รายละเอียดงาน

• o บริหารและพัฒนาประสบการณ์ลูกค้า รวมถึงมาตรฐานการให้บริการ
• o ดูแลความรู้ด้านสินค้า การนำเสนอสินค้า และประสิทธิภาพของสินค้า
• o รับผิดชอบข้อเสนอแนะ ข้อร้องเรียน และการแก้ไขปัญหาให้ลูกค้า
• o ประสานงานระหว่างฝ่ายบริการลูกค้า ฝ่ายขาย ฝ่ายสินค้า และฝ่ายทัวร์
• o ฝึกอบรมและพัฒนาพนักงานให้มีมาตรฐานการบริการอย่างมืออาชีพ
• o ติดตามความพึงพอใจของลูกค้า ผลการดำเนินงานด้านสินค้า และ KPI
• o วิเคราะห์ข้อมูลและความคิดเห็นของลูกค้า เพื่อนำมาพัฒนาการบริการและเพิ่มประสิทธิภาพทางธุรกิจ

รายละเอียดงาน

• o ดูแลการดำเนินงานประจำวันของพื้นที่บริการลูกค้าในสวนสนุก เพื่อให้การปฏิบัติงานเป็นไปอย่างราบรื่น มอบประสบการณ์ที่ดีแก่ลูกค้า และให้บริการได้อย่างมีประสิทธิภาพทั่วทั้งสวนสนุก
• o ควบคุม ดูแล ฝึกอบรม และพัฒนาพนักงาน รวมถึงการสรรหาบุคลากร การจัดตารางกะ การประเมินผลการปฏิบัติงาน และการสร้างสภาพแวดล้อมการทำงานที่มีประสิทธิภาพและเป็นมืออาชีพ
• o ติดตามผลการขาย รายได้ และค่าใช้จ่ายในการดำเนินงาน พร้อมทั้งดำเนินมาตรการควบคุมต้นทุนเพื่อให้บรรลุเป้าหมายทางธุรกิจและการเงิน
• o ดูแลและแก้ไขข้อซักถาม ข้อร้องเรียน และปัญหาด้านการบริการของลูกค้าอย่างรวดเร็วและเป็นมืออาชีพ เพื่อรักษาระดับความพึงพอใจของลูกค้าให้อยู่ในระดับสูง
• o ประสานงานและสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง เช่น ฝ่ายซ่อมบำรุง ฝ่ายความปลอดภัย ฝ่ายปฏิบัติการ และฝ่ายการตลาด เพื่อสนับสนุนประสิทธิภาพในการดำเนินงานและกิจกรรมพิเศษต่าง ๆ
• o ดูแลให้การปฏิบัติงานเป็นไปตามข้อกำหนดด้านความปลอดภัย นโยบายบริษัท และขั้นตอนการดำเนินงาน พร้อมทั้งรักษามาตรฐานด้านความสะอาด ความปลอดภัย และการบริการลูกค้าในระดับสูงทั่วทั้งสวนสนุก

รายละเอียดงาน

• o บริหารงบประมาณการดำเนินงาน การคาดการณ์ทางการเงิน และกลยุทธ์การควบคุมต้นทุน เพื่อสนับสนุนความสามารถในการทำกำไรและบรรลุเป้าหมายทางธุรกิจ
• o ปรับปรุงระบบการดำเนินงาน ขั้นตอนการทำงาน และแนวปฏิบัติที่มีประสิทธิภาพ เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน ผลผลิต และผลการดำเนินธุรกิจโดยรวม
• o ดูแลให้กิจกรรมการดำเนินงานทั้งหมดเป็นไปตามกฎหมาย ระเบียบข้อบังคับ นโยบายของบริษัท และมาตรฐานของอุตสาหกรรม
• o จัดทำและดำเนินแผนกลยุทธ์ รวมถึงเป้าหมายการดำเนินงาน ให้สอดคล้องกับเป้าหมายองค์กรและทิศทางธุรกิจระยะยาว
• o วิเคราะห์รายงานทางการเงิน ผลการขาย และข้อมูลการดำเนินงาน เพื่อค้นหาโอกาสในการเพิ่มผลกำไรและประสิทธิภาพในการดำเนินงาน
• o ติดตามมาตรฐานการควบคุมคุณภาพและตัวชี้วัดผลการปฏิบัติงาน (KPIs) เพื่อให้มั่นใจว่าสามารถบรรลุเป้าหมายการดำเนินงานและมาตรฐานการบริการได้อย่างต่อเนื่อง
• o สรรหา ฝึกอบรม ควบคุมดูแล และพัฒนาพนักงาน เพื่อรักษาประสิทธิภาพของทีม สร้างความผูกพันของพนักงาน และเพิ่มประสิทธิภาพในการดำเนินงาน
• o พัฒนาคุณภาพการบริการลูกค้า โดยดำเนินโครงการปรับปรุงการบริการ แนวทางแก้ไขด้านการปฏิบัติงาน และกลยุทธ์สร้างความพึงพอใจของลูกค้า
• o แก้ไขปัญหาด้านการดำเนินงาน การบริการ และปัญหาหน้าร้านได้อย่างมีประสิทธิภาพ เพื่อให้การดำเนินงานประจำวันเป็นไปอย่างราบรื่นและลดผลกระทบต่อธุรกิจ
• o สร้างและรักษาความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า คู่ค้าทางธุรกิจ ซัพพลายเออร์ และผู้มีส่วนเกี่ยวข้อง เพื่อสนับสนุนการเติบโตทางธุรกิจและความสำเร็จในระยะยาว

รายละเอียดงาน

• o ควบคุมกำกับดูแลการดำเนินงาน ให้คำปรึกษา วิเคราะห์ข้อมูล และกำหนดแนวทางแก้ไขปัญหาเชิงกลยุทธ์แก่หน่วยงาน Customer Experience, Maintenance, Loss Prevention, Inventory, E-Commerce, Leasing, Human Resources และหน่วยงานสนับสนุน เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานและผลักดันผลประกอบการให้บรรลุเป้าหมายขององค์กร
• o บริหารจัดการ KPIs ให้ได้ตามเป้าหมายของบริษัทในแต่ละปี
• o วางแผนบริหารจัดการค่าใช้จ่ายของหน่วยงานในสังกัด การอนุมัติให้เป็นไปตาม กระบวนการที่บริษัทกำหนด
• o ประสานงานกับหน่วยงานราชการที่เกี่ยวข้องเพื่อจัดกิจกรรมและสร้างความสัมพันธ์กับชุมชน

รายละเอียดงาน

• o ควบคุมดูแลการดำเนินงานโดยรวมของอาคาร/หมู่บ้าน และให้เป็นไปตามกฎระเบียบที่กำหนด
• o บริหารงานบริการผู้พักอาศัย รับเรื่องร้องเรียน และสร้างความพึงพอใจให้กับผู้พักอาศัย
• o ดูแลการบำรุงรักษาอาคารและสิ่งอำนวยความสะดวกให้อยู่ในสภาพพร้อมใช้งานและปลอดภัย
• o ติดตามการจัดเก็บค่าส่วนกลางและค่าสาธารณูปโภคให้เป็นไปตามกำหนด
• o จัดทำและควบคุมงบประมาณประจำปี รวมถึงค่าใช้จ่ายในการดำเนินงาน
• o ตรวจสอบอาคาร/หมู่บ้าน พร้อมวางแผนการบำรุงรักษาและพัฒนาทรัพย์สิน
• o ควบคุมการปฏิบัติงานของผู้รับเหมาให้เป็นไปตามสัญญาและมาตรฐานของบริษัท
• o ประสานงานและจัดการประชุมคณะกรรมการ ประชุมใหญ่ และการประชุมภายในให้เป็นไปตามข้อกำหนด ISO

รายละเอียดงาน

• o ควบคุมและกำกับดูแลการดำเนินงาน ให้คำปรึกษา วิเคราะห์ข้อมูล และกำหนดกลยุทธ์การแก้ไขปัญหาแก่หน่วยงาน Customer Experience, Maintenance, Loss Prevention, Inventory, E-Commerce, Leasing, Human Resources, Project Sales, Design และหน่วยงานสนับสนุน เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานและผลักดันผลประกอบการให้บรรลุเป้าหมายขององค์กร
• o พัฒนายอดขายและบริหารลูกค้าในความรับผิดชอบผ่านการขายทางโทรศัพท์และการเข้าพบลูกค้า
• o สร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าเพื่อเพิ่มยอดขายและสร้างความภักดีของลูกค้า
• o วิเคราะห์ข้อมูลตลาดและค้นหาโอกาสทางธุรกิจ
• o ให้ข้อมูลสินค้าและนำเสนอโซลูชันที่ตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้า
• o ประสานงานกับหน่วยงานภายในและภายนอกเพื่อสนับสนุนกิจกรรมการขายและโครงการของลูกค้า
• o บริหารโครงการ Shop4You เพื่อเพิ่มยอดขายและจำนวนสมาชิก
• o จัดทำเอกสารการขาย ประสานงานการจัดส่งสินค้า และปฏิบัติตามนโยบายของบริษัท
• o แก้ไขข้อร้องเรียนของลูกค้า และจัดทำรายงานผลการดำเนินงานด้านการขายเป็นประจำ

รายละเอียดงาน

• o วางแผนและควบคุมการดำเนินงานประจำวันของสาขา เพื่อให้การปฏิบัติงานมีประสิทธิภาพ พร้อมดูแลความสะอาดและรักษามาตรฐานการดำเนินงานของโรงภาพยนตร์
• o ควบคุมระเบียบวินัยของพนักงาน และกำหนดมาตรการป้องกันการทุจริต การประพฤติมิชอบ และการฝ่าฝืนนโยบายของบริษัท
• o ดูแลรายได้จากการจำหน่ายบัตรชมภาพยนตร์ อาหาร และเครื่องดื่ม บริหารจัดการธุรกรรมเงินสดและบัตรเครดิต รวมถึงควบคุมการนำส่งเงินเข้าบัญชีสำนักงานใหญ่ให้ถูกต้อง
• o ติดตามกิจกรรมของคู่แข่ง วิเคราะห์แนวโน้มตลาด และนำเสนอข้อมูลเชิงปฏิบัติการเพื่อสนับสนุนกลยุทธ์ด้านการตลาดและการดำเนินธุรกิจ
• o ปฏิบัติงานอื่น ๆ และโครงการพิเศษตามที่ผู้จัดการเขต (Area Manager) มอบหมาย

รายละเอียดงาน

• o ปฏิบัติหน้าที่ในฐานะผู้จัดการเวร (Manager on Duty) โดยกำกับดูแลการดำเนินงานโดยรวมของโรงแรมในช่วงเวลาที่ได้รับมอบหมาย
• o ประสานงานระหว่างทุกแผนก ได้แก่ แผนกต้อนรับส่วนหน้า (Front Office) แผนกแม่บ้าน (Housekeeping) และแผนกอาหารและเครื่องดื่ม (Food & Beverage) เพื่อให้การดำเนินงานเป็นไปอย่างราบรื่น
• o รับเรื่องและแก้ไขข้อร้องเรียนของลูกค้า เหตุฉุกเฉิน และคำขอพิเศษของผู้เข้าพักอย่างมืออาชีพและมีประสิทธิภาพ
• o ตรวจสอบมาตรฐานการให้บริการ และดูแลให้ผู้เข้าพักได้รับความพึงพอใจในระดับสูง
• o สนับสนุนการปฏิบัติงานของหัวหน้าแผนกและพนักงานในงานประจำวัน
• o กำกับดูแลให้การปฏิบัติงานเป็นไปตามนโยบาย ระเบียบปฏิบัติ และมาตรฐานด้านความปลอดภัยของโรงแรม
• o จัดทำและตรวจสอบรายงานการปฏิบัติงานประจำวัน รวมถึงบันทึกการส่งมอบงานระหว่างกะ
• o ปฏิบัติหน้าที่แทนฝ่ายบริหารของโรงแรม และตัดสินใจด้านการดำเนินงานในกรณีที่ผู้บริหารระดับสูงไม่อยู่

รายละเอียดงาน

• o บริหารและกำกับดูแลการดำเนินงานของแผนกต้อนรับ (Front Office) ให้เป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพ พร้อมสร้างมาตรฐานการบริการที่เป็นเลิศ
• o ดูแลการให้บริการผู้เข้าพัก ตอบข้อซักถาม แก้ไขปัญหา และให้คำแนะนำอย่างมืออาชีพ เพื่อสร้างความพึงพอใจสูงสุดแก่ลูกค้า
• o บริหารและพัฒนาทีมงานแผนกต้อนรับ ครอบคลุมการสรรหา การฝึกอบรม การประเมินผลการปฏิบัติงาน และการพัฒนาศักยภาพของพนักงาน
• o วางแผน ควบคุม และปรับปรุงกระบวนการปฏิบัติงานของแผนกต้อนรับ เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการดำเนินงานและยกระดับคุณภาพการบริการอย่างต่อเนื่อง
• o ตรวจสอบและควบคุมมาตรฐานการให้บริการ พร้อมวิเคราะห์และเสนอแนวทางในการพัฒนาคุณภาพการบริการให้สอดคล้องกับมาตรฐานของโรงแรม
• o บริหารจัดการข้อมูลและประยุกต์ใช้เทคโนโลยี รวมถึงระบบงานส่วนหน้า (Front Office Systems) เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานและสนับสนุนการให้บริการที่มีคุณภาพ

รายละเอียดงาน

• o ต้อนรับและให้บริการผู้เข้าพักด้วยความเป็นมืออาชีพ
• o ดำเนินการเช็กอิน เช็กเอาต์ การสำรองห้องพัก และการจัดสรรห้องพักอย่างมีประสิทธิภาพ
• o ตอบข้อซักถาม รับคำขอ และแก้ไขข้อร้องเรียนของผู้เข้าพักอย่างรวดเร็ว
• o ประสานงานกับแผนกแม่บ้านและหน่วยงานที่เกี่ยวข้องเพื่อให้การดำเนินงานเป็นไปอย่างราบรื่น
• o รับชำระเงิน ดูแลข้อมูลผู้เข้าพัก และใช้งานระบบบริหารจัดการโรงแรม (PMS)
• o ปฏิบัติงานให้เป็นไปตามนโยบาย ระเบียบปฏิบัติ และมาตรฐานการให้บริการของโรงแรม