รายละเอียดงาน

• Provide subject matter expertise and operational support for customer service teams supporting a large-scale digital platform application - Act as the primary point of contact for complex customer issues and policy-related inquiries - Coach and support agents through case consultations, process guidance, and knowledge-sharing sessions - Collaborate with Team Leads, Operations Managers, and cross-functional stakeholders to ensure service quality and operational efficiency - Maintain and update knowledge base articles, SOPs, and operational communications - Monitor trends and recurring issues to identify opportunities for process improvement and enhanced customer experience.

รายละเอียดงาน

• ให้บริการและอำนวยความสะดวกแก่ผู้โดยสารเกี่ยวกับการจำหน่าย แก้ไข และยกเลิกบัตรโดยสาร ตรวจสอบรายละเอียดเที่ยวบินและข้อมูลการเดินทางให้ถูกต้อง พร้อมดำเนินการเกี่ยวกับค่าธรรมเนียมและบริการสัมภาระส่วนเกินตามเงื่อนไขที่กำหนด ให้ข้อมูลเกี่ยวกับราคาบัตรโดยสาร เงื่อนไขการเปลี่ยนแปลงเที่ยวบิน การยกเลิก และค่าธรรมเนียมต่าง ๆ แก่ผู้โดยสารอย่างถูกต้อง รับเรื่องและแก้ไขปัญหาที่เกี่ยวข้องกับบัตรโดยสารและการเดินทาง พร้อมประสานงานกับหน่วยงานหรือเจ้าหน้าที่ที่เกี่ยวข้องเมื่อจำเป็น ตรวจสอบข้อมูลและเอกสารประกอบการให้บริการให้ครบถ้วน ปฏิบัติงานตามมาตรฐาน ขั้นตอน และนโยบายของสายการบิน เพื่อให้ผู้โดยสารได้รับบริการที่ถูกต้อง รวดเร็ว และเป็นมืออาชีพ

รายละเอียดงาน

• ดูแลและอำนวยความสะดวกแก่ผู้โดยสารในช่วงสถานการณ์ COVID-19 ให้ข้อมูลเกี่ยวกับข้อกำหนดและมาตรการด้านการเดินทางระหว่างประเทศ รวมถึงเอกสารและเงื่อนไขที่ผู้โดยสารต้องเตรียมก่อนการเดินทาง ตรวจสอบข้อมูลและเอกสารของผู้โดยสารเบื้องต้นให้เป็นไปตามข้อกำหนดที่เกี่ยวข้อง ประสานงานกับสายการบินและหน่วยงานที่เกี่ยวข้องเพื่อยืนยันข้อมูลและดำเนินการตามมาตรการด้านการเดินทางระหว่างประเทศ ให้ความช่วยเหลือและตอบข้อสงสัยของผู้โดยสารเกี่ยวกับขั้นตอนการเดินทางในช่วงสถานการณ์ COVID-19 พร้อมแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าที่เกิดขึ้นและประสานงานกับผู้เกี่ยวข้องเพื่อหาแนวทางแก้ไขที่เหมาะสม ดูแลการให้บริการด้วยความสุภาพและเป็นมืออาชีพ เพื่อให้ผู้โดยสารสามารถเดินทางได้อย่างถูกต้องและเป็นไปตามมาตรการที่กำหนด

รายละเอียดงาน

• ให้บริการและสนับสนุนลูกค้าผ่านช่องทางโทรศัพท์และแชท ให้ข้อมูลและคำแนะนำเกี่ยวกับการใช้งานผลิตภัณฑ์และบริการ พร้อมรับเรื่องและตรวจสอบปัญหาของลูกค้าเกี่ยวกับบัญชีผู้ใช้ รหัสผ่าน การคืนเงิน และปัญหาด้านเทคนิค ดำเนินการแก้ไขปัญหาเบื้องต้นและประสานงานกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้องเมื่อจำเป็น ติดตามสถานะการแก้ไขปัญหาและแจ้งข้อมูลให้ลูกค้าทราบอย่างถูกต้องและเหมาะสม ดูแลการให้บริการภายใต้มาตรฐานที่กำหนด พร้อมสร้างประสบการณ์ที่ดีให้แก่ลูกค้า ได้รับการเลื่อนตำแหน่งเป็น Senior Advisor จากผลการปฏิบัติงาน โดยรับผิดชอบดูแลเคสที่มีความซับซ้อนมากขึ้น วิเคราะห์ปัญหาเชิงลึก ให้คำแนะนำและหาแนวทางแก้ไขที่เหมาะสม รวมถึงสนับสนุนและให้คำปรึกษาแก่ทีมในกรณีที่ต้องการความช่วยเหลือ

รายละเอียดงาน

• ให้บริการและอำนวยความสะดวกแก่ผู้โดยสารในขั้นตอนการเช็กอิน ตรวจสอบข้อมูลและเอกสารการเดินทาง พร้อมออกบัตรโดยสารขึ้นเครื่องตามขั้นตอนที่กำหนด ดูแลและให้ความช่วยเหลือผู้โดยสารระหว่างขั้นตอนการขึ้นเครื่อง รวมถึงผู้โดยสารที่ต้องการความช่วยเหลือเป็นพิเศษ เช่น ผู้สูงอายุ ผู้โดยสารที่มีข้อจำกัดด้านการเดินทาง หรือผู้โดยสารที่ต้องการการดูแลเพิ่มเติม ให้ข้อมูลเกี่ยวกับเที่ยวบิน ประตูขึ้นเครื่อง และขั้นตอนการเดินทาง พร้อมตอบข้อซักถามและแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าอย่างเหมาะสม ประสานงานกับสายการบินและหน่วยงานที่เกี่ยวข้องเพื่อสนับสนุนการปฏิบัติงานภาคพื้นดิน ตรวจสอบความพร้อมของพื้นที่และขั้นตอนการให้บริการ เพื่อให้การดำเนินงานเป็นไปอย่างราบรื่น รวดเร็ว และมีประสิทธิภาพ ปฏิบัติงานตามมาตรฐานและนโยบายของสายการบิน พร้อมดูแลคุณภาพการให้บริการและสร้างความพึงพอใจให้แก่ผู้โดยสาร