รายละเอียดงาน

• วางแผน ควบคุม และดูแลการปฏิบัติงานของทีม รวมถึงบริหารจัดการงาน Claim สินค้าและพัสดุ ทั้งจากลูกค้าและผู้ให้บริการขนส่ง
• ประสานงานกับฝ่ายขายและลูกค้าผ่านช่องทางต่าง ๆ เช่น Call In, E-mail และ Line พร้อมดำเนินการแก้ไขปัญหา ติดตามสถานะ และอัปเดตความคืบหน้าจนสามารถปิดเคสได้
• ประสานงานทั้งภายในและภายนอกองค์กร เพื่อให้การดำเนินงานและการให้บริการเป็นไปอย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ
• จัดเตรียมและดำเนินการด้านเอกสารของแผนก เช่น ใบเคลมสินค้า เอกสารคืนเงิน และใบคืนสินค้า
• ตรวจสอบความถูกต้องและครบถ้วนของเอกสาร Claim และเอกสารคืนเงิน ก่อนนำส่งให้หน่วยงานที่เกี่ยวข้อง
• ประสานงานการจัดเตรียม ตรวจสอบ และส่งมอบสินค้าที่เกี่ยวข้องกับการ Claim ให้แก่หน่วยงาน เช่น WH และ Brand
• ดำเนินการคีย์เบิกสินค้าในระบบ เพื่อจัดเตรียมและส่งมอบสินค้าสำหรับการ Claim ให้แก่ลูกค้า
• ดำเนินการออกเอกสาร Credit Note (CN) สำหรับการลดหนี้ในระบบ SAP
• ตรวจสอบสินค้าที่มีการตีคืน และดำเนินการคีย์รับคืนสินค้าเข้าสู่ระบบ SAP พร้อมตรวจสอบความถูกต้องของข้อมูล
• จัดทำรายงานสรุปผลการดำเนินงานด้าน Claim ทั้งรายสัปดาห์และรายเดือน เช่น รายงานการคืนเงินและการเคลมสินค้า
• จัดทำและปรับปรุงคู่มือการปฏิบัติงาน (Work Instruction) ของแผนก เพื่อให้การปฏิบัติงานเป็นไปอย่างมีมาตรฐานและมีประสิทธิภาพ

รายละเอียดงาน

• - นำเสนอสินค้า/บริการ ให้ข้อมูล และตอบข้อซักถามของลูกค้า ทั้ง In- OB แนะนำโปรโมชั่น ข้อมูลสินค้า และตอบคำถามของลูกค้าอย่างสุภาพและมืออาชีพ
• - ประสานงานกับทีมการตลาดและฝ่ายที่เกี่ยวข้อง เพื่อสนับสนุนการขาย
• - หาลูกค้าใหม่และรักษาฐานลูกค้าเก่า ติดตามลูกค้าเก่าและสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าใหม่เพื่อเพิ่มยอดขาย
• - ทำยอดขายให้ได้ตามเป้า
• - รับเรื่องร้องเรียน

รายละเอียดงาน

• -รับสายลูกค้าเพื่อรับออเดอร์อาหาร/เครื่องดื่ม ผ่านโทรศัพท์
• - บันทึกข้อมูลการสั่งซื้อให้ถูกต้องและครบถ้วนในระบบของบริษัท
• -แนะนำเมนู โปรโมชั่น หรือสินค้าเพิ่มเติมให้กับลูกค้า
• -ประสานงานกับสาขา/ฝ่ายจัดส่ง เพื่อให้คำสั่งซื้อถึงมือลูกค้าตรงเวลา
• -ติดตามและแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้น เช่น อาหารล่าช้า สั่งไม่ครบ หรือคำถามจากลูกค้า
• -ดูแลคุณภาพการบริการ ให้ลูกค้าได้รับความพึงพอใจสูงสุด