รายละเอียดงาน

• จัดทำโปรแกรมการฝึกอบรมทักษะนุ่มและทักษะทางเทคนิคภายในองค์กรที่สอดคล้องกับวัตถุประสงค์ทางธุรกิจ - ออกแบบและดำเนินการเวิร์กช็อปเชิงโต้ตอบ การพัฒนาผู้นำ และโครงการพัฒนาทรัพยากรบุคคล - จัดทำโปรแกรมฝึกอบรมผู้ฝึกสอนเพื่อเสริมสร้างความสามารถในการฝึกอบรมภายใน - นำโครงการพัฒนาทรัพยากรมนุษย์และการพัฒนาองค์กร รวมถึงการเปลี่ยนแปลงวัฒนธรรมและการจัดการการเปลี่ยนแปลง - พัฒนากรอบความสามารถ เส้นทางอาชีพ และแผนการสืบทอดตำแหน่งเพื่อสนับสนุนความยั่งยืนของทรัพยากรบุคคล - วิเคราะห์ข้อมูลแรงงานและการเรียนรู้เพื่อระบุช่องว่างทักษะและปรับปรุงประสิทธิภาพขององค์กร - ร่วมมือกับผู้นำทางธุรกิจในด้านการจัดการผลการปฏิบัติงานและโครงการการมีส่วนร่วมของพนักงาน - ประเมินประสิทธิภาพการเรียนรู้และผลตอบแทนจากการลงทุนเพื่อให้แน่ใจว่ามีผลกระทบทางธุรกิจที่วัดได้ - รับรองว่าการพัฒนาทรัพยากรมนุษย์เป็นไปตามนโยบายของบริษัทและกฎหมายแรงงาน

รายละเอียดงาน

• ดูแลการดำเนินงานประจำวันเพื่อให้บรรลุ SLA, KPI และเป้าหมายทางธุรกิจด้วยคุณภาพการบริการที่สม่ำเสมอ - นำทีมผู้ดูแลและทีมปฏิบัติการเพื่อขับเคลื่อนประสิทธิภาพ ผลผลิต และความรับผิดชอบ - วิเคราะห์เมตริกการดำเนินงานเพื่อตรวจสอบช่องว่างและดำเนินการปรับปรุง - จัดการการวางแผนกำลังคนและการจัดสรรทรัพยากรเพื่อรักษาเสถียรภาพในการดำเนินงาน - จัดการการร้องเรียนและแก้ไขปัญหาการดำเนินงานที่ซับซ้อนได้อย่างมีประสิทธิภาพ - ประสานงานกับลูกค้าและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียภายในเพื่อให้สอดคล้องกับเป้าหมายการดำเนินงาน - ขับเคลื่อนการปรับปรุงกระบวนการเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพ คุณภาพการบริการ และการควบคุมต้นทุน - รับประกันการปฏิบัติตามนโยบายของบริษัท กฎระเบียบแรงงาน และมาตรฐานการดำเนินงาน

รายละเอียดงาน

• นำการดำเนินงานบริการลูกค้าเพื่อตอบสนอง SLA, KPI และเป้าหมายคุณภาพการบริการในหลายช่องทาง - ดูแลประสิทธิภาพประจำวันสำหรับการสนับสนุนทางโทรศัพท์, แชท, อีเมล และในแอปพลิเคชันเพื่อให้การบริการเป็นไปอย่างสม่ำเสมอ - ฝึกอบรมและพัฒนาผู้นำทีมและตัวแทนเพื่อเพิ่มผลผลิตและความพึงพอใจของลูกค้า - วิเคราะห์เมตริกสำคัญรวมถึง CSAT, AHT, FCR และระดับบริการเพื่อขับเคลื่อนการปรับปรุงบริการ - จัดการการร้องเรียนของลูกค้าและแก้ไขปัญหาที่ซับซ้อนโดยใช้แนวทางที่มุ่งเน้นการแก้ปัญหา - ร่วมมือกับทีมภายในและลูกค้าเพื่อให้การบริการสอดคล้องกับวัตถุประสงค์ทางธุรกิจ - นำการปรับปรุงกระบวนการและ SOP มาใช้เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพและคุณภาพการบริการ - รับรองความสอดคล้องกับนโยบายของบริษัท, ความเป็นส่วนตัวของข้อมูล และมาตรฐานการบริการลูกค้า

รายละเอียดงาน

• - จัดทำโปรแกรมการฝึกอบรมภายในที่น่าสนใจซึ่งมุ่งเน้นการพัฒนาทักษะด้านอ่อน เช่น การสื่อสารและการทำงานเป็นทีม รวมถึงทักษะทางเทคนิคที่จำเป็นสำหรับบทบาทต่างๆ ภายในบริษัท
• - ดำเนินการจัดเซสชัน Train-the-Trainer ที่ครอบคลุม โดยมีเป้าหมายเพื่อเตรียมความพร้อมให้กับผู้ฝึกอบรมภายในด้วยเครื่องมือและเทคนิคที่จำเป็นในการสอนเพื่อนร่วมงานอย่างมีประสิทธิภาพ
• - ออกแบบและจัดการเวิร์กช็อปเชิงโต้ตอบที่ไม่เพียงแต่ดึงดูดผู้เข้าร่วม แต่ยังสอดคล้องกับวัตถุประสงค์ทางธุรกิจของบริษัทอย่างมีกลยุทธ์ เพื่อให้มั่นใจว่ามีความเกี่ยวข้องและส่งผลกระทบ

รายละเอียดงาน

• จัดการสอบถามและปัญหาที่เกี่ยวข้องกับบริการของลูกค้าเพื่อให้การแก้ไขเป็นไปอย่างทันท่วงทีและมีประสิทธิภาพ - จัดการข้อร้องเรียนของลูกค้าด้วยแนวทางที่มุ่งเน้นการแก้ปัญหาเพื่อรักษาคุณภาพบริการ - บริหารจัดการทีมงานบริการลูกค้าเพื่อสนับสนุนการดำเนินงานประจำวันและประสิทธิภาพการบริการ - จัดฝึกอบรมผลิตภัณฑ์ใหม่ให้กับพนักงานเพื่อให้มั่นใจในความพร้อมด้านความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ - ดำเนินการวิเคราะห์คุณภาพและประเมินคะแนนบริการลูกค้าเพื่อสนับสนุนการปรับปรุงบริการ

รายละเอียดงาน

• ทำหน้าที่เป็นผู้ช่วยผู้จัดการดูแลการดำเนินงานของสำนักงานเพื่อให้การทำงานประจำวันเป็นไปอย่างราบรื่น - จัดการและดูแลฐานข้อมูลลูกค้าและข้อมูลต่างๆ เพื่อให้มั่นใจในความถูกต้องและการเข้าถึงข้อมูล - จัดการเรื่องต่างๆ ของบริษัท รวมถึงการบัญชี การบริหารงาน และการจัดการสต็อก - ช่วยในการบริหารจัดการคลินิกและการบำรุงรักษาบันทึกเพื่อให้มั่นใจในความถูกต้องและการปฏิบัติตามข้อกำหนดทางกฎหมาย - ประสานงานและติดต่อกับผู้สื่อข่าวสื่อมวลชนเพื่อสนับสนุนกิจกรรมการสื่อสาร

รายละเอียดงาน

• จัดการและดูแลข้อมูลสมาชิก Crown เพื่อให้การดูแลลูกค้าเป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพที่ Duty Free Mall และสนามบินสุวรรณภูมิ - ให้บริการผู้ช่วยช็อปปิ้งส่วนตัวและเสนอแนะแบรนด์และผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสมแก่ลูกค้าระดับพรีเมียม - วางแผนและประสานงานกิจกรรมสิทธิพิเศษเฉพาะเพื่อเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าและความภักดีในระยะยาว

รายละเอียดงาน

• บริหารจัดการการดำเนินงานด้านความสัมพันธ์กับลูกค้า รวมถึงการจัดการข้อร้องเรียนและการสอบถามบริการ - พัฒนานโยบายการบริการลูกค้าที่สอดคล้องกับมาตรฐานการบริการของโตโยต้า - นำทีมบริการลูกค้าเพื่อปรับปรุงคุณภาพบริการและประสิทธิภาพการดำเนินงาน - ดำเนินการตามโครงการความสัมพันธ์กับลูกค้าที่เป็นเลิศของโตโยต้า (TECR) เพื่อยกระดับประสบการณ์ของลูกค้า - ทำหน้าที่เป็นพิธีกรในงานกิจกรรมของบริษัทและการตลาดของโตโยต้า - จัดการฝึกอบรมผลิตภัณฑ์ใหม่ให้กับพนักงานเพื่อเสริมสร้างความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และการสื่อสารกับลูกค้า