Preview Resume

2565

ประเภทธุรกิจ : อสังหาริมทรัพย์

ตำแหน่งงาน : Assistant General Manager – Aftersales Service & Customer Service

ระยะเวลา :  ตุลาคม 2565 ถึง ปัจจุบัน

รายละเอียดงาน :

รับผิดชอบกำหนดกลยุทธ์และบริหารงาน Welcome Home Club by CP Land ครอบคลุม
• สินเชื่อที่อยู่อาศัย
• ตรวจรับมอบ
• โอนกรรมสิทธิ์
• งานรับประกันและงานซ่อม
• Contact Center
• Customer Complaint
• Customer Experience
ความสำเร็จที่โดดเด่น
• สร้างแบรนด์ Welcome Home Club by CP Land
• พัฒนามาตรฐานบริการหลังการขายระดับองค์กร
• นำระบบ ICON มาใช้บริหารกระบวนการสินเชื่อ
• นำระบบ FASTInspect มาใช้ในงานตรวจรับและส่งมอบ
• พัฒนามาตรฐาน "ส่งมอบจนถึงรับมอบ"
• จัดทำมาตรฐานเอกสารโอนกรรมสิทธิ์
• จัดตั้ง Contact Center พร้อมระบบวัดความพึงพอใจลูกค้า
• พัฒนา Website และ Line OA เพื่อยกระดับการบริการ
• สร้างความร่วมมือกับพันธมิตรธนาคารและภาคเอกชนกว่า 17 แห่ง
• ผลักดันโครงการ Financial Day เพื่อเพิ่มโอกาสการอนุมัติสินเชื่อและสนับสนุนยอดโอนกรรมสิทธิ์
• ให้คำปรึกษาและช่วยเหลือลูกค้าในการแก้ไขปัญหาสินเชื่อและเครดิตบูโร

2560

ประเภทธุรกิจ : อสังหาริมทรัพย์

ตำแหน่งงาน : After Sales Service Manager

ระยะเวลา :  ตุลาคม 2560 ถึง ตุลาคม 2565

รายละเอียดงาน :

บริหารงานบริการหลังการขายภายใต้ Major Care ดูแล
• Pre-Handover
• Zero Defect
• Warranty
• Customer Complaint
• Contractor Management
• Budget
• KPI
• รายงานผู้บริหาร
ผลงานเด่น
• ยกระดับมาตรฐานการตรวจรับก่อนส่งมอบ
• บริหาร KPI Zero Defect ตามเป้าหมายขององค์กร
• พัฒนาระบบบริหารข้อร้องเรียนและการติดตามงานซ่อม
• ลดผลกระทบจากข้อร้องเรียนผ่านการบริหารเชิงรุก
• บริหารงานซ่อมและรับประกันให้เป็นไปตาม SLA

2553

ประเภทธุรกิจ : อสังหาริมทรัพย์

ตำแหน่งงาน : Aftersales Service Manager

ระยะเวลา :  กรกฎาคม 2553 ถึง กันยายน 2560

รายละเอียดงาน :

• ร่วมพัฒนา Application 360° สำหรับบริการหลังการขาย
• พัฒนามาตรฐานการทำงานของทีม Foreman และ Customer Service
• บริหารทีมงาน ผู้รับเหมา Supplier และนิติบุคคล
• วิเคราะห์ Defect เพื่อป้องกันปัญหาในโครงการใหม่
• ควบคุมงบประมาณและ Warranty Claim
• จัดทำคู่มือการปฏิบัติงานและมาตรฐานบริการ