Preview Resume

เงินเดือนที่ต้องการ

25,000 - 35,500

สถานภาพทางทหาร

- ได้รับการยกเว้น

งานที่ต้องการ

สาขาอาชีพ : อื่นๆ

สาขาอาชีพย่อย : อื่นๆ

ตำแหน่ง : ทีมการตลาด , การเงินการธนาคาร

พื้นที่ที่ต้องการทำงาน : กรุงเทพมหานคร (ทุกเขต), นนทบุรี (ทุกเขต)

รูปแบบงาน : งานประจำ

ระยะเวลาเริ่มงาน : เริ่มงานได้ทันที

สามารถทำงานในกรุงเทพฯ : ได้

สามารถทำงานในต่างจังหวัด : ได้

ยินดีทำงานต่างประเทศ : ได้

ประวัติการศึกษา

มหาวิทยาลัยสงขลานครินทร์

ปีที่จบการศึกษา : 2561

วุฒิการศึกษา : ปริญญาตรี

คณะวิชา : เศรษฐศาสตร์บัณทิต

สาขา : เศรษฐศาสตร์การพัฒนา

เกรด : 2.55

ประวัติการทำงาน/ฝึกงาน

2562

ประเภทธุรกิจ : บริการ

ตำแหน่งงาน : ผู้จัดการทีมบริการลูกค้าสัมพันธ์ (Team Manager Customer Service)

ระยะเวลา : พฤษภาคม 2562 ถึง ปัจจุบัน

รายละเอียดงาน :

1. บริหารและดูแลทีมงาน
ควบคุมการทำงาน วางแผนกำลังคน มอบหมายงาน และดูแลประสิทธิภาพของทีม Customer Service
2. ติดตาม KPI และผลการปฏิบัติงาน
ตรวจสอบตัวชี้วัด วิเคราะห์ผลงาน และผลักดันทีมให้บรรลุเป้าหมายด้านบริการ
3. ควบคุมคุณภาพการให้บริการ
ตรวจสอบมาตรฐานการสนทนา ให้คำแนะนำ และพัฒนาคุณภาพการบริการของเจ้าหน้าที่
4. จัดการข้อร้องเรียนและเคส Escalation
รับมือปัญหาซับซ้อนของลูกค้า ประสานงาน และติดตามการแก้ไขจนเสร็จสิ้น
5. Coaching และพัฒนาศักยภาพพนักงาน
ให้ Feedback สอนงาน ประเมินผล และวางแผนพัฒนาศักยภาพของสมาชิกในทีม
6. วิเคราะห์ข้อมูลและปรับปรุงกระบวนการทำงาน
นำข้อมูลการให้บริการและปัญหาที่พบมาวิเคราะห์ เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพและประสบการณ์ลูกค้า
7. ประสานงานและกำกับการปฏิบัติตามมาตรฐานธนาคาร ทำงานร่วมกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง พร้อมควบคุมให้ทีมปฏิบัติตามนโยบายและข้อกำหนดของธนาคารอย่างถูกต้อง