Preview Resume

2565

ประเภทธุรกิจ : คอมพิวเตอร์-ไอที

ตำแหน่งงาน : QA ฝ่ายตรวจสอบคุณภาพ

ระยะเวลา :  พฤษภาคม 2565 ถึง ตุลาคม 2566

รายละเอียดงาน :

หน้าที่และความรับผิดชอบหลัก
• ตรวจสอบคุณภาพของการให้บริการลูกค้าทางโทรศัพท์ (Call Center) และช่องทางอื่น ๆ เพื่อให้เป็นไปตามมาตรฐานของบริษัทและตัวชี้วัดคุณภาพ (KPI)
• ฟังและวิเคราะห์การสนทนาระหว่างเจ้าหน้าที่บริการลูกค้าและลูกค้า เพื่อประเมินทักษะการสื่อสาร ความถูกต้องของข้อมูล และความพึงพอใจของลูกค้า
• จัดทำรายงานสรุปผลการตรวจสอบคุณภาพในรูปแบบภาษาอังกฤษ เพื่อนำเสนอแก่หัวหน้างานและผู้บริหารต่างชาติ
• ประสานงานกับฝ่ายที่เกี่ยวข้อง เช่น ฝ่ายฝึกอบรม ฝ่ายปฏิบัติการ และฝ่ายบริหาร เพื่อปรับปรุงกระบวนการทำงานและยกระดับคุณภาพของทีม
• ให้คำแนะนำ (Feedback) และโค้ชเจ้าหน้าที่บริการลูกค้าเป็นรายบุคคล เพื่อพัฒนาทักษะการสื่อสาร การแก้ปัญหา และการบริการเชิงรุก
• วิเคราะห์ข้อมูลคุณภาพ (Quality Data) เพื่อหาสาเหตุของปัญหาที่เกิดขึ้นซ้ำ และเสนอแนวทางแก้ไขอย่างเป็นระบบ
• เข้าร่วมประชุมคุณภาพประจำเดือน เพื่อนำเสนอข้อมูลเชิงวิเคราะห์และข้อเสนอแนะในการปรับปรุงการดำเนินงาน
• ตรวจสอบเอกสารหรือ Script การสื่อสารของทีมให้เป็นไปตามแนวทางแบรนด์และมาตรฐานภาษาอังกฤษ
• สนับสนุนการฝึกอบรมภายในทีม เพื่อยกระดับมาตรฐานคุณภาพโดยรวมขององค์กร

???? ทักษะที่ใช้ในการทำงาน
• การวิเคราะห์ข้อมูลเชิงคุณภาพ (Quality Analysis)
• การเขียนรายงานภาษาอังกฤษเพื่อการสื่อสารในองค์กร
• การสื่อสารระหว่างทีมข้ามวัฒนธรรม (Cross-cultural Communication)
• การโค้ชและให้ Feedback อย่างสร้างสรรค์
• ความละเอียดรอบคอบและความสามารถในการจัดการเวลา
• ทักษะการทำงานร่วมกับผู้อื่น (Team Collaboration)

2564

ตำแหน่งงาน : ฝึกงาน พิสูจน์อักษร แปลภาษา

ระยะเวลา :  พฤษภาคม 2564 ถึง ตุลาคม 2564

รายละเอียดงาน :

แปลภาษา