Preview Resume

2568

ประเภทธุรกิจ : คอมพิวเตอร์-ไอที

ตำแหน่งงาน : Sales Executive Supervisor

ระยะเวลา :  พฤศจิกายน 2568 ถึง ปัจจุบัน

รายละเอียดงาน :

บริษัทให้บริการจำหน่ายโทรศัพท์มือถือแบบผ่อนชำระ ทางทีมรับผิดชอบการให้ข้อมูลทั่วไปรูปแบบ callcenter / ตอบแชทของบริการหลังการขายรวมถึง งานโทรออกเพื่อรักษาฐานลูกค้าเดิม เชิญชวนลูกค้าเก่ากลับมาลงทะเบียน และติดตามลูกค้าที่ไม่เข้าตามนัดหมาย
Key Responsibilities
- ดูแลและควบคุมการปฏิบัติงานของพนักงานในทีมจำนวน 15 คน พร้อมแบ่งงาน ติดตาม และประเมินผลการปฏิบัติงาน
- ควบคุมและติดตามงานบริการลูกค้าหลังการขาย (After Sales) ให้เป็นไปตามมาตรฐานและขั้นตอนของบริษัท
- ดูแลและประสานงานแก้ไขปัญหาลูกค้าร่วมกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง พร้อมติดตามผลจนจบเคส อาทิเช่น งานเคลม
- วิเคราะห์งาน Complaint และ Customer Feedback เพื่อปรับปรุงคุณภาพการให้บริการและ ส่งข้อมูลต่อ แผนกที่เกี่ยวข้อง
- QC ให้บริการผ่านช่องทาง Call รับสาย / โทรออก และ Chat พร้อมให้ Feedback และ Coaching แก่พนักงานในทีม
- ติดตามและวิเคราะห์ KPI, Service Quality และผลการดำเนินงานของทีม พร้อมจัดทำรายงานเสนอหัวหน้างาน
- โทรติดตามและประเมินความพึงพอใจลูกค้าหลังใช้บริการ 230 case/ week รวมถึงติดต่อลูกค้าเก่าเพื่อกระตุ้นการกลับมาใช้บริการ
- วางแผนและจัดตารางกะการทำงานของทีมให้ครอบคลุมเวลาทำการ 07.00–20.00 น.
- สอนงานพนักงานใหม่ในทีม และผลักดันให้น้องในทีมสามารถแชร์ความรู้ส่งต่อ เพื่อนร่วมงานใหม่

2566

ตำแหน่งงาน : Quality control

ระยะเวลา :  ตุลาคม 2566 ถึง พฤษภาคม 2568

รายละเอียดงาน :

รายละเอียดลักษณะงาน: ผู้ตรวจสอบและควบคุมคุณภาพการให้บริการหลังการขาย (After-sales Service Quality Control)

1. ทีม Customer Service
- ประเมินคุณภาพการตอบคำถามลูกค้า (Inbound) ทั้งด้านเนื้อหาและน้ำเสียง
- ประเมินคะแนนเสียงตามเกณฑ์มาตรฐานการให้บริการ
ตรวจสอบการบันทึกข้อมูลใน Tracking Sheet เพื่อความถูกต้องก่อนส่งต่องานให้แผนกที่เกี่ยวข้อง

2. ทีม Claim RSA (Roadside Assistance – รถมือสอง)
- ตรวจสอบและประเมินไฟล์เสียงการสื่อสารกับลูกค้า โดยเทียบกับ Script มาตรฐาน
- ตรวจสอบความถูกต้องของข้อมูลในระบบหน้าเคส (ผ่าน Microsoft Teams และ Tracking Sheet)
- ตรวจสอบเวลาในการตอบคำถาม และการติดตามเคสผ่านทาง Line OA
- ประเมินประสิทธิภาพในการให้บริการ (ความรวดเร็ว ความแม่นยำ) ตามมาตรฐาน SOP หลังจากลูกค้าแจ้งเหตุ
- ตรวจสอบพิกัดและการจัดส่งช่าง/รถสไลด์ที่ใกล้ที่สุด พร้อมเปรียบเทียบราคาให้เหมาะสม
- ตรวจสอบเอกสารการเบิกจ่ายค่าบริการช่าง ส่งต่อให้ฝ่ายการเงินหลังบริการเสร็จสิ้น

3. ทีม Claim EW (Extended Warranty – รับประกันอะไหล่และเครื่องยนต์)
- ประเมินไฟล์เสียงการพูดคุยกับลูกค้าเทียบกับ Script มาตรฐาน
- ตรวจสอบข้อมูลในหน้าเคส (Teams) และ Tracking Sheet ให้ถูกต้องและครบถ้วน
- ตรวจสอบความรวดเร็วในการตอบคำถาม และการติดตามงานผ่าน Line OA
- ประเมินความรวดเร็วในการประสานงานกับเต็นท์หรือศูนย์บริการ จนปิดงานซ่อม/แจ้งผลการรับประกันสำเร็จ

4. ตรวจสอบข้อมูลการเปิดความคุ้มครองของลูกค้าในระบบ CRM

5. ส่ง Feedback การทำงานให้ทีม After-sales Service ผ่านกลุ่ม Teams เพื่อการปรับปรุงและรับทราบปัญหาหน้างาน

6. Monitor การทำงานของฝ่ายประสานงาน (Coordinator)
- ตรวจสอบความรวดเร็วในการสอบถามข้อมูลจากเต็นท์
- ส่งต่อข้อมูลที่ได้รับให้ทีมที่เกี่ยวข้องอย่างครบถ้วน

7. จัดทำเอกสาร SOP / แจ้งข้อผิดพลาดที่พบให้ทีม After-sales Service เพื่อใช้ในการอบรมและพัฒนา

8. โทรสอบถามลูกค้าเพื่อประเมินความพึงพอใจในการให้บริการของเจ้าหน้าที่ (โดยเฉลี่ย 70-80 สายต่อวัน)

2562

ตำแหน่งงาน : เร่งรัดหนี้สิน (Team Leader)

ระยะเวลา :  มีนาคม 2562 ถึง ธันวาคม 2563

รายละเอียดงาน :

◾ หน้าที่หลักติดตามทวงถามและแจ้งการชำระเงินกับลูกค้า ที่เกินกำหนดชำระเงินตั้งแต่ 8 วันถึง 15 วัน ◾ ได้รับมอบหมายงานในส่วนของการเร่งติดตามทวงถามและแจ้งการชำระเงินกับลูกค้า ที่เกินกำหนดชำระเงิน 30 - 300 วันขึ้นไป ◾ ให้คำปรึกษาและวิธีแก้ไขปัญหา เบื้องต้น สำหรับลูกค้าติดปัญหาการชำระเงิน ◾ สอนวิธีชำระเงิน ช่องทาง Application ◾ ดูแลทีม ลูกค้าเกินกำหนดชำระเงิน 8 วันถึง 15 วัน

2555

ตำแหน่งงาน : ตรวจสอบไฟล์เสียงการขายประกัน

ระยะเวลา :  สิงหาคม 2555 ถึง มิถุนายน 2561

รายละเอียดงาน :

ปี 2555- มิถุนายน2561 (พนักงานตรวจสอบคุณภาพไฟล์เสียง / พนักงานดูแลและจัดเก็บไฟล์เสียง) บริษัท บริษัท ไอ-ไดเร็คท์ อินชัวรันส์โบรกเกอร์ จำกัด มีหน้าที่ความรับผิดชอบ มีดังนี้ • ใน ปี2559 – เดือนมิถุนายน 2561 (รับผิดชอบดูแล งานตรวจสอบเอกสารควบคู่ใบคำขอทั้งหมด 8 Partner และไฟล์เสียงบทสรุปงานประกันภัยรถยนต์) เพื่อจัดส่งข้อมูลให้กับทางแผนก Admin ส่งงานผ่าน E-mail หรือ คีย์ข้อมูลใน Web Partner ให้กับบริษัทประกันภัยรถยนต์ โดยปฏิบัติหน้าที่ดังนี้  ควบคุมงานโดยการแบ่งสัดส่วนงานประจำวัน ให้กับ QA ที่รับผิดชอบงานตรวจสอบประกันภัยรถยนต์  ติดต่อประสานงานกับทางฝ่ายขาย เรื่องการแก้ไขข้อมูลใบคำขอ ที่ยังมีข้อผิดพลาดสำหรับข้อมูลที่ไม่ตรงกับเอกสารที่ฝ่ายขายแนบมาให้ตรวจสอบ หรือบทสรุปที่เจ้าหน้าที่แจ้งให้ลูกค้ารับทราบในไฟล์เสียงที่ยังไม่ถูกต้อง (Investigate)  ตรวจสอบงานไฟล์เสียง /ตรวจสอบเอกสารรายการจดทะเบียน หรือเอกสารอื่นๆ ควบคู่ใบคำขอ  รวบรวมงาน Approved และทำการตรวจสอบความถูกต้องของงานที่ QA ทำการประเมินเป็นที่เรียบร้อยและจัดส่งให้กับทางแผนก Admin  อัพเดทข้อมูลที่ได้รับจากฝ่ายขายให้กับ QA รับทราบและทำบันทึกข้อมูลเพื่อเก็บเป็นข้อมูล  ป้องกันข้อผิดพลาดที่จะเกิดขึ้นโดยวิธีการเก็บข้อมูล โดยสร้างไฟล์ส่งงานและนำข้อมูลที่สำคัญในใบคำขอ (บ้างหัวข้อ) ระบุเก็บไว้เพื่อสามารถใช้เป็นสถิติ และสามารถตรวจสอบย้อนหลังได้  ประชุมงานเพื่อหารือเกี่ยวกับปัญหาและสรุป แจ้งปัญหาให้กับหัวหน้ารับทราบ  สอบถามถึงความเข้าใจเกี่ยวกับงานของ QA และแก้ไขให้ตรงประเด็นทุกสัปดาห์  สรุปปัญหาประจำเดือน ให้กับผู้จัดการ เพื่อใช้เป็นข้อมูลสำหรับวาระการประชุมระหว่างแผนก  จัดทำสไลด์สรุปการประเมินตรวจสอบประกันภัยรถยนต์ประจำเดือน โดยใช้โปรแกรม Microsoft Impress (presentation) เพื่อให้ทางผู้จัดการนำเสนอคุณภาพของทางแผนกฝ่ายขาย และผู้บริหาร  Train งานตรวจสอบประกันภัยรถยนต์ ให้กับแผนก QA และพนักงานใหม่ ดังนี้  แจ้งภาพรวมและกระบวนการทำงานหรือหน้าที่รับผิดชอบของ QA ต่องานประกันภัยรถยนต์  สอนวิธีใช้โปรแกรมการค้นหาไฟล์เสียง  สอนวิธีการตรวจสอบใบคำขอควบคู่กับเอกสาร  สอนวิธีการตรวจสอบสคริปท์ บทสรุปผลการขาย  สอนเงื่อนไขการประเมินผล  สอนวิธีการทำงานและวิธีติดต่อประสานงานกับฝ่ายขาย  สอนการเก็บสถิติหรือปัญหาประจำวันหลังเสร็จสิ้นการประเมิน  การจัดทำเอกสารประกอบงานตรวจสอบประกันภัยรถยนต์ สำหรับแผนก QA  ประเมินผลการทำงานให้หัวงานรับทราบ • ปี2555 (เดือนสิงหาคม) – 2558 (รับผิดชอบดูแลงานไฟล์เสียงและตรวจสอบไฟล์เสียงเฉพาะ Partner) o จัดทำ Report ตรวจสอบไฟล์เสียงทุก Partnerประจำวันให้กับหัวหน้างาน เพื่อสำหรับแบ่งงานตรวจสอบไฟล์เสียงให้กับทาง QA o Support QA โดยค้นหาไฟล์เสียง และจัดเก็บไว้ในกล่อง Folder ประจำวัน เพื่อให้ QA สามารถใช้ตรวจสอบงานได้ทันที o คัดกรองไฟล์เสียง โดยบริหารจัดการ พื้นที่จัดเก็บไฟล์เสียงให้อยู่ภายใต้โควต้าที่ได้รับจัดสรร โดยวิธีคัดกรองไฟล์เสียงที่ QA ไม่ใช้ทิ้ง o ตรวจสอบงาน Rename ไฟล์เสียงที่ QA Approved ควบคู่ในโปรแกรม ก่อนการจัดเก็บเข้า เซิร์ฟเวอร์กลาง o จัดส่งไฟล์เสียงให้ทาง แผนก IT เพื่อจัดส่งให้กับทาง Partner ประจำวัน /สัปดาห์/ เดือน o ตรวจสอบงาน complain ที่ลูกค้าได้มีการร้องเรียน หรือ Partner ให้ตรวจสอบ แจ้งผลให้หัวหน้างานรับทราบ และติดต่อประสานงานระหว่างแผนกเพื่อแจ้งผลการตรวจสอบ o จัดทำเอกสารแจ้งรายละเอียดแก้ไข (MEMO) ให้ทางแผนก Admin o Support QA ในกรณีที่ปริมาณงานมาก พนักงานตรวจสอบไฟล์เสียงไม่เพียงพอ โดยรับผิดชอบงานประเมินผลของ Partner BKI ใน Product ดังนี้  ประกันอุบัติเหตุ  ประกันชดเชยรายได้  ประกันสุขภาพ  ประกันมะเร็ง  ดูแลงานประเมินการตรวจสอบไฟล์เสียง ฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์ (เฉพาะงานที่ลูกค้าถือต่อกรมธรรม์)  Train งานตรวจสอบ ให้กับแผนก QA และพนักงานใหม่  จัดทำ Report ให้ทาง QA ดำเนินการตรวจสอบไฟล์เสียงและทำการประเมินผล  ค้นหาไฟล์เสียงให้ QA ทำการตรวจสอบ  Support QA ในกรณีที่ปริมาณงานมาก พนักงานตรวจสอบไฟล์เสียงไม่เพียงพอ โดยรับผิดชอบงานประเมินผล ที่ลูกค้าถือต่อกรมธรรม์ ของ Partner BKI  แบ่งงานตามสัดส่วนให้กับทาง QA รับผิดชอบ  ตรวจสอบงานการประเมินผลของ QA หลังเสร็จสิ้นงาน  จัดทำสไลด์สรุปการประเมินตรวจสอบไฟล์เสียง ประจำเดือน โดยใช้โปรแกรม Microsoft Impress (presentation) เพื่อให้ทางผู้จัดการนำเสนอการให้บริการของทางแผนกฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์

2553

ตำแหน่งงาน : คีย์ข้อมูลงานทะเบียน

ระยะเวลา :  มกราคม 2553 ถึง มกราคม 2554

รายละเอียดงาน :

- รับผิดชอบหน้าที่ ในการคีย์ข้อมูล ของ รายชื่อ-นามสกุล รหัสประจำตัวนักศึกษา ในส่วนงานทะเบียนของมหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช (มสธ.) Target จำนวน 300 หน้า 9 ชั่วโมงต่อวัน
- Qc ตรวจสอบรายชื่อ และ นามสกุล พร้อมกับ รหัสประจำตัวนักศึกษา ของพนักงานในทีมและดำเนินการคีย์ข้อมูลเสร็จสิ้น ว่าถูกต้องตาม เอกสารที่นำมาสแกน ในไฟล์ภาพหรือไม่

2552

ตำแหน่งงาน : Call center

ระยะเวลา :  กรกฎาคม 2552 ถึง พฤศจิกายน 2552

รายละเอียดงาน :

Outbound โทรติดต่อหาลูกค้าของธนาคาร เพื่อสอบถามการปรับเปลี่ยนที่อยู่ ณ.ปัจจุบันของลูกค้า ของธนาคารอาคารสงเคราะห์ Outbound เพื่อแจ้งวิธีการอัพเดทเวอร์ชั่น เครื่องรูดบัตร ของบริษัทพอสเน็ต Inbound รับฐานข้อมูลของลูกค้าเบื้องต้นให้กับ บริษัทไทยประกันชีวิต เพื่อให้กับฝ่ายขาย ดำเนินการติดต่อกลับให้ข้อมูลที่ครบถ้วนกับลูกค้า

2549

ตำแหน่งงาน : แคชเชียร์

ระยะเวลา :  มีนาคม 2549 ถึง พฤษภาคม 2550

รายละเอียดงาน :

- หน้าที่รับผิดชอบบริการหน้าร้าน ในตำแหน่งแคชเชียร์ โดยการต้อนรับลูกค้า รับออเดอร์ของลูกค้า และ ส่งรายการเครื่องดื่ม ที่ลูกค้าสั่งซื้อ ให้กับทาง บาริต้า - รับชำระเงินกับทางลูกค้าหลังจากสั่งออเดอร์ - ตรวจเช็ค สต๊อก เช่น แก้วน้ำ วัตถุดิบ เบเกอร์รี่ - สั่งวัตถุดิบประจำวัน - ดูแลความสะอาดของร้าน ในช่วงเช้า และ ก่อนปิดร้านให้สะอาด และเป็นระเบียบ - สรุปรายรับ-รายจ่าย ให้กับ หัวหน้า