หน้าแรก
ค้นหางานด่วน
งานกรุงเทพปริมณฑล งานนิคมอุตสาหกรรม งานโรงแรม งานนักศึกษาฝึกงาน งานสหกิจศึกษา งานสำหรับคนพิการ Intern Connext findwork EWE Platform
ค้นหาประวัติ
งานภาคกลาง งานภาคตะวันออก งานภาคเหนือ งานภาคอีสาน งานภาคใต้ งานภาคตะวันตก
ผู้ประกอบการ ผู้สมัครงาน
ข่าวและกิจกรรม ติดต่อเรา Help Center อัตราค่าโฆษณา วิธีการชำระเงิน

กรุณา ล็อคอิน เพื่อดูข้อมูลการติดต่อ เรซูเม่

งานที่ต้องการ

  • ตำแหน่ง:

    Call Center Manager

    สาขาอาชีพ:

    บริการลูกค้า/ลูกค้าสัมพันธ์/Call Center

    สาขาอาชีพย่อย:

    หัวหน้า/ผู้จัดการ/ผู้บริหาร

  • ตำแหน่ง:

    Contact Center Manager

    สาขาอาชีพ:

    บริการลูกค้า/ลูกค้าสัมพันธ์/Call Center

    สาขาอาชีพย่อย:

    หัวหน้า/ผู้จัดการ/ผู้บริหาร

  • ตำแหน่ง:

    Customer Service Manager

    สาขาอาชีพ:

    บริการลูกค้า/ลูกค้าสัมพันธ์/Call Center

    สาขาอาชีพย่อย:

    หัวหน้า/ผู้จัดการ/ผู้บริหาร

ประเภทธุรกิจที่สนใจ

  • บริการ
  • สื่อสาร
  • อสังหาริมทรัพย์

พื้นที่ที่ต้องการทำงาน

กรุงเทพมหานคร (เขตสวนหลวง)

กรุงเทพมหานคร (เขตลาดพร้าว)

กรุงเทพมหานคร (เขตบางกะปิ)

เงินเดือน

56,000 - 60,000 บาท

รูปแบบงาน

งานประจำ

ระยะเวลาเริ่มงาน

เริ่มงานได้ทันที

สามารถทำงานในกรุงเทพฯ

ได้

ประวัติการศึกษา

2552 - มหาวิทยาลัยแม่ฟ้าหลวง

คณะ:ปริญญาตรี
สาขา:การจัดการการบัญชี
เกรดเฉลี่ย 2.03 - ปริญญาตรี

ประวัติการทำงาน/ ฝึกงาน

ตุลาคม 2566 ถึง กรกฎาคม 2569  (2 ปี 10 เดือน)
  • ตำแหน่งงาน:
  • Call Center & Collection Manager
  • ประเภทธุรกิจ:
  • อสังหาริมทรัพย์

รายละเอียดงาน

  • จัดตั้งและวางโครงสร้างการดำเนินงานของ Contact Center ตั้งแต่เริ่มต้น เพื่อสนับสนุนการทำงานของทีม Marketing และ Operations
  • บริหารช่องทางการให้บริการลูกค้าทั้ง Voice และ Non-Voice เพื่อควบคุมคุณภาพการให้บริการ ประสิทธิภาพการดำเนินงาน และสร้างประสบการณ์ที่สม่ำเสมอให้แก่ลูกค้า
  • พัฒนาและจัดทำ SOP และ Workflow เพื่อปรับปรุงกระบวนการทำงานและเพิ่มประสิทธิภาพในการตอบสนองลูกค้า
  • ดูแลกระบวนการ สรรหา การรับพนักงานใหม่ การอบรม การโค้ช และการบริหารผลการปฏิบัติงาน
  • วิเคราะห์ความคิดเห็นของลูกค้าและข้อมูลการดำเนินงาน เพื่อค้นหาจุดที่ต้องปรับปรุงและเสนอแนวทางพัฒนาการให้บริการ
  • ประสานงานกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง เพื่อปรับปรุงกระบวนการให้บริการลูกค้าและเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานโดยรวม
ตุลาคม 2564 ถึง เมษายน 2566  (1 ปี 6 เดือน)
  • ตำแหน่งงาน:
  • Project Manager สายงาน Call Center
  • ประเภทธุรกิจ:
  • สื่อสาร

รายละเอียดงาน

  • จัดตั้งและบริหารการดำเนินงานของ Call Center BPO โดยดูแลทีมสูงสุด 30 FTE สำหรับหลายโครงการและหลายบัญชีลูกค้า
  • บริหารการจัดตั้งโครงการ การเตรียมความพร้อม และการเริ่มต้นดำเนินงานแบบครบวงจร สำหรับลูกค้ารายสำคัญ ได้แก่ Shopee, MuvMi, BYD, Cloud HM, SHARGE และ Teladoc
  • รักษาระดับ CSAT สูงกว่า 95% ผ่านการบริหาร KPI อย่างเป็นระบบ การติดตามผลการปฏิบัติงาน และการโค้ชทีม
  • ดูแลการวางแผนอัตรากำลัง การสรรหา และการรับพนักงานใหม่ เพื่อให้ทีมมีความพร้อมในการดำเนินงานตามความต้องการของธุรกิจ
  • วิเคราะห์สาเหตุของปัญหา (Root Cause Analysis) และจัดทำแผนแก้ไขเพื่อปรับปรุงการปฏิบัติงานให้เป็นไปตาม SLA
  • เป็นผู้นำในการประชุม Monthly Business Review ร่วมกับลูกค้า เพื่อติดตามผลการดำเนินงาน วิเคราะห์โอกาสในการพัฒนา และกำหนดเป้าหมายการให้บริการ
  • บริหารความสัมพันธ์กับลูกค้าและประสานงานกับทีมภายใน เพื่อให้การให้บริการเป็นไปตามมาตรฐานและเป้าหมายที่ตกลงร่วมกัน
พฤษภาคม 2562 ถึง ตุลาคม 2564  (2 ปี 6 เดือน)
  • ตำแหน่งงาน:
  • Customer Service Manager
  • ประเภทธุรกิจ:
  • สื่อสาร

รายละเอียดงาน

  • บริหารการดำเนินงาน BPO สำหรับหลายโครงการและหลายสายงานบริการ ได้แก่ AIS, Watsons, SMS Content, Telesales, Online Learning Programs, Dtac D2B และ NHSO บริหารทีมสูงสุด 20–25 Agents ในหลากหลายรูปแบบการให้บริการลูกค้า
  • ดูแลการติดตาม KPI การควบคุม SLA การจัดทำรายงานผลการดำเนินงาน และการควบคุมคุณภาพการให้บริการ
  • พัฒนาระบบการโค้ชและการบริหารผลการปฏิบัติงานอย่างเป็นระบบ เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานและลดการ Escalation ของลูกค้า
  • ติดตามผลการดำเนินงาน วิเคราะห์ปัญหาที่เกิดขึ้น และร่วมกับทีมในการกำหนดแนวทางแก้ไขและปรับปรุงการทำงาน
กุมภาพันธ์ 2555 ถึง เมษายน 2562  (7 ปี 2 เดือน)
  • ตำแหน่งงาน:
  • Personal Assistance
  • ประเภทธุรกิจ:
  • สื่อสาร

รายละเอียดงาน

  • ให้บริการลูกค้าระดับ Premium แก่ลูกค้า Serenade Platinum ด้วยมาตรฐานการให้บริการในระดับสูง
  • ดูแลและแก้ไขเคสลูกค้าที่มีความซับซ้อน พร้อมนำเสนอแนวทางการแก้ไขที่เหมาะสมกับความต้องการของลูกค้า เพื่อสร้างความพึงพอใจและรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้า
  • ประสานงานกับหน่วยงานภายในที่เกี่ยวข้อง เพื่อแก้ไขปัญหาและตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ
  • รักษามาตรฐานการให้บริการแบบเฉพาะบุคคลสำหรับลูกค้ากลุ่ม Premium
กันยายน 2554 ถึง กุมภาพันธ์ 2555  (5 เดือน)
  • ตำแหน่งงาน:
  • Secretary
  • ประเภทธุรกิจ:
  • การผลิตและผู้จัดจำหน่าย

รายละเอียดงาน

  • -
ธันวาคม 2553 ถึง สิงหาคม 2554  (9 เดือน)
  • ตำแหน่งงาน:
  • Secretary

รายละเอียดงาน

  • -
มกราคม 2552 ถึง ธันวาคม 2553  (1 ปี 11 เดือน)
  • ตำแหน่งงาน:
  • Sale coordinator

รายละเอียดงาน

  • -

Hard Skill

  •  - ทักษะการทำงานหลายอย่าง / ระดับชำนาญ

Soft Skill

  •  - Team spirit
  •  - Time Management
  •  - Growth Mindset
  •  - Coordinating with others
  •  - Communication
  •  - Critical Thinking and Decision-making
  •  - People Management
  •  - ทักษะการทำงานภายใต้แรงกดดันได้
  •  - ทักษะการมีบริการที่ดี
  •  - ทักษะการบริหารจัดการบุคคล

ทักษะทางภาษา

  • การพูด

  • การฟัง

  • การอ่าน

  • การเขียน

  • ไทย
  • ดีมาก
  • ดีมาก
  • ดีมาก
  • ดีมาก
  • อังกฤษ
  • พอใช้
  • พอใช้
  • พอใช้
  • พอใช้

ทักษะการพิมพ์

  • ไทย : 35 คำ/นาที
  • อังกฤษ : 40 คำ/นาที
Top