Preview Resume

เงินเดือนที่ต้องการ

19,000 - 20,500

สถานภาพทางทหาร

- ได้รับการยกเว้น

งานที่ต้องการ

สาขาอาชีพ : ธุรการ/การจัดการทั่วไป

สาขาอาชีพย่อย : ประสานงานทั่วไป

ตำแหน่ง : Customer Service (เจ้าหน้าที่บริการลูกค้า)

สาขาอาชีพ : ธุรการ/การจัดการทั่วไป

สาขาอาชีพย่อย : ธุรการ/การจัดการทั่วไป

ตำแหน่ง : CRM

ประเภทธุรกิจที่สนใจ : ค้าปลีก, คอมพิวเตอร์-ไอที, อาหาร-เครื่องดื่ม

พื้นที่ที่ต้องการทำงาน : นนทบุรี (ทุกเขต), กรุงเทพมหานคร (ทุกเขต)

รูปแบบงาน : งานประจำ

ระยะเวลาเริ่มงาน : เริ่มงานได้ทันที

สามารถทำงานในกรุงเทพฯ : ได้

สามารถทำงานในต่างจังหวัด : ได้

ยินดีทำงานต่างประเทศ : ได้

ประวัติการศึกษา

มหาวิทยาลัยรามคำแหง

ปีที่จบการศึกษา : -

กำลังศึกษาอยู่ : 2569 (ถึงปีปัจจุบัน)

วุฒิการศึกษา : ปริญญาตรี

คณะวิชา : บริหารธุรกิจ

สาขา : การตลาด

มหาวิทยาลัยรามคำแหง

ปีที่จบการศึกษา : 2565

วุฒิการศึกษา : ปริญญาตรี

คณะวิชา : รัฐศาสตร์

สาขา : ความสัมพันธ์ระหว่างประเทศ

เกรด : 2.80

ประวัติการทำงาน/ฝึกงาน

2569

ประเภทธุรกิจ : อุตสาหกรรมโลหะ

ตำแหน่งงาน : Customer Experience Specialist

ระยะเวลา : มิถุนายน 2569 ถึง ปัจจุบัน

รายละเอียดงาน :

ความรับผิดชอบหลัก
๐ การวิเคราะห์ตลาดและการแสวงหาโอกาสใหม่ : ค้นหาข้อมูล ติดต่อ และวางแผนเข้าพบลูกค้ารายใหม่เพื่อนำเสนองานบริการซ่อมบำรุง บันทึกและวิเคราะห์ข้อมูลรายงานการติดตามลูกค้าผ่านระบบโปรแกรมของบริษัท
๐ การจัดการและแก้ไขปัญหา : รับฟัง บันทึก และบริหารจัดการข้อร้องเรียน (Pain points) หรือข้อเสนอแนะจากลูกค้า พร้อมประสานงานภายในเพื่อส่งมอบประสบการณ์ที่ดีเยี่ยมและสร้างความผูกพันในระยะยาว
๐ การประสานงานขายและการบริการเทคนิค : รับเรื่องความต้องการงานซ่อมจากลูกค้า ประสานงานกับทีมวิศวกร/ช่างเทคนิคเพื่อประเมินอาการและราคาเบื้องต้น จัดทำใบเสนอราคา ส่งมอบ และติดตามผล (Follow-up) จนปิดการขายและลูกค้าลงนามอนุมัติ
๐ การบริหารจัดการบริการ : ควบคุมและดูแลขั้นตอนการดำเนินการตั้งแต่เริ่มต้น ไปจนถึงส่งคืนสินค้าหลังซ่อมเสร็จให้เป็นไปตามข้อตกลง SLA รวมถึงประสานงานกรณี Outsource เพื่อให้มั่นใจว่าลูกค้าจะได้รับบริการที่รวดเร็วและมีคุณภาพสูงสุด
๐ การประกันคุณภาพและการประเมินผล : ออกแบบและสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าเพื่อนำมาปรับปรุงกระบวนการทำงาน จัดทำรายงานสรุปผลการดำเนินงาน รายงานบริการซ่อมสินค้า (Technical Service Report) และรายงาน KPI ประจำเดือนเสนอต่อผู้บริหาร
๐ ขับเคลื่อนยอดขายผ่านการตลาดออนไลน์ และสร้างสรรค์สื่อคอนเทนต์การตลาดดิจิทัลลงบนเว็บไซต์ของบริษัท สร้างรายได้เพิ่มขึ้นคิดเป็น 10% ของยอดขายรวมทั้งหมดภายในเดือนแรก ซึ่งเป็นผลมาจากการออกแบบเนื้อหาที่ตอบโจทย์ของกลุ่มเป้าหมายได้

2567

ประเภทธุรกิจ : คอมพิวเตอร์-ไอที

ตำแหน่งงาน : Customer Service / Coordination Officer

ระยะเวลา : สิงหาคม 2567 ถึง พฤษภาคม 2569

รายละเอียดงาน :

รับผิดชอบการบริหารจัดการและดูแลความสัมพันธ์กลุ่มลูกค้าองค์กรชั้นนำ (Key Accounts) และลูกค้าทั่วไป ควบคู่กับการประสานงานรอบด้านทั้งภายในและภายนอกองค์กร เพื่อส่งมอบบริการที่ได้มาตรฐานและขับเคลื่อนประสิทธิภาพการดำเนินงานของธุรกิจ
ความสำเร็จและหน้าที่หลัก:
๐ การบริหารลูกค้าองค์กรและควบคุมมาตรฐาน : บริหารจัดการงานบริการและดูแลความสัมพันธ์ลูกค้าองค์กรชั้นนำ (Key Accounts) และลูกค้าทั่วไป ควบคุมคุณภาพการบริการและแก้ไขปัญหาแบบ End-to-End โดยสามารถเคลียร์เคสและแก้ไขปัญหาได้เสร็จสิ้นตามมาตรฐาน SLA สูงถึง 98%
๐ การประสานงานและบูรณาการรอบด้าน : ประสานงานเชิงรุกร่วมกับฝ่ายปฏิบัติการ (Operations), Technical Service, Helpdesk, ฝ่ายขาย รวมถึง Outsource ภายนอกอย่างใกล้ชิด เพื่อติดตามสถานะ แก้ไขปัญหาหน้างานอย่างรวดเร็ว และร่วมกันส่งมอบบริการที่ราบรื่นให้แก่ลูกค้า
๐ งานสนับสนุนเชิงพาณิชย์และเอกสาร : จัดทำ ควบคุม และตรวจสอบความถูกต้องของเอกสารสำคัญทางธุรกิจ เช่น ใบเสนอราคา (Quotation), ใบแจ้งหนี้ (Invoice) และสัญญาบริการ (Service Agreement) ด้วยความแม่นยำ เพื่อสนับสนุนให้กระบวนการทางธุรกิจดำเนินไปอย่างราบรื่น
๐ การรักษาฐานลูกค้าและบริหารสัญญา : วางแผน ติดตาม และประสานงานกระบวนการต่ออายุสัญญาบริการ (Contract Renewal) ของกลุ่มลูกค้าอย่างมีระบบ เพื่อรักษาฐานลูกค้าเดิม (Customer Retention) ส่งผลให้สามารถสร้างอัตราการต่อสัญญาสำเร็จ (Renewal Rate) เฉลี่ยสูงถึง 80% และสร้างรายได้ต่อเนื่อง (Recurring Revenue) ให้แก่บริษัท

ยานพาหนะ

ยานพาหนะที่มี

- รถยนต์

- จักรยานยนต์

ใบขับขี่

- รถยนต์

- จักรยานยนต์

ความสามารถในการขับขี่

- รถยนต์

- จักรยานยนต์

ทักษะความรู้ตามสาขาอาชีพ-Hard Skills

ทักษะด้าน Microsoft Office / Microsoft Excel / ระดับชำนาญ
ทักษะด้าน Microsoft Office / Microsoft Outlook / ระดับชำนาญ
ทักษะด้าน Microsoft Office / Microsoft Word / ระดับชำนาญ
ทักษะด้าน Microsoft Office / Microsoft PowerPoint / ระดับชำนาญ
ทักษะการใช้ Google Apps / Google Sheets (ชีต) / ระดับชำนาญ
ทักษะการใช้โปรแกรมออกแบบ/กราฟฟิก/ตัดต่อ / Canva / ระดับชำนาญ
ทักษะการใช้เครื่องมือ AI / Chat GPT , Gemini , Canva Ai , Microsoft Copilot / ระดับชำนาญ
ทักษะด้านระบบฐานข้อมูล / CRM Line OA , Facebook Meta / ระดับชำนาญ