รายละเอียดงาน

• ขอบเขตหน้าที่ความรับผิดชอบ
• 1. การขายและการพัฒนาธุรกิจ
• ● วางแผนและกำหนดกลยุทธ์ด้านการขายและการปล่อยเช่าห้องชุด ทั้งในรูปแบบรายวัน รายเดือน และรายปี เพื่อเพิ่มโอกาสทางธุรกิจและสร้างรายได้อย่างมีประสิทธิภาพ
• ● จัดทำสื่อประชาสัมพันธ์และนำเสนอห้องว่างผ่านช่องทางออนไลน์อย่างสร้างสรรค์ เพื่อส่งเสริมอัตราการเข้าพักและเพิ่มศักยภาพในการสร้างรายได้
• ● บริหารจัดการและประสานงานช่องทางการขาย อาทิ Online Travel Agencies (OTAs) ตัวแทนขาย และแพลตฟอร์มดิจิทัลต่าง ๆ
• ● ให้ข้อมูลและตอบข้อซักถามของลูกค้า นำเสนอห้องที่เหมาะสม นัดหมายและดำเนินการพาชมห้อง เจรจาเงื่อนไขการเช่า ตลอดจนปิดการขายและการเช่าอย่างมืออาชีพ
• ● จัดทำสัญญาเช่า เอกสารยืนยันการจอง และเอกสารที่เกี่ยวข้องกับการสำรองห้องพักและการเข้าพักของผู้เช่าให้ครบถ้วนและถูกต้อง
• 2. การบริหารจัดการอสังหาริมทรัพย์และห้องพัก
• ● วางแผนและบริหารจัดการห้องพักทั้งในระบบและนอกระบบ เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานและยกระดับผลประกอบการด้านรายได้
• ● ตรวจสอบความสะอาด สภาพความพร้อม และความเรียบร้อยของห้องพักก่อนส่งมอบให้แก่ผู้เข้าพักหรือผู้เช่า
• ● กำกับดูแลการปฏิบัติงานของฝ่ายแม่บ้าน ควบคุมมาตรฐานการให้บริการ และจัดทำตารางปฏิบัติงานของพนักงานอย่างเป็นระบบ
• ● วางแผนและประสานงานด้านการจัดซื้ออุปกรณ์ทำความสะอาด อุปกรณ์สำหรับงานแม่บ้าน และวัสดุที่จำเป็นต่อการดำเนินงาน
• ● ประสานงานและกำกับดูแลงานซ่อมแซมและบำรุงรักษาภายในห้องพักและพื้นที่ส่วนกลาง เพื่อให้สิ่งอำนวยความสะดวกทุกส่วนอยู่ในสภาพพร้อมใช้งาน ปลอดภัย และได้มาตรฐาน
• 3. การบริการลูกค้าและการดูแลผู้เข้าพัก
• ● บริหารจัดการประสบการณ์ของผู้เข้าพักตลอดกระบวนการ ตั้งแต่การสำรองห้องพัก การเช็กอิน ไปจนถึงการเช็กเอาต์
• ● ตอบข้อซักถามผ่านอีเมลและช่องทางการสื่อสารต่าง ๆ พร้อมให้ข้อมูลที่ถูกต้องและความช่วยเหลือแก่ผู้เข้าพักตลอดระยะเวลาการเข้าพัก
• ● ติดตามคำขอของลูกค้า ประสานงานเพื่อแก้ไขปัญหา และจัดการข้อร้องเรียนที่เกี่ยวข้องกับห้องพักและการให้บริการอย่างรวดเร็ว สุภาพ และเป็นมืออาชีพ
• ● สร้างและรักษาความสัมพันธ์อันดีกับลูกค้า เพื่อยกระดับความพึงพอใจ ส่งเสริมการกลับมาใช้บริการซ้ำ และเสริมสร้างความภักดีต่อแบรนด์
• 4. งานบริหารงานขายและการจัดทำรายงานทางการเงิน
• ● จัดทำเอกสารขออนุมัติค่าใช้จ่ายและเอกสารเบิกจ่าย พร้อมติดตามและควบคุมค่าใช้จ่ายในการดำเนินงานให้เป็นไปอย่างเหมาะสม
• ● จัดทำรายงานรายได้และค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้องกับกิจกรรมด้านการขายและการบริหารจัดการอสังหาริมทรัพย์
• ● ติดตามการชำระค่าเช่าและประสานงานด้านการเรียกเก็บเงินจากผู้เช่าและลูกค้า
• ● จัดทำ ตรวจสอบ และจัดเก็บข้อมูลการขาย สัญญาเช่า และเอกสารด้านการบริหารจัดการอสังหาริมทรัพย์อย่างเป็นระบบ ถูกต้อง และสามารถตรวจสอบย้อนหลังได้
• SALES ADMINISTRATION & PROPERTY MANAGEMENT
• Job Responsibilities
• 1. Sales & Business Development
• ● Plan and execute sales and rental strategies for condominium units, including short-term, monthly, and annual rentals.
• ● Create engaging marketing content and promote available units through online channels to increase occupancy and generate revenue.
• ● Coordinate and manage sales channels through Online Travel Agencies (OTAs), agents, and various online platforms.
• ● Handle customer inquiries, present available units, conduct property viewings, negotiate rental terms, and close rental deals.
• ● Prepare rental agreements and other relevant documentation for bookings and tenancy arrangements.
• 2. Property & Room Management
• ● Plan and manage room inventory across both system-based and off-system operations to optimize operational efficiency and revenue.
• ● Inspect room cleanliness, condition, and readiness before handing over units to guests or tenants.
• ● Supervise housekeeping operations, monitor service quality, and prepare staff duty schedules.
• ● Plan and coordinate the procurement of housekeeping supplies, equipment, and other operational necessities.
• ● Coordinate with maintenance technicians and supervise repair and maintenance work in guest rooms and common areas to ensure facilities remain in good working condition.
• 3. Customer Service & Guest Relations
• ● Manage the entire guest journey, including booking reservations, check-in, and check-out procedures.
• ● Respond to customer inquiries via email and other communication channels, providing information and assistance throughout the stay.
• ● Follow up on customer requests, coordinate solutions, and resolve room-related and service issues efficiently.
• ● Maintain positive customer relationships and enhance guest satisfaction to encourage repeat business and strengthen brand loyalty.
• 4. Sales Administration & Financial Reporting
• ● Prepare expense approval and reimbursement documents and monitor operational expenses.
• ● Prepare revenue and expense reports related to sales activities and property operations.
• ● Monitor rental payments and coordinate payment collection with tenants and customers.
• ● Prepare, verify, and maintain organized records of sales transactions, rental agreements, and property management documentation.