รายละเอียดงาน

• ”หน้าที่ความรับผิดชอบ“ กำหนดเป้าหมายการจัดเก็บหนี้ (Target Goal) และทิศทางการดำเนินงานของทีม OA ให้สอดคล้องกับ พ.ร.บ. การทวงถามหนี้ เพื่อผลลัพธ์การปฏิบัติงานที่มีประสิทธิภาพ
• วางหลักเกณฑ์และมาตรฐานการปฏิบัติงานให้เป็นแนวทางเดียวกันในทุก OA ครอบคลุมการจัดการข้อมูลลูกหนี้และเงื่อนไขการให้ส่วนลด
• ออกแบบแผนการจัดเก็บหนี้ตามกลุ่มลูกหนี้ (นัดชำระ / ติดต่อได้ / ติดต่อไม่ได้ ฯลฯ) พร้อมกำหนดช่องทางติดตามที่เหมาะสม ทั้ง SMS จดหมาย และการลงพื้นที่
• พัฒนาวิธีการทำงานและระบบ Review ผลการปฏิบัติงานของทีม OA ให้ได้ตามมาตรฐาน (TG) ที่กำหนด
• ริเริ่มกิจกรรมเสริมสร้างความสัมพันธ์กับ OA อาทิ กิจกรรมสร้างแรงจูงใจ การมอบรางวัล และการประเมินผลงานประจำปี
• ควบคุมคุณภาพข้อมูลด้วยการลงพื้นที่ตรวจเยี่ยมจริง และบันทึกข้อมูลเข้าสู่ระบบ JMT เพื่อความถูกต้องและรวดเร็วในการปฏิบัติงาน
• จัดทำคู่มือการปฏิบัติงาน (SOP) หลักสูตรฝึกอบรม และ Product Knowledge เพื่อสนับสนุนความสำเร็จของทีมในทุกด้าน
• ”การปฏิบัติงานและบริหารทีมประจำวัน“
• คัดเลือกและประเมินผลการจัดจ้าง OA ให้เป็นไปตามมาตรฐานของบริษัท ตั้งแต่ขั้นตอนจัดจ้างจนถึงการตรวจเยี่ยม (Visit) ตามเงื่อนไขสัญญา
• นำประชุมติดตามผลงานทีม OA ทั้งระดับรายวัน รายสัปดาห์ และรายเดือน เพื่อผลักดันให้บรรลุเป้าหมายที่วางไว้
• บริหารทีม OA ให้ทำยอดจัดเก็บได้ตามเป้าหมายรายเดือน ผ่านการวิเคราะห์ฐานหนี้ค้างชำระ (B1-B3, C1-C2) และวางกลยุทธ์เชิงรุกในการติดตามบัญชี
• ให้คำปรึกษาและตรวจสอบคุณภาพงานอย่างต่อเนื่อง เพื่อรักษามาตรฐานการปฏิบัติงานของทีม OA
• จัดทำรายงานผลการปฏิบัติงานหลากหลายรูปแบบ ได้แก่ Daily Report Performance, Summary Report และ Daily Collection PTP 100/50 นำเสนอผู้บริหารสายงาน
• ตรวจสอบและกระทบยอดการจ่ายค่าตอบแทนพนักงาน OA (EMP Payment) พร้อมรายงานผลต่อผู้บังคับบัญชา
• ติดตามสถิติการขาด ลา มาสายของพนักงาน และจัดทำ Action Plan ทั้งรายวัน รายสัปดาห์ และรายเดือนของทีม OA

รายละเอียดงาน

• 1.กำกับ ควบคุม ดูแล และบริหารการติดตามปฏิบัติงานของตัวแทนในการติดตามหนี้ภายนอก ให้มีประสิทธิภาพ เป็นไปตามเป้าหมาย และอยู่ภายใต้กฏระเบียบของบริษัทที่กำหนดไว้
• 2.ดูแลการปฏิบัติงานของพนักงานตามที่ได้รับมอบหมายให้เป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพ ถูกต้องตามระเบียบในการปฏิบัติงาน และบรรลุเป้าหมายของธนาคาร
• 3.ให้คำแนะนำ ให้คำปรึกษา และช่วยแก้ปัญหาเฉพาะหน้าแก่พนักงานตามที่ได้รับมอบหมายเพื่อให้งานบรรลุผลสำเร็จ
• 4.ควบคุมการทำงานของบริษัทติดตามหนี้ภายนอกให้เป็นไปตามเป้าหมายของธนาคารฯ และเป็นไปตามระเบียบของฝ่ายงาน และ องค์กร
• 5.ประสานงานติดต่อหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง เพื่อแนะนำหรือแก้ไขปัญหาต่างๆ ให้กับลูกค้า และ/หรือ บริษัทติดตามหนี้ภายนอก
• 6.สรุปรายงานสรุปผลติดตามหนี้รายวัน รายสัปดาห์และ รายเดือน
• ร่วมประชุมทีมสม่ำเสมอ เพื่อรับฟังปัญหา ให้คำปรึกษา คำชี้แนะในการปฏิบัติงาน
• 7.แก้ไขปัญหา กรณีลูกค้าร้องเรียน ตอบคำถามประเด็นต่างๆเกี่ยวกับหนี้ค้างชำระให้กับลูกค้า, บริษัทติดตามหนี้ภายนอก, สาขา หรือ หน่วยงานอื่นที่เกี่ยวข้อง