รายละเอียดงาน

• - ให้การสนับสนุนระบบ Application สำหรับลูกค้า AIS Postpaid ครอบคลุมบริการ 3BB และ Mobile โดยดูแลและแก้ไข Critical และ Business Cases ผ่านระบบ Ticketing System ประมาณ 310 เคสต่อเดือน
• - วิเคราะห์และแก้ไขกรณี Order Error/Fail โดยตรวจสอบประวัติการใช้งานของลูกค้า สามารถแก้ไขปัญหาได้สำเร็จ 86% ของเคสที่รับผิดชอบ โดยมีระยะเวลาเฉลี่ยในการแก้ไขปัญหา 30 นาทีต่อเคส
• - ตรวจสอบ Customer Profile, Products/Packages, Orders และ Services ผ่าน Oracle Database และ SQL Query เพื่อวิเคราะห์ปัญหาที่เกี่ยวข้องกับข้อมูลและสนับสนุนการแก้ไขปัญหา โดยดูแลประมาณ 12–15 เคสต่อวัน
• - ตรวจสอบและ Validate Business Cases จำนวน 5–6 เคสต่อวัน เช่น Products, Packages, Promotions และ Customer Entitlements โดยเปรียบเทียบกับข้อมูลจริงของลูกค้า เพื่อให้มั่นใจว่าการดำเนินงานเป็นไปตาม Business Policies
• - Monitor และวิเคราะห์ Application Errors และ System Logs ผ่าน Graylog สำหรับระบบ SKY และ SFF เพื่อค้นหา Root Cause และสนับสนุนทีมในการแก้ไขปัญหา
• - ประสานงานกับ Application SA, Team Lead และทีมที่เกี่ยวข้อง ได้แก่ SKY, SFF, 3BB, MC, SOSD และ FBSS เพื่อแก้ไข Support Cases และให้การดำเนินงานเป็นไปตาม SLA

รายละเอียดงาน

• - ให้การสนับสนุนผู้ใช้งานระบบ Odoo ERP ครอบคลุม 5 โมดูล ได้แก่ Accounting, Inventory, Manufacturing, Purchase และ Sales สำหรับหลายบริษัท โดยดูแลให้การใช้งานระบบสอดคล้องกับกระบวนการทางธุรกิจของแต่ละองค์กร
• - วิเคราะห์ความต้องการของผู้ใช้งานและจัดทำ Functional Specification สำหรับการปรับแต่งระบบ เช่น Forms และ Fields โดยแปลงกระบวนการทำงานทางธุรกิจให้เป็นเอกสารทางเทคนิคที่ชัดเจนและสามารถนำไปพัฒนาต่อได้
• - ตรวจสอบ System Logs และ Error เพื่อวิเคราะห์หาสาเหตุหลัก (Root Cause) ของปัญหาที่เกิดขึ้นซ้ำ รวมถึงดูแล Support Tickets ประมาณ 7–10 เคสต่อสัปดาห์ และคำขอจากผู้ใช้งานทางธุรกิจประมาณ 7–10 รายการต่อวัน พร้อมสนับสนุนทีม Developer ในการ Debug และแก้ไขปัญหา
• - ประสานงานกับทีม Developer และ Consultant ในหลายโครงการ เพื่อวิเคราะห์และแก้ไขปัญหาระบบ รวมถึงส่งมอบ System Enhancements ให้เป็นไปตาม Design Specification
• - วิเคราะห์และแก้ไขปัญหาการส่งข้อมูล e-Tax จำนวน 4–5 เคสสำหรับลูกค้าหลายราย รวมถึงวิเคราะห์ Root Cause ของข้อผิดพลาดใน Text File ที่เกี่ยวข้องกับการส่ง e-Tax
• - ดำเนินการ User Acceptance Testing (UAT) สำหรับ System Release และ System Customization ก่อนนำระบบขึ้นใช้งานจริง เพื่อยืนยันว่าระบบเป็นไปตามความต้องการของผู้ใช้งาน
• - จัดทำ User Manual และ System Documentation สำหรับ 4 โมดูล เพื่อสนับสนุนกระบวนการนำเข้าและส่งออกข้อมูล (Data Import/Export) สำหรับ 5 แผนก