หน้าแรก
ค้นหางานด่วน
งานกรุงเทพปริมณฑล งานนิคมอุตสาหกรรม งานโรงแรม งานนักศึกษาฝึกงาน งานสหกิจศึกษา งานสำหรับคนพิการ Intern Connext findwork EWE Platform
ค้นหาประวัติ
งานภาคกลาง งานภาคตะวันออก งานภาคเหนือ งานภาคอีสาน งานภาคใต้ งานภาคตะวันตก
ผู้ประกอบการ ผู้สมัครงาน
ข่าวและกิจกรรม ติดต่อเรา Help Center อัตราค่าโฆษณา วิธีการชำระเงิน

กรุณา ล็อคอิน เพื่อดูข้อมูลการติดต่อ เรซูเม่

งานที่ต้องการ

  • ตำแหน่ง:

    Call center operation manager

    สาขาอาชีพ:

    บริการลูกค้า/ลูกค้าสัมพันธ์/Call Center

    สาขาอาชีพย่อย:

    หัวหน้า/ผู้จัดการ/ผู้บริหาร

พื้นที่ที่ต้องการทำงาน

กรุงเทพมหานคร (ทุกเขต)

เงินเดือน

45,000 - 50,000 บาท

รูปแบบงาน

งานประจำ

ระยะเวลาเริ่มงาน

ภายใน 15 วัน

สามารถทำงานในกรุงเทพฯ

ได้

สามารถทำงานในต่างจังหวัด

ได้

ประวัติการศึกษา

2567 - มหาวิทยาลัยศิลปากร

คณะ:Education
สาขา:Educational Research Methodology
เกรดเฉลี่ย 4.00 - ปริญญาโท

2562 - มหาวิทยาลัยราชภัฏธนบุรี

คณะ:Education
สาขา:Social Studies
เกรดเฉลี่ย 3.46 - ปริญญาตรี

ประวัติการทำงาน/ ฝึกงาน

ตุลาคม 2562 ถึงพฤษภาคม 2569  (6 ปี 8 เดือน)
  • ตำแหน่งงาน:
  • Customer Operations Team Manager

รายละเอียดงาน

  • Managed 15 20 agents across inbound and outbound business banking operations, driving KPI achievement, service quality, and operational efficiency. - Optimized 7 core procedures, cutting AHT by 1 2 minutes per call, maximizing operational capacity, and driving major corporate cost savings for the organization. - Leveraged Microsoft 365 to redesign and automate 3 core contact center workflows, significantly enhancing execution speed, accuracy, and resource efficiency. - Implemented Performance Improvement Plan (PIP) and coaching for underperforming agents to achieve an 83. 33% success rate in meeting KPIs, enhancing team productivity and retention. - Spearheaded nesting and self-paced learning strategies to accelerate new hire speed-to-competency, successfully reducing early attrition rates and maximizing operational cost-savings. - Governed risk and compliance for total PDPA alignment, achieving a flawless 0% data breach record (Zero Incident) and safeguarding sensitive banking data. - Developed and trained 8 visually impaired corporate banking agents, achieving an 87. 5% monthly productivity rate, 1-minute ASA, and a 98% call answered rate. - Managed a major B2B outbound call center campaign for a banking system migration, achieving a 100% seamless transition and adoption across 10, 000 corporate clients with zero escalations. - Drove proactive digital self-service strategies via 12 new features, reducing follow-up calls by 60% and leading the team to 100% achievement in new KPI targets.

Hard Skill

  •  - Research Methodology / ระดับเริ่มต้น
  •  - Microsoft 365 & Power / ระดับเริ่มต้น
  •  - Salesforce / ระดับเริ่มต้น
  •  - Genesys / ระดับเริ่มต้น
  •  - NICE / ระดับเริ่มต้น
  •  - Cisco / ระดับเริ่มต้น
  •  - Instructional Design / ระดับเริ่มต้น
  •  - Avaya / ระดับเริ่มต้น
  •  - Power Platform / ระดับเริ่มต้น

Soft Skill

  •  - Operational Excellence
  •  - Customer Experience Management
  •  - Voice of Customer Analysis
  •  - Performance Management
  •  - Leadership & People
  •  - Risk & Compliance Governance
Top