Preview Resume

2568

ประเภทธุรกิจ : บริการ

ตำแหน่งงาน : Customer Experts I

ระยะเวลา :  กันยายน 2568 ถึง ปัจจุบัน

รายละเอียดงาน :

ดูแลให้บริการลูกค้าคนไทย ที่ใช้บริการผลิตภัณฑ์Microsoft ทั้ง Call Chat และ E-Mail
ให้คำปรึกษา แนะนำ นำเสนอขาย ผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสมกับการใช้งานของลูกค้า
แก้ไขปัญหาเบื้องต้นกรณีพบปัญหาการใช้งาน
ดูแลช่วยเหลือทำการสั่งซื้อตั้งแต่ต้นจนจบกระบวนการสั่งซื้อ
สร้างความประสบการณ์การบริการที่ดีให้กับลูกค้า และสร้างความประทับใจในการบริการ
รับเรื่องข้อเสนอแนะร้องเรียนในการบริการและการใช้งาน

2566

ตำแหน่งงาน : Service Quality Control Manager

ระยะเวลา :  กุมภาพันธ์ 2566 ถึง ปัจจุบัน

รายละเอียดงาน :

1.วางแผนกลยุทธ เพื่อกำหนดทิศทางของ QA ให้สอดคล้องกับนโยบายบริษัท 2.วางแผนโครงสร้างแผนก QA ให้สอดคล้องกับพนักงานในแผนกต่างๆที่ตรวจสอบ 3.วางแผนการประเมินงาน QA เพื่อปรับปรุงและพัฒนา ให้เป็นไปตามมาตรฐานของนโยบายบริษัท 4.จัดทำแบบแผนและกำหนดเครื่องมือในการวิเคราะห์การบริการของพนักงาน เช่น ( ความพึงพอใจ , มาตรฐานการให้บริการ , Productivity ) 5.จัดทำรายงาน เพื่อนำเสนอข้อมูลสรุปและแบบแผนต่างๆ เข้าสู่ที่ประชุมประจำสัปดาห์ร่วมกับผู้บริหาร 6.กำหนด KPI ตัวชี้วัดการทำงานของแผนก QA ให้สอดคล้องกับนโยบายของบริษัท 7.วางแผนการพัฒนาร่วมกับ training team เพื่อพัฒนาพนักงานและเพิ่มศักยภาพของพนักงาน 8.รับเรื่องร้องเรียน วิเคราะห์ ทบทวนและตรวจสอบเพื่อสนับสนุน การให้บริการของพนักงานอย่างมีประสิทธิภาพ 9.นำข้อมูลที่ได้จากการประเมินมาวิเคราะห์ และทำรายงาน หาแนวทางป้องกันไม่ให้เกิดปัญหาซ้ำ 10.พัฒนาการบริการให้เป็นไปตามเกณฑ์มาตรฐาน

2565

ตำแหน่งงาน : Senior Analyst, Dispute Operation (OSG) Out Shopee Guarantee

ระยะเวลา :  มกราคม 2565 ถึง ธันวาคม 2565

รายละเอียดงาน :

-รับหน้าที่ดูแลเป็นตัวกลางไกล่เกลี่ยระหว่างผู้ซื้อผู้ขาย ในการทำรายการคืนเงินคืนสินค้า ที่หมดระยเวลาการันตีของ Shopee โดยทำการวิเคราะห์และตรวจสอบตามข้อมูลที่ผู้ซื้อแจ้งเข้ามา โดยพิจารณาจากเหตุผล และหลักฐาน ซึ่งจะทำการติดต่อทั้งผู้ซื้อและผู้ขายเพื่อทำการดูและ ในส่วนของการคืนเงินคืนสินค้า รวมไปถึงตรวจสอบพฤติกรรมร้านค้าในการจำหน่ายสินค้า มีการทำเรื่องส่งระงับร้านค้าในกรณีที่ร้านค้าปฎิบัติไม่ตรงตามนโยบายบริษัทฯ -รับเรื่องดูแลกรณีผู้ซื้อพบปัญหาแล้วต้องการผดุงความยุติธรรม หากพบว่าร้านค้ามีการจำหน่ายสินค้าเลียนแบบ หรือผู้ซื้อพบปัญหาด้วยตัวเองก็จะทำการส่งเรื่องระงับร้านค้า -ดูแลชดเชยผู้ซื้อผู้ขายอย่างเหมาะสม กรณีที่จะต้องมีการชดเชย โค้ด ส่วนลดหรือ Coins ตามความเหมาะสมที่สามารถพิจารณาชดเชยให้ได้ -ประสานงานกับทีมอืนๆทีส่วนเกี่ยวข้องในการคืนเงินสินค้า การนัดรับคืนสินค้า กรณีผู้ซื้อไม่สะดวงกส่งคืนด้วยตัวเอง Logistic/paymemt/Warehouse Return -ประสานงานติดตามกรณีมีการทำรายการคืนเงินแล้ว ผู้ซื้อหรือผู้ขายยังไม่ได้รับเงินคืน -รับเรื่องประสานงานกรณีผู้ซื้อไม่พอใจการตัดสินข้อพิพาทจากทีม Return Refund นำเคสเหล่านั้นมาพิจารณาตัดสินอีกครั้ง

2562

ตำแหน่งงาน : Senior Analyst, Customer Service Quality (QA)

ระยะเวลา :  มีนาคม 2562 ถึง ธันวาคม 2564

รายละเอียดงาน :

วิเคราะห์ Bad ที่ลูกค้ากดเข้ามาจากการประเมินการให้บริการของเจ้าหน้าว่าลูกค้าไม่พอใจในการบริการด้านใด แบ่งงานที่ได้รับมอบหมาย In-house - BPO ได้รับตำแหน่ง PIC ดูแล Bad C-Sat Shopee Thailand ในช่วงมีนาคม 2562 - กรกฎาคม 2562 - จัดทำข้อมูลวิเคราะห์ Bad สรุปข้อมูลทั้ง In-house และ BPO - ติดตามงานการ Tag บ้าน BPO+ In-house -ส่งเมลคำชม เพื่อให้พนักงานมีการพัฒนาและปรับปรุงการให้บริการ -สรุปปริมาณ Bad Good ประจำสัปดาห์ -จัดทำ Report Bad Csat for Agent ให้ทราบว่า Agent Bad ในเรื่องอะไรมากที่สุด In-house + BPO เพื่อให้ หัวหน้างานทราบและทำการ Coaching -ทำการดึงงานและกระจายงานให้ BPO ทำการ TAG รวมถึงติดตามการ TAG และเป็นที่ปรึกษาในการสอบถามข้อมูล -จัดทำ Daily Report รายงานให้หัวหน้าทราบถึงปริมาณที่ทำการ Tag ในแต่ละวัน และติตามการ Tag ของแต่ละสัปดาห์ให้ครบ Target 100% ตามที่ REG กำหนด Project Call ระยะเวลา ส.ค.2564 - ธค.2564 ได้รับให้ดูแล Project Call มีการจ้าง BPO (พนักงานสัญญาจ้าง)มารับสาย และได้รับตำแหน่ง QTL ในการดูแลทีมรับสาย ให้บริการลูกค้า -หน้าที่หลักคือบริหารทีม -ให้คำปรึกษาทีม -จัดทำ performance ขา/ลา/มาสาย และประเมินการจ้างงานต่อรวมไปถึงเสนอให้พนักงานที่มีคุณภาพให้ได้รับการจ้างานต่อโดยเป้นพนักงานถาวร

2561

ตำแหน่งงาน : Senior Analyst, Customer Service Dispute (ข้อพิพาท)

ระยะเวลา :  กันยายน 2561 ถึง มีนาคม 2562

รายละเอียดงาน :

ลักษณะงานเป็นการดูแลทีม ที่ทำงานเกียวการตัดสินข้อพิพาท การคืนเงินคืนสินค้าในระบบ Shopee -ดูแล CS ที่อยู่ภายในทีม ซึ่ง Cs จะทำหน้าที่ติดต่อผู้ซื้อขอข้อมูล หลักฐานประกอบการพิจารณาตัดสินการคืนเเงินคืนสินค้า -เป็นที่ปรึกษาในการทำงาน การตัดสินเคส Handle เคส -แบ่งงานที่จะต้องตัดสินค้สในแต่ละวัน -ตรวจสอบความผิดพลาดในการทำงานของ Cs -จัดฝึกอบรมสำหรับพนักงานใหม่ -และง่านอื่นๆที่ได้รับมอบหมายจาก หัวหน้างาน

2560

ตำแหน่งงาน : Call Center Agent

ระยะเวลา :  ตุลาคม 2560 ถึง กันยายน 2561

รายละเอียดงาน :

Porject LAZADA ธุรกิจ ช๊อปปิ้งออนไลน์ -รับสายให้บริการลูกค้า ดูแล ช่วยเหลือติดตามประสานงาน และรับเรื่องร้องเรียน ปัจจุัน เป็น Acting Senior คอยช่วยเหลือน้องๆรับสาย ตอบเคส ช่วยน้องแก้ไขปัญหา Take Call

2557

ตำแหน่งงาน : Customer service และ Cs Training

ระยะเวลา :  กุมภาพันธ์ 2557 ถึง กันยายน 2560

รายละเอียดงาน :

รายละเอียดงาน : Customer service -บริการข้อมูลกบัลูกค้าทางโทรศัพท์รับเรื่องร้องเรียนเกี่ยวกบัตรเครดิตในเครือธนาคารกรุงศรีฯ เช่น Tesco lotus visa / Central Credit Card / Simple Visa Card -ช่วยเหลือลูกค้าประสานงาน ติดตาม ดูแลลูกค้า -วิเคราะห์และพัฒนาคุณภาพ บริหารการนำเสนอ ผลิตภณัฑ์ใหม่ๆ ตามความเหมาะสม สื่อสารประชาสัมพันธ์ให้ลูกค้าทราบข่าวสารของบริษัทฯ และสร้าง ความสัมพนัธ์ที่ดีกับลูกค้า เพื่อให้เกิดความมั่นใจในการใช้สินค้า และบริการของบริษัทฯ รายละเอียดงาน : Cs Training ( Thai Skill) -เทรนนิ่งพนักงานใหม่ให้ทราบถึงกระบวนการทา งานของ Call Center ทั้ง HardSkill และ SoftSkill ตาม ผลิตภัณฑ์ที่ให้บริการลูกค้า ใช้ระยะเวลาในการดูแลพนักงานใหม่3 เดือน จากนั้น ประเมินผลการเรียนรู้ และนำ ส่งพนักงานสู่ทีม พร้อมทั้งติดตามผลการประเมินผ่านทดลองงานเพื่อบรรจุพนักงานเป็นพนักงาน ประจำ - Refresh ทักษะความรู้ Knowledge ใหม่ๆให้กับพนักงานที่รับสายผ่านทางอีเมล รวมไปถึงการ coaching และแหล่งข้อมูลการเรียนรู้ที่มีการเปลี่ยนและ Update เวลา -จัดทำ Project วิธีการ Train รูปแบบใหม่ๆ การเรียนรู้รูปแบบใหม่ๆ เพื่อใหเ้หมาะกับผู้เทรน และทันสมัยเพื่อ มุ่งเน้นพัฒนาให้ผู้เทรนมีศักยภาพในการทำงานมากขึ้น -Monitorการให้บริการ ประเมินการให้บริการของ Call Center ให้อยูในระดับมตราฐานที่บริษัทกำหนด ก่อนให้พนักงานเข้าสู่ทีมปัฎิบัติงานจริง

2554

ตำแหน่งงาน : พนักงานขาย (whole sale)

ระยะเวลา :  สิงหาคม 2554 ถึง ธันวาคม 2555

รายละเอียดงาน :

- หาลูกค้าตัวแทนจา หน่ายสินคา้ -ออกบูธแสดงสินค้า - ทำข้อมูลสินค้าใหม่ -รับคำสั่งซ้ืองานพิเศษ – ดูการตลาดOnlineFace book ประสานงานด้านการขาย

2553

ตำแหน่งงาน : เจ้าหน้าที่สรรหา

ระยะเวลา :  สิงหาคม 2553 ถึง สิงหาคม 2554

รายละเอียดงาน :

-สรรหาบุคคลากรเข้าท างาน -จัดทำโครงการพัฒนาองค์กร และบุคคลากรนำเสนอผู้บริหาร -จัดทำประวัติพนักงาน จัดทำ Time Attendance ประวัติ การขาด/ลา/มาสาย -ส่งเสริมกิจกรรมพนักงาน

2552

ตำแหน่งงาน : เจ้าหน้าที่เงินเดือน

ระยะเวลา :  พฤศจิกายน 2552 ถึง พฤษภาคม 2553

รายละเอียดงาน :

จัดทำ ประวัติพนักงานภายในสาขา ดำเนินการเรื่องประกันสังคม จัดสรรพนักงานเข้าทำงาน จัดทำเงินเดือน ค่าล่วงเวลา และสวัสดิการพนักงาน