปฏิทิน และการจัดการโฟลเดอร์
• การจัดการสแปมและการรักษาความปลอดภัย (Spam Management & Security):
• ตรวจสอบอีเมลที่น่าสงสัยและการฟิชชิง (Phishing) และแนะนำผู้ใช้เกี่ยวกับวิธีป้องกันตัวจากอีเมลหลอกลวง นอกจากนี้ยังดูแลการตั้งค่าไฟร์วอลล์และกรองสแปมสำหรับระบบเมลล์ขององค์กร
• การแก้ไขปัญหาเกี่ยวกับการส่งและรับอีเมล (Email Sending & Receiving Issues):
• ตรวจสอบและแก้ไขปัญหาที่ผู้ใช้งานไม่สามารถส่งหรือรับอีเมลได้ เช่น อีเมลที่ไม่ถูกส่งออก หรืออีเมลที่ติดอยู่ในกล่องขาออก รวมถึงการจัดการอีเมลที่ถูกกรองไปยังโฟลเดอร์สแปมหรือบล็อคโดยระบบรักษาความปลอดภัย
• การตั้งค่าและการใช้งานอุปกรณ์เคลื่อนที่ (Mobile Device Configuration):
• ให้ความช่วยเหลือในการตั้งค่าและเชื่อมต่อระบบเมลล์กับอุปกรณ์เคลื่อนที่ เช่น สมาร์ทโฟนหรือแท็บเล็ต เพื่อให้ผู้ใช้งานสามารถเข้าถึงอีเมลจากระยะไกลได้อย่างราบรื่น
• การติดตามและบันทึกปัญหา (Issue Logging & Escalation):
• บันทึกปัญหาที่พบในระบบช่วยเหลือ (Helpdesk System) รวมถึงการส่งต่อไปยังทีม Second Line หรือ Third Line หากปัญหานั้นซับซ้อนเกินกว่าที่จะสามารถแก้ไขได้ในระดับแรก
• ให้คำแนะนำด้านการจัดการพื้นที่เมลล์ (Mailbox Quota Management):
• ผู้ใช้ที่ประสบปัญหากล่องจดหมายเต็มหรือเกินขีดจำกัดพื้นที่เก็บข้อมูล First Line Support จะช่วยแนะนำเกี่ยวกับการลบอีเมลเก่าหรือการเก็บสำรองข้อมูล

รายละเอียดงาน

• - ติดตั้งคอมพิวเตอร์ PC, Notebook และปริ้นเตอร์ตามความต้องการของลูกค้าในแต่ละโปรเจ็ค เพื่อให้การใช้งานเป็นไปอย่างราบรื่นและมีประสิทธิภาพ
• - ตรวจสอบสเปคของ PC, Notebook และปริ้นเตอร์ให้ตรงตามข้อกำหนด TOR (Terms of Reference) ที่ลูกค้าได้กำหนด เพื่อให้มั่นใจว่าอุปกรณ์ที่ติดตั้งมีคุณภาพและเหมาะสมกับการใช้งาน
• - รับผิดชอบงานอื่น ๆ ที่ได้รับมอบหมายจากผู้บังคับบัญชา เพื่อสนับสนุนการดำเนินงานของทีมและช่วยให้โครงการสำเร็จตามเป้าหมายที่ตั้งไว้

รายละเอียดงาน

• - ตรวจสอบความถูกต้องของเอกสารต่างๆ เพื่อให้แน่ใจว่าข้อมูลมีความถูกต้องและครบถ้วน ก่อนนำไปใช้งาน
• - คีย์ข้อมูลลงในโปรแกรมอย่างรวดเร็วและแม่นยำ เพื่อให้ข้อมูลถูกบันทึกและเข้าถึงได้ง่าย
• - จัดเรียงเอกสารเข้าแฟ้มอย่างเป็นระเบียบ เพื่อความสะดวกในการค้นหาและใช้งานในอนาคต
• - เก็บเอกสารเข้าคลังอย่างมีระบบ เพื่อรักษาความปลอดภัยและความเป็นระเบียบของข้อมูล
• - ดำเนินการงานอื่นๆ ที่ได้รับมอบหมายจากผู้บังคับบัญชาอย่างเต็มที่ เพื่อสนับสนุนการทำงานของทีมให้มีประสิทธิภาพ

รายละเอียดงาน

• - คัดแยกเอกสารตามประเภทและหมวดหมู่ เพื่อให้สามารถเข้าถึงข้อมูลได้ง่ายและรวดเร็ว
• - คีย์ข้อมูลลงโปรแกรมของทางบริษัทอย่างถูกต้องและรวดเร็ว เพื่อให้ข้อมูลมีความถูกต้องและทันสมัย
• - จัดเก็บเอกสารลงแฟ้มอย่างเป็นระเบียบ เพื่อให้สามารถค้นหาและเรียกดูได้สะดวกในอนาคต
• - ทำงานอื่น ๆ ที่ได้รับมอบหมาย โดยมีการประสานงานกับทีมงานเพื่อให้การทำงานเป็นไปอย่างราบรื่นและมีประสิทธิภาพ