รายละเอียดงาน

• -วางแผนการทำงานของฝ่ายบุคคลประจำไตรมาส
• -ประกาศรับสมัครพนักงาน /สัมภาษณ์งาน
• -ปฐมนิเทศพนักงานใหม่/จัดอบรมพนักงาน(On The Job Training)
• -จัดทำรูปแบบสัญญาจ้าง /รายละเอียดตำแหน่งงาน/บันทึกข้อตกลงในการรับเข้าทำงานทำงานแต่ละตำแหน่ง
• -จัดทำโครงสร้างองค์กร
• -จัดทำโครงสร้างเงินเดือนแต่ละตำแหน่ง
• -จัดทำโครงสร้างการจ่ายโบนัสของพนักงาน
• -จัดทำ Career Path ของพนักงานแต่ละระดับชั้น
• -จัดทำ Employee engagement
• -จัดทำเงื่อนไขการจ่ายค่าตอบแทน เช่น ค่าคอมมิชชั่น,โบนัสพนักงาน,ค่าตอบแทนพิเศษ
• -จัดทำเอกสารที่เกี่ยวข้องกับบุคลากรทั้งหมด
• -ประสานกรมแรงงานเพื่อหาแนวทางระหว่างนายจ้างและลูกจ้างตามกฎหมาย /ให้คำปรึกษาเรื่องกฎหมายแรงงานแก่ผู้ปฎิบัติงาน ระหว่างนายจ้างและลูกจ้าง
• -ประสานเรื่องอายัดเงินเดือน/กรมบังคับคดี
• -กำกับกฎระเบียบและวินัยในการทำงานของพนักงาน
• -จัดรูปแบบการประเมินผลพนักงานช่วงทดลองงานและพนักงานประจำ
• -ดูแลระบบสวัสดิการพนักงาน
• -ดูแลระบบประกันสังคมให้กับพนักงาน
• -จัดทำระบบเงินเดือน
• -ประสานบุคคลภายนอกผู้มาติดต่อ
• -ประสานสถานที่/พื้นที่จัดงานต่างๆ
• -กำกับงานในฝ่ายบุคคลให้เป็นไปตาม Policy ของบริษัท
• -รับเรื่องร้องเรียนและแก้ไขปัญหา
• -จัดทำแบบประเมินความพึงพอใจพนักงานที่มีต่อบริษัท (เพื่อพัฒนาการเป็นอยู่ที่สอดคล้อง)
• -จัดทำการประเมินตัวชี้วัดผลการทำงาน (OKR)
• -จัดทำและสรุป การขาดลามาสายของพนักงาน
• -แก้ไขปัญหาและตักเตือนพนักงานตามสถานการณ์
• -จัดทำโครงการพัฒนากระบวนการปฎิบัติงาน เพื่อผลักดัน Branding ร่วมกับผู้บริหาร
• -อื่นๆ ตามที่ได้รับมอบหมาย

รายละเอียดงาน

• -จัดทำโครงการพัฒนากระบวนการปฎิบัติงานของคลินิก (Customer Journey)
• -จัดทำรูปแบบการประเมินการทำงานของพนักงานเพื่อพัฒนาศักยภาพ
• -จัดการแก้ปัญหาเคสร้องเรียนที่มีต่อภาพลักษณ์องค์กร
• -ระบบประเมินความพึงพอใจต่อการเข้าใช้บริการ (CRM) Customer Experience
• -ระบบการทำงานอื่นๆที่เกี่ยวข้องกับพนักงานในการปฎิบัติการ
• -ดูแลภาพลักษณ์สื่อทุกช่องทางที่มีต่อคลินิก
• -Training จัดปฐมนิเทศพนักงาน (Training Skill & Full Service )
• -ติดต่อประสานงานหน่วยงานภายนอก
• -ติดต่อประสานเครื่องมือแพทย์
• -ติดต่อวิทยากรผู้อบรมภายนอก หรือ หลักสูตรส่งเสริมทักษะพนักงาน
• -Creative Content plan ร่วมกับทีมการตลาด
• -จัดกิจกรรมที่สัมพันธ์กับบุคลากรในองค์กร
• -สรรหา พัฒนา รักษาบุคลากรที่ยังขาดในทุกตำแหน่ง (Support Recruit)
• -Audit การให้ข้อมูล Sale Online & Sale Consultant
• -ดูแลคนไข้ที่เข้ามาใช้บริการทุกกลุ่ม เช่น VIP หรือ บุคคที่มีชื่อเสียง
• -ประสาน PR Marketing เพื่อส่งเสริมการขาย
• -ประสานงานฝ่ายต่างๆหาแนวทางปรับปรุงกระบวนการทำงาน เพื่อลดปัญหาในอนาคต
• -กำหนดแนวทางการตรวจสอบความถูกต้องในการปฎิบัติงานตามมาตรฐาน
• -ให้คำปรึกษาแก่ผู้ปฎิบัติงาน (Consult & Coaching)
• -จัดการฝึกอบรมพนักงานเกี่ยวกับมาตรฐานการทำงาน (Medical Standard)
• -จัดทำเอกสารการสอนที่ทันสมัย
• -กำหนดแนวทางในการพัฒนาระบบงานใหม่ๆ เพื่อตอบสนองต่อผู้ปฎิบัติงาน
• -ดูแลความเรียบร้อยโดยรวมของสาขา

รายละเอียดงาน

• -สรรหาพนักงานตามช่องทางต่างๆ ทีมขอนแก่น
• -นัดหมายสัมภาษณ์งาน / ประเมินผลการสัมภาษณ์
• -จัดตารางอบรมและสอบพนักงาน
• -จัดปฐมนิเทศพนักงาน
• -ดูแลและจัดทำเอกสารที่เกี่ยวข้องกับพนักงานทั้งหมด
• -มินิเตอร์สาย Call center เพื่อฟังการสนทนาระหว่างพนักงานและลูกค้า นำข้อมูลมาปรับปรุงและพัฒนาหลักสูตรการสอน (Coaching & Feedback)
• -เตรียมสื่อการสอนทักษะการรับสายโทรศัพท์กับพนักงาน Call center
• -จัดกิจกรรมในช่วงเทศกาลให้มีบรรยากาศการทำงานสนุกสนาน
• -จัดกิจกรรมมอบรางวัลหรือตาม Project ที่ได้รับมอบหมาย (CSR)
• -ประเมินพนักงานในช่วงทดลองงาน
• -อื่นๆ ตามที่ได้รับมอบหมาย

รายละเอียดงาน

• -ควบคุมคุณภาพ KPI งาน Call center agent ทีมขอนแก่น
• -แก้ไขปัญหาและ Handle Case ร้องเรียนต่อสายสนทนา
• -ให้บริการด้านสินค้าและผลิตภัณฑ์ในเครือทรูทั้งหมด ผ่านน้ำเสียง และ นำเสนอขายผลิตภัณฑ์ (Upsell)
• -กำกับด้านความถูกต้องของข้อมูล Product ,Process,System ในการบันทึกรายการของพนักงานคอลเซ็นเตอร์
• -ประเมิน QA (Quality Assurance) เพื่อพัฒนาและปรับปรุงการให้บริการที่ดียิ่งขึ้น
• -ผลักดันยอดขาย Tele sale ให้ได้ตามเป้าหมายที่กำหนด
• -ดูแลระบบขาดลามาสายของพนักงาน
• -รายงานผลการดำเนินการประจำวัน / สัปดาห์ /เดือน ให้กับผู้บังคับบัญชา
• -จัดกิจกรรรมให้เกิดแรงจูงใจในการผลักดันยอดขาย (Service To Selling)
• -อื่นๆ ตามที่ได้รับมอหมาย