2569
ประเภทธุรกิจ : เงินทุนหลักทรัพย์
ตำแหน่งงาน : Customer Support Associate (CS)
ระยะเวลา :
กุมภาพันธ์ 2569 ถึง มิถุนายน 2569
รายละเอียดงาน :
• ให้บริการและดูแลลูกค้า: ตอบข้อซักถามและแก้ไขปัญหาให้แก่ลูกค้าผ่านช่องทาง Live Chat, Email, Call Center ด้วยความรวดเร็วและเป็นมืออาชีพ
• สนับสนุนการจัดการบัญชี: ให้คำแนะนำและช่วยเหลือผู้ใช้งานในขั้นตอนการเปิดบัญชี, การยืนยันตัวตน (KYC/NDID) และการจัดการความปลอดภัยของบัญชี (เช่น การรีเซ็ต 2FA, รหัสผ่าน)
• แก้ไขปัญหาการทำธุรกรรม: ตรวจสอบและประสานงานแก้ไขปัญหาที่เกี่ยวข้องกับการฝาก-ถอนเงินบาท, การโอนคริปโทเคอร์เรนซีข้ามเครือข่ายบล็อกเชน และปัญหาการส่งคำสั่งซื้อขาย
• ประสานงานข้ามสายงาน (Cross-functional): วิเคราะห์ปัญหาเบื้องต้นและส่งต่อเคส (Escalate) ให้กับทีมที่เกี่ยวข้อง เช่น IT, Compliance หรือ Finance พร้อมติดตามความคืบหน้าเพื่ออัปเดตให้ลูกค้าทราบอย่างต่อเนื่อง
• ให้ข้อมูลและความรู้: ให้คำแนะนำวิธีการใช้งานแพลตฟอร์ม รวมถึงให้ข้อมูลพื้นฐานเกี่ยวกับกฎระเบียบและเทคโนโลยีคริปโทเคอร์เรนซีแก่ผู้ใช้งาน