2556
ตำแหน่งงาน : Customer Service Manager
ระยะเวลา :
มกราคม 2556 ถึง ธันวาคม 2562
รายละเอียดงาน :
- กำกับดูแลและจัดการทีม CS เพื่อให้มั่นใจว่าลูกค้าพึงพอใจในการให้บริการของเราและตอบสนองต่อคำขอของลูกค้าอย่างรวดเร็วในทุกช่องทาง (โทรศัพท์, แชท, อีเมล, แฟนเพจ FB) - จัดการกับคำถามและข้อร้องเรียนของลูกค้า และจัดหาทางออกที่ดีที่สุดให้กับทีม CS และดำเนินการตามคำมั่นสัญญาเพื่อความพึงพอใจของลูกค้า - สร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าและออกแบบกลยุทธ์ CRM เพื่อปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้าอย่างต่อเนื่อง รวมถึงกำหนด KPI เพื่อวัดประสิทธิภาพการทำงานในทีมของเรา (ทีม CS&QA) - ให้คำปรึกษาและควบคุมทีม QA ของฝ่ายบริการลูกค้า เพื่อฝึกอบรมพนักงานใหม่ และรักษาความรู้พนักงานเก่าให้มีคุณภาพบริการมีประสิทธิภาพมากขึ้น - วิเคราะห์ข้อมูลแนวโน้มของปัญหาเพื่อเตรียมข้อสรุป/คำแนะนำในการบริการลูกค้า ประสานงานกับฝ่ายการตลาดและทีมผลิตภัณฑ์เพื่อวางแผน - จัดสรรต้นทุนและจัดการกำลังคนของแผนกรวมทั้งปรับปรุงขั้นตอนการทำงานและจัดทีมโครงสร้างให้เหมาะสมกับปริมาณงาน