Preview Resume

2562

ตำแหน่งงาน : Technical Support Engineer

ระยะเวลา :  มีนาคม 2562 ถึง ปัจจุบัน

รายละเอียดงาน :

- Handle the tasks of providing technical support on Silot products for customers via phone , email. - Prepare root cause analysis reports on problems encountered and methods of resolution applied. - Follow up issue status and report to customer. - Deploy new patch to customer environment.

2555

ตำแหน่งงาน : Senior Technical Support Engineer

ระยะเวลา :  กุมภาพันธ์ 2555 ถึง มีนาคม 2562

รายละเอียดงาน :

- Provided 24*7 Remote technical support for customer under SLA. - Perform responsibilities of analyzing and troubleshooting problems from customer. - Manage team issues under SLA. - Carry out acceptance testing and system integration testing on Telogic telecommunications solutions. - Escalated and coordinated problem resolution with Product Manager, Software Manager, System Analysis, Sale Team. - Prepare customer-facing root cause analysis reports on problems encountered and methods of resolution applied. - Written technical documents such as user manual and operation & maintenance (OA&M) documents. - Installing of software within customer systems - Configurating the system according to the customer’s environment and their requirements

2553

ตำแหน่งงาน : System Operater

ระยะเวลา :  ธันวาคม 2553 ถึง กุมภาพันธ์ 2555

รายละเอียดงาน :

ประมวลผลประจำวัน,Monitor ระบบ Batch Processing, Network,devices status เป็นต้น, Back up system,ดูแลระบบ หากมี Error เกิดขึ้น ให้แจ้งหน่วยงานที่เกี่ยวข้องเพื่อทำการแก้ไข, รายงานสถานะการทำงานของระบบต่างๆ เช่น Log Report เป็นต้น

ตำแหน่งงาน : Helpdesk Callcenter

ระยะเวลา :  กุมภาพันธ์ 2553 ถึง พฤศจิกายน 2553

รายละเอียดงาน :

โทรศัพท์ ติดต่อประสานกับลูกค้า เช่น ธนาคารกรุงเทพ กรุงไทย ไปรษณีย์ เป็นต้น วิเคราะห์อาการเสียและ แก้ปัญหาเครื่องคอมพิวเตอร์และอุปกรณ์ขัดข้องเบื้องต้น ทางโทรศัพท์ หากไม่สามารถแก้ไขได้ วิเคราะห์อุปกรณ์ที่ช่างจะต้องใช้ในการแก้ไข และ ส่งมอบงานต่อให้กับช่าง onsite เพื่อเข้าไปดำเนินการแก้ไข