Preview Resume

2556

ตำแหน่งงาน : After Sale Strategy

ระยะเวลา :  กันยายน 2556 ถึง ปัจจุบัน

รายละเอียดงาน :

## ประสบการณ์และหน้าที่ความรับผิดชอบ

* พัฒนาและบริหารระบบประเมินผลการปฏิบัติงานของพนักงาน (Performance Evaluation System) เพื่อสนับสนุนการติดตามผลการปฏิบัติงานและการประเมินบุคลากรอย่างเป็นระบบ

* ออกแบบและบริหารระบบส่งข้อความ SMS อัตโนมัติ สำหรับการสื่อสารกับลูกค้า เช่น แจ้งเตือนวันเกิด แจ้งเตือนเช็กระยะ แจ้งเตือนต่อภาษีรถยนต์ และต่อประกันภัย พร้อมติดตามผลการตอบรับและวิเคราะห์อัตราการกลับเข้ารับบริการของลูกค้า

* รวบรวม วิเคราะห์ และจัดทำรายงานข้อมูลการเข้ารับบริการหลังการขาย เปรียบเทียบผลการดำเนินงานจริงกับเป้าหมาย (Target vs. Actual) พร้อมวิเคราะห์แนวโน้มและนำเสนอข้อมูลเพื่อสนับสนุนการตัดสินใจของผู้บริหาร

* จัดทำรายงานผลการดำเนินงานและวิเคราะห์ตัวชี้วัด (KPI) เพื่อประเมินประสิทธิภาพการดำเนินงานของแต่ละหน่วยงาน และเสนอแนวทางในการปรับปรุงกระบวนการทำงาน

* ออกแบบและพัฒนา Dashboard แบบ Real-Time ด้วย Google Data Studio (Looker Studio) และ Power BI เพื่อแสดงผลข้อมูลเชิงวิเคราะห์ ลดขั้นตอนการจัดทำรายงาน และเพิ่มประสิทธิภาพในการติดตามผลการดำเนินงาน

* วางแผนและบริหารการจัดสรรฐานข้อมูลลูกค้าให้กับทีมที่ปรึกษางานบริการ เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการติดตามลูกค้า รักษาฐานลูกค้า และสนับสนุนการบรรลุเป้าหมายด้านยอดเข้ารับบริการและรายได้ของบริษัท

* ประสานงานกับฝ่ายเทคโนโลยีสารสนเทศ (IT) ในการจัดเตรียม ตรวจสอบ และบริหารคุณภาพข้อมูล เพื่อรองรับการนำเข้าระบบฐานข้อมูล SQL และการพัฒนาระบบสารสนเทศภายในองค์กร

* บริหารและติดตามความคืบหน้าของโครงการ ทำหน้าที่ประสานงานระหว่างหน่วยงาน วิเคราะห์ความต้องการทางธุรกิจ และให้คำปรึกษาด้านข้อมูลเพื่อสนับสนุนการดำเนินโครงการให้เป็นไปตามแผน

* วิเคราะห์ข้อมูลทางธุรกิจและจัดทำข้อเสนอแนะเชิงกลยุทธ์ เพื่อสนับสนุนการตัดสินใจของผู้บริหาร และเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานของแต่ละส่วนงาน

* ปฏิบัติงานด้านลูกค้าสัมพันธ์ส่วนกลาง รับเรื่องสอบถาม ข้อร้องเรียน และประสานงานกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้องจนปัญหาได้รับการแก้ไข เพื่อสร้างความพึงพอใจและรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้า

* ออกแบบและเป็นวิทยากรอบรมการใช้งาน Google Workspace ได้แก่ Google Sheets, Google Forms, Google Docs และ Google Drive เพื่อพัฒนาทักษะด้านดิจิทัลและเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของพนักงาน

* พัฒนาเครื่องมือ เทมเพลต และระบบรายงานอัตโนมัติ เพื่อเพิ่มความถูกต้องของข้อมูล ลดขั้นตอนการทำงานซ้ำ และยกระดับประสิทธิภาพของกระบวนการทำงานภายในองค์กร

* สนับสนุนผู้บริหารในการวิเคราะห์ผลการดำเนินงาน การติดตามตัวชี้วัด (KPI) การคาดการณ์ผลการดำเนินงาน และการนำเสนอข้อมูลเชิงวิเคราะห์ เพื่อขับเคลื่อนการพัฒนาธุรกิจหลังการขายด้วยข้อมูล (Data-Driven Decision Making)