Preview Resume

2566

ตำแหน่งงาน : ผู้จัดการฝ่ายการตลาดและประชาสัมพันธ์

ระยะเวลา :  กรกฎาคม 2566 ถึง ธันวาคม 2566

รายละเอียดงาน :

ดูแลทีม การตลาด / แอดมิน / call center / กราฟฟิค

2565

ตำแหน่งงาน : ที่ปรึกษา โครงการ Sales Improvement

ระยะเวลา :  พฤษภาคม 2565 ถึง ปัจจุบัน

รายละเอียดงาน :

ที่ปรึกษา โครงการ : Sales Improvement  SIRIM BAKER CO., LTD.  ปัจจุบัน • ที่ปรึกษาอิสระ โครงการ Sales Improvement โดยมีโครงการย่อย 6 โครงการ คือ 1) จัดทำ Scope of Work, Workflow 2) Review SOP 3) การจัดรูปแบบร้าน และการทำความสะอาดร้าน 4) จัดทำ KPI ของฝ่ายขาย 5) สร้างมาตรฐานขั้นตอนการรับสมัครพนักงานขาย และการฝึกอบรม 6) จัดทำ Talents Program

ตำแหน่งงาน : HR & Customer Service Manager

ระยะเวลา :  พฤษภาคม 2565 ถึง ปัจจุบัน

รายละเอียดงาน :

• ดูแลทีม Admin ในการตอบแชทลูกค้า • ปรับโครงสร้างทีม นำเสนอข้อมูลต่างๆ เพื่อนำไปสู่การพัฒนาทีมงาน • วางแผนการ Recruitment • Review KPI

2564

ตำแหน่งงาน : Customer Service Manager (ผู้จัดการฝ่ายบริการลูกค้า)

ระยะเวลา :  มีนาคม 2564 ถึง เมษายน 2565

รายละเอียดงาน :

ลักษณะการทำงาน บริหารงานในส่วนงานบริการลูกค้า ► จัดทำตารางงาน ► จัดทำ และนำเสนอการปรับโครงสร้างทีม ► จัดทำ และนำเสนอการใช้ระบบเข้ามาช่วยในการทำงาน ► จัดทำ Project ต่างๆ เพื่อสร้าง และ พัฒนาทีมงานอย่างต่อเนื่อง ► เป็นวิทยากร สอน และเทรนงานให้กับพนักงาน ในหัวข้อต่างๆที่เกี่ยวข้องกับงาน

2563

ตำแหน่งงาน : Senior Account Executive

ระยะเวลา :  มกราคม 2563 ถึง มกราคม 2563

รายละเอียดงาน :

(เป็นบริษัทในเครือ CP ALL โอนย้ายมาจาก บริษัท ไดนามิคลอจิสติกส์ จำกัด) ลักษณะการทำงาน หาลูกค้ารายใหม่ ทำยอดตามเป้าที่กำหนด และ ดูแลลูกค้า ► นำเสนอ Project ตามความต้องการของลูกค้า ► ทำ Action Plan และ ทำ Project ให้กับลูกค้าจนสำเร็จ ► ติดตาม และดูแลลูกค้า ตลอดระยะเวลาในสัญญาที่ลูกค้าทำ Project กับบริษัท

2562

ตำแหน่งงาน : Customer Relations Section Manger

ระยะเวลา :  มกราคม 2562 ถึง มกราคม 2562

รายละเอียดงาน :

(Transport, Warehouse, Cross Dock, parcel) ลักษณะการทำงาน บริหารทีมงาน วางระบบ Customer Service (Sale Support) ประสำสำนักงาน และ Call Center ประจำคลังสินค้า ► จัดทำ KPI, Action Plan ► บริหารทีม จัดสร้างเครื่องมือต่างๆ เพื่อสนับสนุการทำงานในทีม เช่น จัดทำ Script , Action Plan, knowledge base, Evaluate, Complaint Handling management, QA (Quality Assurance) ► จัดทำแบบสอบถามขององค์กร และ แต่ละแผนกที่ต้องการให้ช่วยดำเนินการ ► ออกไปพบปะลูกค้า กรณีต่างๆ เช่น วางแผน KPI ร่วมกันประจำปี ,ประชุมสรุปผลปฎิบัติงาน ► ประจำเดือน ,รับ Feedback ลูกค้า เป็นต้น ► จัดทำ มาตรฐานการทำงานร่วมกับทีม QCC ► จัดทำระบบ CRM พร้อม จัดทำงบประมาณประจำปี ► Customer Service (Sale Support) ดูแลทีมงาน การประสานงานระหว่างทีมขาย ลูกค้า คลังสินค้า และ จัดส่ง เพื่อให้ Customer Service ดำเนินการ เปิด order และจัดทำเอกสารต่างๆ ที่เกี่ยวข้อง ในงานขาย ติดตามการชำระเงินจากลูกค้าเป็นต้น ► Call Center ดูแล กรณีลูกค้าจัดส่งสินค้าผ่าน 7-11 การคืนสินค้า เช่น ลาซาด้า, แอมเวย์ ฯ

2559

ตำแหน่งงาน : Call Center Supervisor (Project 1-2 Call, ACC)

ระยะเวลา :  มกราคม 2559 ถึง มกราคม 2559

รายละเอียดงาน :

ลักษณะการทำงาน บริหารทีม เช่น ดูแล พนักงานให้รับสายตามมาตรฐาน ► ประเมินการต่อสัญญาพนักงาน ฝึกฝนพนักงานให้มีทักษะ และ มาตรฐานตามที่ ACC กำหนด ► Handle สายแทนพนักงาน ► จัดทำ Report, Monitor การทำงานของพนักงาน ► บริหารทีมให้เป็นไปตาม KPI ,พร้อมบริการยอดขาย ► สรรหาพนักงานเข้าทำงาน

ตำแหน่งงาน : Call Center Supervisor

ระยะเวลา :  มกราคม 2559 ถึง มกราคม 2559

รายละเอียดงาน :

ลักษณะการทำงาน ดูแล Agent และบริหารทีม เช่น สร้างแบบประเมิน Competency เพื่อ Monitor การ รับสายของ Agent แล้ว Coaching Agent เพื่อให้การบริการเป็นมาตราฐานที่บริษัทกำหนด ► เขียน Script การรับสาย การโทรออก ► จัดดทำ KPI , Evaluate ,จัดทำ Morning Brief เพื่อบทบทวน และ Update ข้อมูลให้กับ Agent และ เครื่องมือต่างๆในการทำงาน ► จัดทำ Database เพื่อนำมา Data Cleansing รวบรวมรายชื่อลูกค้า เพื่อนำมาเป็นข้อมูลในหารทำสื่อ โฆษณา หรือ การขยายฐานลูกค้าใหม่ๆ ► จัดทำ Report ต่างๆที่ลูกค้าร้องขอ เช่น Daily Report, Weekly Report, Monthly Report ► สร้างใบ Warning ของแผนก Call canter เพื่อเป็นกฎในการปฎิบัติงาน และสร้างความเป็นระเบียบ ให้กับแผนก

2557

ตำแหน่งงาน : Team Leader Call Center (Project CTH)

ระยะเวลา :  มกราคม 2557 ถึง มกราคม 2557

รายละเอียดงาน :

ลักษณะการทำงาน ► ดูแล Agent ใน Team ทั้ง Inbound และ Tele sales เช่น ดูแล Agent ใน Team ทั้ง Inbound และ Tele sales เช่น ทักษะการรับสาย ดูแลตารางงานการ ขาด ลา มาสาย วางแผนปริมาณ Agent ให้เพียงพอต่อการรับสาย เป็นต้น