รายละเอียดงาน

• สนับสนุนการทำงานของผู้บริหารระดับสูงของโรงแรม 4 แห่ง ได้แก่ Asia Airport Hotel, Asia Cha-am, Darley Hotel Chiang Mai และ Ratchaphruek Lanna Boutique
• ประสานงานการดำเนินงานระหว่างหลายฝ่ายของโรงแรม โดยเน้นด้านการวางแผน การสื่อสาร การแก้ไขปัญหา การติดตามงาน และมาตรฐานการให้บริการ
• ติดตามการดำเนินงานและมาตรฐานคุณภาพของอาหารเช้า
• ติดตามความพร้อมของพื้นที่และการให้บริการในส่วนต่าง ๆ ของโรงแรม พร้อมติดตามการแก้ไขประเด็นด้าน Operation, Service และ Guest Experience เพื่อยกระดับคุณภาพการให้บริการ
• กำกับมาตรฐานการให้บริการของงานจัดเลี้ยง การประชุม สัมมนา อีเวนต์ และกิจกรรมต่าง ๆ พร้อมบริหารความร่วมมือกับกองประกวดและผู้จัดงาน รวมถึงสนับสนุนภารกิจการออกงานและงานประชาสัมพันธ์ของผู้บริหาร
• Housekeeping Standard Procedure จัดทำและกำหนดมาตรฐานการทำความสะอาดห้องพักสำหรับโรงแรมในเครือ 4 แห่ง เพื่อควบคุมคุณภาพและมาตรฐานการปฏิบัติงาน
• Guest Experience จัดการประสบการณ์ของผู้เข้าพัก รับฟังข้อเสนอแนะ ประสานงานแก้ไขปัญหากับหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง และติดตามผลการดำเนินงาน
• รวบรวม วิเคราะห์ และติดตามผลตอบรับจากผู้เข้าพักผ่านช่องทางต่าง ๆ เช่น OTA Reviews, Guest Feedback และ Guest Satisfaction Survey เพื่อนำเสนอแนวทางพัฒนาคุณภาพการบริการ ประสานงานกับแผนก Front Office, Housekeeping, F&B และหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง เพื่อยกระดับประสบการณ์ของผู้เข้าพักและแก้ไขปัญหาได้อย่างรวดเร็ว
• บริหารความสัมพันธ์กับผู้เข้าพัก การต้อนรับและดูแลแขก VIP ของผู้บริหารระดับสูง
• ประสานงานระหว่างหน่วยงานภายในโรงแรมและหน่วยงานภายนอก เพื่อสนับสนุนการดำเนินงานให้เป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพ
• ติดตามปัญหาด้านการปฏิบัติงาน พร้อมจัดเตรียมข้อมูล สถานะความคืบหน้า และรายงานเพื่อประกอบการตัดสินใจของฝ่ายบริหาร
• สนับสนุนการดำเนินงานของฝ่าย Banquet, F&B, Restaurant และ Event ตามที่ได้รับมอบหมาย วิเคราะห์และประสานงานการเพิ่มรายได้ของ F&B ร่วมกับฝ่ายประชาสัมพันธ์
• นำเสนอแนวทางการปรับปรุงภาพลักษณ์และสภาพแวดล้อมด้านการบริการของโรงแรม เช่น พื้นที่ Welcome Drink พื้นที่บริการลูกค้า และการจัดเตรียมห้อง Showroom
• วางแผนและประสานงานโครงการด้านความยั่งยืนและการจัดการขยะ พร้อมติดตามผลการดำเนินงาน
• ประสานงานการฝึกอบรมพนักงาน การประชุมพนักงาน กิจกรรม CSR และการเตรียมความพร้อมของโรงแรมสำหรับการประเมินจากหน่วยงานภายนอก
• ติดตามอัตราค่าห้องพักบน OTA เปรียบเทียบกับ Rate Plan ที่กำหนด และประสานงานกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง
• ตรวจสอบสภาพการดำเนินงานของโรงแรมในรอบเช้า–รอบบ่าย ครอบคลุมความพร้อมในการให้บริการ ภาพลักษณ์ และมาตรฐาน Operation

รายละเอียดงาน

• ดูแลตารางงานผู้บริหาร การจัดประชุม การจัดทำรายงานการประชุม การติดตามงาน และประสานงานกับเลขานุการผู้บริหารและหน่วยงานภายใน
• ประสานงานระหว่างผู้บริหาร ทีมงานภายใน องค์กรภายนอก ลูกค้า และพันธมิตรทางธุรกิจ
• ตรวจสอบเอกสารและข้อมูลก่อนนำเสนอผู้บริหาร รวมถึงประสานงานกระบวนการอนุมัติ
• ประสานงานโครงการด้าน IT เช่น PDPA Project และ Software License
• จัดทำแผนงาน ติดตามความคืบหน้า และรายงานสถานะโครงการแก่ผู้บริหาร
• ประสานงานลูกค้าและพันธมิตรในโครงการบริการด้าน IT รวมถึง Data Center
• สนับสนุนโครงการปรับปรุงสำนักงาน โดยประสานงานกับสถาปนิก ทีมออกแบบ และผู้เกี่ยวข้องด้านความต้องการและงบประมาณ
• เข้าร่วมคณะทำงาน PDPA / DPO ของบริษัท
• สนับสนุนการตรวจประเมินมาตรฐาน ISO 27001 และ CMMI
• ประสานงานการฝึกอบรม กิจกรรมภายในองค์กรและงานสนับสนุนด้านธุรการ
• สนับสนุนงาน Business Development โดยให้ข้อมูลเบื้องต้นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการแก่ลูกค้า และประสานข้อซักถามกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง

รายละเอียดงาน

• การต้อนรับลูกค้าชาวไทยและชาวต่างชาติ พร้อมให้ข้อมูลด้านการบริการและผลิตภัณฑ์
• รับสายโทรศัพท์และประสานข้อมูลระหว่างลูกค้ากับหน่วยงานภายใน
• ประสานงานการจองห้องประชุมและการจัดเตรียมงานที่เกี่ยวข้อง
• สนับสนุนงานขาย การตลาด งานแสดงสินค้า อีเวนต์ และการสื่อสารประชาสัมพันธ์
• ประสานข้อซักถามของลูกค้ากับทีมขายและให้ข้อมูลผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้อง

รายละเอียดงาน

• ให้บริการ Front Office และ Business Center แก่แขกชาวไทยและชาวต่างชาติ
• ให้การต้อนรับและดูแลแขก VIP
• สนับสนุนงานสำรองห้องพัก Check-in / Check-out และจัดทำรายงานการปฏิบัติงานประจำวัน
• ประสานข้อมูลและเอกสารของแขกกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้องและหน่วยงานราชการ
• ดูแลอีเมลของโรงแรมและส่งต่อคำขอของแขกไปยังหน่วยงานที่รับผิดชอบ
• สนับสนุนการเตรียมห้อง การจัดเตรียม Key Card และงานด้านการสำรองห้องพัก