Preview Resume

2568

ประเภทธุรกิจ : บริการ

ตำแหน่งงาน : Supervisor

ระยะเวลา : ตุลาคม 2568  ถึง เมษายน 2569

รายละเอียดงาน :

- จัดการและควบคุมการทำงานของทีม Call Center ที่มีสมาชิกจำนวน 20 คน เพื่อให้การบริการลูกค้าเป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพและตรงตามเป้าหมาย
- ประสานงานกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้องเพื่อให้การดำเนินงานเป็นไปอย่างราบรื่น และรับประกันว่าทุกฝ่ายมีข้อมูลที่จำเป็นในการทำงาน
- รับเรื่องร้องเรียนจากลูกค้า และดำเนินการแก้ไขปัญหาอย่างรวดเร็ว เพื่อสร้างความพึงพอใจและความเชื่อมั่นในบริการ
- ให้คำปรึกษาและอบรมสมาชิกในทีม เพื่อพัฒนาทักษะและความรู้ในการให้บริการลูกค้าอย่างมืออาชีพ
- ทำรีพอร์ตประจำเดือนและวิเคราะห์ปัญหาที่เกิดขึ้นในทีม เพื่อหาแนวทางแก้ไขและปรับปรุงการทำงานให้ดียิ่งขึ้น

2566

ตำแหน่งงาน : Passenger service lead agent

ระยะเวลา : พฤษภาคม 2566  ถึง พฤษภาคม 2568

รายละเอียดงาน :

- หน้าที่หลักคือ ดูแลและประสานงานของเที่ยวบินขาเข้าทั้งหมด 48 สายการบิน แต่ละวันจะได้รับมอบหมาย ให้ดูแลเที่ยวบินสายการบินที่แตกต่างกัน และตามความสามารถ ความชำนาญของแต่ละคน ชึ่งแบ่งออกเป็นสายการบิน ระดับเล็ก, กลาง, ใหญ่ และสายการบินภายในประเทศ และส่วนใหญ่จะได้รับมอบหมายให้ดูแลสายการบิน Air france, KLM Royal dutch, Qatar ชึ่งเป็นสายการบินใหญ่และระบบการดูแลซับซ้อน เนื่องจากใช้เครื่องบินขนาดใหญ่และผู้โดยสารจำนวนมาก - หน้าที่รองคือ คอยรับสาย Call center กับผู้โดยสารที่ร้องเรียน และติดตามสถานะของสัมภาระ ใช้ระบบเพื่อตรวจสอบข้อมูล, ประสานงานกับสายการบินต่างๆ เพื่อให้ผู้โดยสารได้รับสัมภาระโดยเร็ว รับเรื่องร้องเรียนต่างๆ ของผู้โดยสารขาเข้าทั้งหมดที่พบเจอ ประสานงานช่วยเหลือ และดูแลสิ่งปกติ, เหตุฉุกเฉินต่างๆกับหน่วยลาดตระเวร (Seal)

2565

ตำแหน่งงาน : Sale and Marketing

ระยะเวลา : ตุลาคม 2565  ถึง ธันวาคม 2565

รายละเอียดงาน :

วิเคราะห์การตลาดเครื่องเสียงรถยนต์ และทำคอนเท้นเพื่อดึงดูดลูกค้า ติดตาม นำเสนอสินค้าผ่านช่องทางออนไลน์ ดูแลลูกค้าจังหวัดกรุงเทพ, ลูกค้าภาคเหนือและใต้ ดูแลหลังการขาย, ออกงานอีเว้นและการแข่งขันต่างๆ เพื่อส่งเสริมสินค้าและศึกษาตลาดเครื่องเสียงรถยนต์ปัจจุบัน เพื่อพัฒนาและส่งเสริมตลาดเครื่องเสียงรถยนต์ ทำข้อมูลหลังการขายเพื่อวิเคราะห์

2562

ตำแหน่งงาน : Customer Experience Coordinator

ระยะเวลา : ธันวาคม 2562  ถึง พฤษภาคม 2565

รายละเอียดงาน :

- หน้าที่หลักคือ ต้อนรับ, ให้ข้อมูล, บริการและประสานงานหน่วยต่างๆที่เกี่ยวข้อง เพื่อให้ลูกค้าได้รับบริการที่มีประสิทธิภาพ และประสบการณ์ที่ดีที่สุด - ทางคลินิกมีทั้งหมด 7คลินิกบริการ ช่วง ธันวาคม 2562 - กุมภาพันธ์ 2563 ดูแลคลินิกสร้างเสริมและฟื้นฟูระบบกล้ามเนื้อและกระดูก ชั้น3 ได้รับมอบหมายเป็นเจ้าหน้าที่บริการลูกค้า ประสานงานกับทางเทรนเนอร์และทำนัดพบแพทย์ ออกกำลังกาย กายภาพต่างๆ และรับสาย Call center ทางคลินิก ช่วง กุมภาพันธ์ 2563 - ปัจจุบัน ดูแลจุดต้อนรับบริการลูกค้า ชั้นG ได้รับมอบหมายให้บริการ ต้อนรับ คัดกรอง ประสานงานหน่วยงานต่างๆ กับลูกค้า และผู้มาติดต่อ ดูแลสัมภาระสูญหายและพบเจอเพื่อติดตามสถานะ ชั้นG เป็นจุดเริ่มต้นของการบริการและศูนย์รวมข้อมูล จึงต้องทราบข้อมูลและอัพเดทข้อมูลอยู่ตลอดเวลา คอยตรวจสอบข้อมูลบริการเพื่อแจ้งลูกค้า และเพื่อนร่วมงานให้ทราบ - หน้าที่รอง เป็น Call center และสามารถสนับสนุนทุกคลินิก สามารถสลับตัวกับคลินิกอื่นๆได้, ดูแลลูกค้าพิเศษ Priority ลูกค้าบริการพิเศษ Disable สามารถเข็นวีลแชร์และดูแลได้

2561

ตำแหน่งงาน : Passenger service agent

ระยะเวลา : สิงหาคม 2561  ถึง พฤศจิกายน 2562

รายละเอียดงาน :

- หน้าที่หลักคือ ดูแลและประสานงานของเที่ยวบินขาเข้าทั้งหมด 48 สายการบิน แต่ละวันจะได้รับมอบหมาย ให้ดูแลเที่ยวบินสายการบินที่แตกต่างกัน และตามความสามารถ ความชำนาญของแต่ละคน ชึ่งแบ่งออกเป็นสายการบิน ระดับเล็ก, กลาง, ใหญ่ และสายการบินภายในประเทศ และส่วนใหญ่จะได้รับมอบหมายให้ดูแลสายการบิน Air france, KLM Royal dutch, Qatar ชึ่งเป็นสายการบินใหญ่และระบบการดูแลซับซ้อน เนื่องจากใช้เครื่องบินขนาดใหญ่และผู้โดยสารจำนวนมาก - หน้าที่รองคือ คอยรับสาย Call center กับผู้โดยสารที่ร้องเรียน และติดตามสถานะของสัมภาระ ใช้ระบบเพื่อตรวจสอบข้อมูล, ประสานงานกับสายการบินต่างๆ เพื่อให้ผู้โดยสารได้รับสัมภาระโดยเร็ว รับเรื่องร้องเรียนต่างๆ ของผู้โดยสารขาเข้าทั้งหมดที่พบเจอ ประสานงานช่วยเหลือ และดูแลสิ่งปกติ, เหตุฉุกเฉินต่างๆกับหน่วยลาดตระเวร (Seal)

ตำแหน่งงาน : นักศึกษาฝึกงาน

ระยะเวลา : มกราคม 2561  ถึง พฤษภาคม 2561

รายละเอียดงาน :

- ได้รับมอบหมายเป็นหัวหน้าทีมฝึกงานและมี 2 หน้าที่หลักๆ คือ 1.) ดูแลผู้และประสานงานหน่วยต่างๆ (International/Domestic) ให้กับผู้สารพิเศษต่างๆ Priority และผู้โดยสารทุพพลภาพ Disable แบ่งเป็นฝั่งต่างประเทศ International และในประเทศ Domestic เพื่อช่วยเหลือในการส่งขึ้นเครื่อง ตั้งแต่เช็คอินจนถึงที่นั่งโดยสารบนเครื่องบิน และรับจากที่นั่งบนเครื่องบิน จนส่งเดินทางกลับ 2.) ต้อนรับและประสานงานบริเวณเลาจ์ Royal First Class เช็คบัตรที่นั่งและแจ้งกับทางพนักงานเพื่อตรวจสอบและบริการ - จัดทำเอกสารและสื่อต่างๆให้กับแผนก คอยสนับสนุนผู้จัดการแผนกในการประสานงาน และกระจายภารกิจ