รายละเอียดงาน

• 1. รับแจ้งเรื่อง ติดตาม และตอบข้อซักถาม/แก้ไขปัญหาให้ร้านค้าผู้ใช้บริการคลังสินค้าออนไลน์ ผ่านระบบ Jira Service Management และ Line OA
• 2. ตรวจสอบความถูกต้องของสัญญาบริการ (Service Agreement) และอัตราค่าบริการ (Rate Card) ของร้านค้าแต่ละราย
• 3. ตรวจสอบและตั้งค่าโปรโมชั่นสินค้าบนแพลตฟอร์ม e-Commerce ต่างๆ (Shopee, Lazada, TikTok Shop, LINE Shopping, Shopify) ให้กับร้านค้า
• 4. ประสานงานกับคลังสินค้าเพื่อเร่งรัดการแพ็คและจัดส่งพัสดุด่วน (Urgent Fulfillment) ให้ถึงมือลูกค้าปลายทางตามกำหนด
• 5. ประสานงานกับคลังสินค้าในการรับสินค้าเข้า (Inbound) และเบิกสินค้าออก (Outbound) ทั้งกรณีปกติและเคสด่วนพิเศษ โดยเฉพาะช่วงเทศกาลส่งเสริมการขาย (Double Day Campaigns เช่น 9.9)
• 6. ประสานงานตรวจสอบ และอัปเดตสถานะพัสดุตีกลับ (Return Parcel) ร่วมกับคลังสินค้าเพื่อแจ้งร้านค้าทราบ
• 7. ประสานงานระหว่างร้านค้าและพันธมิตรขนส่งทั้งในและต่างประเทศ (DHL, Thailand Post/EMS, Courier Post, DHL Express Worldwide) เพื่อตรวจสอบเงื่อนไขและยื่นขออนุมัติเคลมพัสดุ/สินค้าเสียหาย
• 8. อำนวยความสะดวกในการเรียกรถขนส่ง Booking (เช่น Lalamove) เข้ารับสินค้าจากร้านค้าเข้าคลังสินค้า ในกรณีที่ร้านค้าไม่สะดวกดำเนินการด้วยตนเอง

รายละเอียดงาน

• 1. รับเรื่อง ประสานงาน และให้ข้อมูลลูกค้า (B2B และ B2C) เกี่ยวกับงานซ่อม เคลม และบริการหลังการขาย ผ่านช่องทาง Line OA, โทรศัพท์ และอีเมล
• 2. รับเรื่องร้องเรียนและประสานงานแก้ไขปัญหาเบื้องต้น เพื่อสร้างความพึงพอใจสูงสุดให้แก่ลูกค้า
• 3. บันทึกข้อมูลการรับ–ส่งซ่อม พร้อมอัปเดตสถานะงานในระบบให้ถูกต้องและเป็นปัจจุบัน
• 4. ประสานงานทีมช่าง และ Outsource เพื่อเข้าแก้ไขปัญหา ณ พื้นที่สาขาลูกค้า (On-site Service)
• 5. จัดเตรียมเครื่องสำรอง (Spare Parts) ให้ทีมช่างนำไปเปลี่ยนให้ลูกค้าใช้งานทดแทน กรณีต้องนำเครื่องกลับมาซ่อมที่บริษัท
• 6. เปิดเคสงานซ่อม ติดตามและประสานงานสถานะงานซ่อมกับ Supplier กรณีสินค้าอยู่ในเงื่อนไขการรับประกัน
• 7. จัดทำใบสั่งขาย (Sale Order), ใบเสนอราคา, ใบขอซื้อและใบแจ้งหนี้ พร้อมตรวจสอบความถูกต้องของเอกสารก่อนส่งให้ฝ่ายที่เกี่ยวข้อง รวมถึงลูกค้า
• 8. จัดเตรียมเอกสารที่เกี่ยวข้องกับงานซ่อม การเคลม และการส่งคืนสินค้า
• 9. ติดตามใบสั่งซื้อ (PO) และหลักฐานการชำระเงิน (Pay-in) จากลูกค้า จากนั้นประสานงานฝ่ายบัญชีดำเนินการต่อในขั้นตอนถัดไป
• 10. จัดทำ Monthly Report สำหรับงานซ่อมแต่ละ Project
• 11. ตรวจสอบใบแจ้งหนี้ค่าบริการของ outsource ว่าถูกต้องตามงานจริงหรือไม่
• 12. รวบรวมและจัดทำเอกสารรายรับ–รายจ่าย รวมถึงค่าใช้จ่ายเกี่ยวเนื่องของ Service Center (ค่าเดินทาง, ค่าน้ำมัน, ค่าOT)

รายละเอียดงาน

• 1. รับสายลูกค้า ตรวจสอบพื้นที่ให้บริการ พร้อมแจ้งเงื่อนไขโปรโมชั่นการสมัครบริการอินเทอร์เน็ตบ้านให้ลูกค้าพิจารณา
• 2. ตรวจสอบข้อมูลการใช้บริการของลูกค้า พร้อมแจ้งรายละเอียดค่าบริการ/เงื่อนไขการเปลี่ยนแปลงโปรโมชั่นให้ลูกค้าทราบ
• 3. แนะนำโปรโมชั่นที่เหมาะสมกับการใช้งาน ให้กับลูกค้า
• 4. รับเรื่องร้องเรียนและประสานงานทีมเทคนิคเพื่อแก้ไขปัญหาอินเทอร์เน็ตให้กับลูกค้า