ผู้สมัครงาน
เลือกช่องทางติดต่อ
เลือกช่องทางติดต่อ
©All Rights Reserved
เงินเดือนที่ต้องการ45,000 - 50,000
สถานภาพทางทหาร- ได้รับการยกเว้น
1.
สาขาอาชีพ : บริหาร/ผู้จัดการ
สาขาอาชีพย่อย : ผู้จัดการฝ่าย
ตำแหน่ง : ผู้จัดการฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์และบริการหลังการขาย
2.
สาขาอาชีพ : บริหาร/ผู้จัดการ
สาขาอาชีพย่อย : ผู้จัดการแผนก
ตำแหน่ง : customer service manager
3.
สาขาอาชีพ : บริหาร/ผู้จัดการ
สาขาอาชีพย่อย : ผู้จัดการแผนก
ตำแหน่ง : call center manager
ประเภทธุรกิจที่สนใจ : บริการ
พื้นที่ที่ต้องการทำงาน : กรุงเทพมหานคร (ทุกเขต)
รูปแบบงาน : งานประจำ
ระยะเวลาเริ่มงาน : เริ่มงานได้ทันที
สามารถทำงานในกรุงเทพฯ : ได้
สามารถทำงานในต่างจังหวัด : ได้
ปีที่จบการศึกษา : 2549
วุฒิการศึกษา : ปริญญาตรี
คณะวิชา : มหาวิทยาลัยรัตนบัณฑิต
สาขา : บริหารธุรกิจคอมพิวเตอร์
เกรด : 2.22
ประเภทธุรกิจ : ออนไลน์มีเดีย
ตำแหน่งงาน : customer service manager
ระยะเวลา : ตุลาคม 2561 ถึง มกราคม 2569
รายละเอียดงาน :
ตำแหน่ง Customer Service Manager ความสามารถพิเศษ : เขียนโปรแกรม ระบบ CRM , Customer Service 1. เขียนโฟลว์ชาร์ต การทำงาน ในแผนก Customer Service 2. จัดทำ SOP ในแผนก Customer Service 3. จัดทำ KPI , JD ในแผนก 4. ควบคุมการแก้ไขปัญหาและบริหารเรื่องร้องเรียน 5. สรุปข้อมูล Report Call Center Admin Tele Sale รายวัน รายสัปดาห์ รายเดือน และ ร้องเรียน แจ้งซ่อม 6. สรุปรวบรวม Report ความพึงพอใจของลูกค้า 7. ประเมินคุณภาพการให้บริการของพนักงาน 8. ควบคุมการดูแลและบริหารงานทีม Call Center Admin , Tele Sale 9. ตรวจสอบเรื่องร้องเรียนผ่านช่องทางเว็บไซน์ นำมาแก้ไข และ service mind ลูกค้าให้เกิดความประทับใจ กับองค์กรมากที่สุด 10. สรุป Report การติดต่อจากลูกค้า และประสานงานให้หน่วยงานที่เกี่ยวข้องทราบ เป็นรายวัน รายสัปดาห์ รายเดือน รวมถึงข้อมูลร้องเรียนแต่ละแผนก ทำสถิติ สรุปประมวลผล 11. จัดทำ IVR และเขียนโฟลว์ชาร์ต 12. งานอื่นๆที่ได้รับจากผู้บังคับบัญชา 13. การจัดการการดำเนินการคอลเซ็นเตอร์ทั้งหมด 14. ตรวจสอบและปรับปรุงคุณภาพการบริการ 15. การตั้งค่า KPI และประเมินประสิทธิภาพของทีม 16. วิทยากรบริษัทฝึกอบรมหรือคำแนะนำแก่สมาชิกในทีมเพื่อปรับปรุงคุณภาพของงาน รักษาความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าและคู่ค้าอย่างมืออาชีพ 17. วิเคราะห์ข้อมูลทางด้านการบริการและการขายให้อย่างมีประสิทธิภาพ 18. สรุปPerforment report และ Abandon ในสาย รายวัน รายสัปดาห์ รายเดือน สรุป PowerPoint เสนอผู้บริหาร 4.ลักษณะงานที่ทำ : บริษัท Great Blessing สินค้าออนไลน์ ตำแหน่ง Customer Service Manager ความสามารถพิเศษ : เขียนโปรแกรม ระบบ CRM , Customer Service 1. เขียนโฟลว์ชาร์ต การทำงาน ในแผนก Customer Service 2. จัดทำ SOP ในแผนก Customer Service 3. จัดทำ KPI , JD ในแผนก 4. ควบคุมการแก้ไขปัญหาและบริหารเรื่องร้องเรียน 5. สรุปข้อมูล Report Call Center Admin Tele Sale รายวัน รายสัปดาห์ รายเดือน และ ร้องเรียน แจ้งซ่อม 6. สรุปรวบรวม Report ความพึงพอใจของลูกค้า 7. ประเมินคุณภาพการให้บริการของพนักงาน 8. ควบคุมการดูแลและบริหารงานทีม Call Center 16 คน Admin ตอบแชท 4 คนดูแลทีมTalasale ออนไลน์ 10 คน ทั้งหมด ในทีม 30 คน ดูแลเรื่องเป้า ของ sale ยอดการขายตรงตามเป้าที่กำหนด วิเคราะห์สถิติต่าง ๆ 3 แผนก สรุปออกมา power point เสนอผู้บริหารรายวัน รายสัปดาห์ รายเดือน สรุปไตรมาส 9. ตรวจสอบเรื่องร้องเรียนผ่านช่องทางเว็บไซน์ นำมาแก้ไข และ service mind ลูกค้าให้เกิดความประทับใจ กับองค์กรมากที่สุด 10. สรุป Report การติดต่อจากลูกค้า และประสานงานให้หน่วยงานที่เกี่ยวข้องทราบ เป็นรายวัน รายสัปดาห์ รายเดือน รวมถึงข้อมูลร้องเรียนแต่ละแผนก ทำสถิติ สรุปประมวลผล 11. จัดทำ IVR และเขียนโฟลว์ชาร์ต 12. งานอื่นๆที่ได้รับจากผู้บังคับบัญชา 13. การจัดการการดำเนินการคอลเซ็นเตอร์ทั้งหมด 14. ตรวจสอบและปรับปรุงคุณภาพการบริการ 15. การตั้งค่า KPI และประเมินประสิทธิภาพของทีม 16. วิทยากรบริษัทฝึกอบรมหรือคำแนะนำแก่สมาชิกในทีมเพื่อปรับปรุงคุณภาพของงาน รักษาความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าและคู่ค้าอย่างมืออาชีพ 17. วิเคราะห์ข้อมูลทางด้านการบริการและการขายให้อย่างมีประสิทธิภาพ 18. สรุป Performent report และ Abandon ในสาย รายวัน รายสัปดาห์ รายเดือน สรุป PowerPoint เสนอผู้บริหาร ตำแหน่ง Customer Service Manager ความสามารถพิเศษ : เขียนโปรแกรม ระบบ CRM , Customer Service 1. เขียนโฟลว์ชาร์ต การทำงาน ในแผนก Customer Service 2. จัดทำ SOP ในแผนก Customer Service 3. จัดทำ KPI , JD ในแผนก 4. ควบคุมการแก้ไขปัญหาและบริหารเรื่องร้องเรียน 5. สรุปข้อมูล Report Call Center Admin Tele Sale รายวัน รายสัปดาห์ รายเดือน และ ร้องเรียน แจ้งซ่อม 6. สรุปรวบรวม Report ความพึงพอใจของลูกค้า 7. ประเมินคุณภาพการให้บริการของพนักงาน 8. ควบคุมการดูแลและบริหารงานทีม Call Center 16 คน Admin ตอบแชท 4 คนดูแลทีมTalasale ออนไลน์ 10 คน ทั้งหมด ในทีม 30 คน ดูแลเรื่องเป้า ของ sale ยอดการขายตรงตามเป้าที่กำหนด วิเคราะห์สถิติต่าง ๆ 3 แผนก สรุปออกมา power point เสนอผู้บริหารรายวัน รายสัปดาห์ รายเดือน สรุปไตรมาส 9. ตรวจสอบเรื่องร้องเรียนผ่านช่องทางเว็บไซน์ นำมาแก้ไข และ service mind ลูกค้าให้เกิดความประทับใจ กับองค์กรมากที่สุด 10. สรุป Report การติดต่อจากลูกค้า และประสานงานให้หน่วยงานที่เกี่ยวข้องทราบ เป็นรายวัน รายสัปดาห์ รายเดือน รวมถึงข้อมูลร้องเรียนแต่ละแผนก ทำสถิติ สรุปประมวลผล 11. จัดทำ IVR และเขียนโฟลว์ชาร์ต 12. งานอื่นๆที่ได้รับจากผู้บังคับบัญชา 13. การจัดการการดำเนินการคอลเซ็นเตอร์ทั้งหมด 14. ตรวจสอบและปรับปรุงคุณภาพการบริการ 15. การตั้งค่า KPI และประเมินประสิทธิภาพของทีม 16. วิทยากรบริษัทฝึกอบรมหรือคำแนะนำแก่สมาชิกในทีมเพื่อปรับปรุงคุณภาพของงาน รักษาความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าและคู่ค้าอย่างมืออาชีพ 17. วิเคราะห์ข้อมูลทางด้านการบริการและการขายให้อย่างมีประสิทธิภาพ 18. สรุป Performent report และ Abandon ในสาย รายวัน รายสัปดาห์ รายเดือน สรุป PowerPoint เสนอผู้บริหาร
ประเภทธุรกิจ : อสังหาริมทรัพย์
ตำแหน่งงาน : Assistant manager customer service
ระยะเวลา : ตุลาคม 2557 ถึง สิงหาคม 2561
รายละเอียดงาน :
ตำแหน่ง Assistant Manager customer service ความสามารถ วิทยากรบริษัท CMC เจ้าพระยามหานครจำกัด มหาชน 1. จัดตั้งแผนก Call Center เขียนวางแผนระบบโปรแกรมที่ใช้ 2. ควบคุมตรวจตรวจสอบการรับสาย Call Center มอนิเตอร์สาย ตรวจสอบสายที่มีในระบบ รับเรื่องการติดต่อจากลูกค้าที่สนใจโครงการโอนสายไปยังโครงการ นอกจากนี้รับเรื่องการแจ้งซ่อมบ้าน และคอนโด และดำเนินการแก้ไข รับเรื่องร้องเรียนจากบ้านและคอนโด และดำเนินการแกไขให้ลุล่วง นอกจากนี้ทำในส่วน Living Agent บ้านและคอนโดมือ 2 เพื่อให้ลูกค้าซื้อบ้านและคอนโดเกิดความไว้วางใจและประทับใจ 3. กำหนดกลยุทธิ์นโยบายด้านการบริการลูกค้าสัมพันธ์ การบริการหลังการขายให้สอดคล้องกับการบริการ และธุรกิจของบริษัท 4. วางแผนผังการบริหารลูกค้าสัมพันธ์ ให้เป็นระบบให้สอดคล้องกับบริษัท และสอดคล้องหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง 5. จัดวางระบบลูกค้าสัมพันธ์ เพื่อง่ายต่อการประเมินผลด้านความพึงพอใขของลูกค้า 6. สรุประบบการประเมินผลความพึงพอใจ รายเดือน รายไตรมาส ของลูกค้าบริการหลังการขาย แผนกลูกค้าสัมพันธ์ , สินเชื่อ ,การตลาด เพื่อนำเสนอฝ่ายผู้บริหารให้ทราบ 7. วัดผลการทำงาน KPI พนักงานในแผนก เพื่อนำเสนอฝ่ายบริหารให้ทราบ 8. ร่วมกับฝ่าย HR เป็นวิทยากร ฝึกอบรมพนักงาน สร้างมาตรฐานในการพูดคุย โต้ตอบกับลูกค้า Thai and English 9. เขียนโปรแกรม CRM Call Center 10. จัดทำ IVR เขียนโฟลว์ชาร์ต IVR อัดไฟล์เสียง IVR 11. ติดต่อขอหลายเลขโทรด่วนสำหรับ Call Center 4 หลัก 12. งานอื่นๆที่ได้รับจากผู้บังคับบัญชา
ประเภทธุรกิจ : อสังหาริมทรัพย์
ตำแหน่งงาน : superviser call center
ระยะเวลา : พฤษภาคม 2554 ถึง กันยายน 2557
รายละเอียดงาน :
ตำแหน่ง Supervisor Call Center 1. บริหารการจัดการข้อมูล และกระบวนการทำงาน ระบบโทรศัพท์ 2. ควบคุมดูแลและบริหารจัดการทีม Call Center Inbound And Outbound 3. จัดตารางการทำงาน Call Center 4. ตรวจสอบคุณภาพการให้บริการของเจ้าหน้าที่ เพื่อพัฒนาปรับปรุง 5. ฟังไฟล์เสียงการบริการ และวิเคราะห์ ประมวลผล 6. จัดทำรายงาน Report รายวัน รายสัปดาห์ รายเดือน 7. วิเคราะห์ จัดทำรายงาน สรุปผลการตรวจสอบ 8. ติดตามผลการให้บริการ 9. รับเรื่องร้องเรียน แจ้งซ่อม 10. จัดทำรายงาน สรุปผลและติดตามผลเรื่องร้องเรียน แจ้งซ่อม 11. จัดอบรมพนักงาน ในทีมให้มีประสิทธิภาพ
ประเภทธุรกิจ : สื่อสาร
ตำแหน่งงาน : call center
ระยะเวลา : กรกฎาคม 2550 ถึง เมษายน 2554
รายละเอียดงาน :
1. รับสาย Inbound การตั้งค่า GPRS ,MMS ในระบบมือถือ 2. รับสายจำนวนเป้าสาย ต่อวัน 150 ต่อวัน 3 รับสายinbound 150ต่อวัน
สถาบัน :
- บริษัมcmc เจ้าพระยามหานคร จำกัด มหาชนระยะเวลา :
- มิถุนายน 2560 ถึง มิถุนายน 2560หลักสูตร :
- อบนมหลักสูตรการใช้ Excelสถาบัน :
- บริษัทเสนาดิล็อปเม้นท์ระยะเวลา :
- ธันวาคม 2554 ถึง ธันวาคม 2554หลักสูตร :
- อบรมหลักสูตรหัวหน้างานสถาบัน :
- มหาวิทยาลัยรัตนบัณฑิตระยะเวลา :
- กรกฎาคม 2548 ถึง กรกฎาคม 2548หลักสูตร :
- การติดตั้งระบบเครือข่ายคอมพิวเตอร์
ยานพาหนะที่มี
- รถยนต์
ใบขับขี่
- ไม่มี
ความสามารถในการขับขี่
- รถยนต์
| ทักษะทางภาษา | การพูด | การฟัง | การอ่าน | การเขียน |
|---|---|---|---|---|
| ไทย | ดีมาก | ดีมาก | ดีมาก | ดีมาก |
| อังกฤษ | พอใช้ | พอใช้ | พอใช้ | พอใช้ |
ญี่ปุ่น
จีน
ทักษะการพิมพ์ดีด
- นายมนตรี แก้วมงคลสุข
- ดิฉันว่าที่ร้อยตรีหญิง สุพร จากประสบการณ์ทำงานที่ผ่านดิฉันชอบการเรียนรู้และพัฒนาตัวเองเสมอมาการทำงานสิ่งแรก คือใจรัก service mine และมุ่งมั่นในสิ่งที่ทำ ขยันอดทน ช่วยให้ทีมมีความเป็นมืออาชีพขึ้น
เลือกแบบเรซูเม่
Professional template
เป็นทางการ เหมาะสำหรับมืออาชีพ
Classic template
รูปแบบมาตรฐาน อ่านง่าย
Coming Soon
พบกับเทมเพลตใหม่ เร็วๆนี้
หางานตามสาขาอาชีพ
JOBBKK.COM © สงวนลิขสิทธิ์ All Right Reserved
jobbkk มีเพียงเว็บเดียวเท่านั้น ไม่มีเว็บเครือข่าย โปรดอย่าหลงเชื่อผู้แอบอ้าง และหากผู้ใดแอบอ้าง ไม่ว่าทาง Email, โทรศัพท์, SMS หรือทางใดก็ตาม จะถูกดำเนินคดีตามที่กฎหมายบัญญัติไว้สูงสุด
ยานพาหนะ