Preview Resume

2562

ประเภทธุรกิจ : คอมพิวเตอร์-ไอที

ตำแหน่งงาน : Customer Support Team Lead

ระยะเวลา :  สิงหาคม 2562 ถึง กรกฎาคม 2569

รายละเอียดงาน :

1. บริหารจัดการบริการ IT และ SLA: ควบคุมและติดตามกระบวนการแจ้งซ่อม/เคลมสินค้าผ่าน Vendor ทั้งรูปแบบ Pick-up และ Onsite service ให้เป็นไปตามเงื่อนไข SLA

2. แก้ปัญหาและ Remote Support: ให้บริการช่วยเหลือ ตรวจสอบ และแก้ไขปัญหาเทคนิคแก่ลูกค้าผ่านระบบ Remote Access และการประสานงานทางไกลอย่างทันท่วงที

3. บริการและให้คำปรึกษาเชิงเทคนิค: ทำหน้าที่เป็น Helpdesk Level 2/3 ในการแก้ไขปัญหาการใช้งานระบบและอุปกรณ์ IT ให้กับลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ

4. สนับสนุนฝ่ายขายและเทคนิค (Pre-sales Support): ตรวจสอบสเปกอุปกรณ์ เปรียบเทียบ BOM และวางแผน Upgrade RAM/SSD เพื่อสนับสนุนทีมขายในการเสนอราคาที่ถูกต้อง

5. บริหารจัดการ Vendor & ต้นทุน: ประสานงาน จัดหา และต่อรองราคาค่าซ่อม/อะไหล่จาก Vendor เพื่อบริหารต้นทุนอย่างเหมาะสม

6. จัดทำรายงานและ Audit: จัดทำ Monthly Report เสนอลูกค้าประจำโครงการ และ Audit กระบวนการทำงานของทีมเพื่อรักษาคุณภาพบริการ

7. บริหารทรัพย์สินและทีมงาน: ดูแลทะเบียนทรัพย์สิน IT ขององค์กร พร้อมบริหาร จัดสรรงาน และตัดสินใจแก้ปัญหาภายในทีม

ประเภทธุรกิจ : คอมพิวเตอร์-ไอที

ตำแหน่งงาน : IT Support

ระยะเวลา :  กุมภาพันธ์ 2562 ถึง กรกฎาคม 2562

รายละเอียดงาน :

1. เตรียมระบบและปรับแต่งเครื่อง (Deployment): ติดตั้ง OS Master Image และ Configuration อุปกรณ์ IT ตาม Requirement ของลูกค้าก่อนส่งมอบ

2. ให้บริการ Onsite Service: ออกปฏิบัติงานนอกสถานที่เพื่อติดตั้ง ตรวจสอบ และแก้ไขปัญหา Computer, Printer รวมถึงระบบ IT ณ จุดบริการลูกค้า

3. ประกอบและจัดสเปกคอมพิวเตอร์: จัดสเปก ประกอบเครื่องคอมพิวเตอร์ DIY และติดตั้ง Software ตามลักษณะการใช้งาน

4. ดูแลระบบ IT ภายใน: ดูแลและบำรุงรักษาอุปกรณ์ IT เบื้องต้นภายในบริษัท

2560

ตำแหน่งงาน : ช่างเทคนิค(ฝึกงาน)

ระยะเวลา :  มกราคม 2560 ถึง เมษายน 2560

รายละเอียดงาน :

1. ตรวจเช็กและวิเคราะห์อาการเสีย: ตรวจสอบและวิเคราะห์ปัญหาของอุปกรณ์แบรนด์ ACER ทุกประเภท เช่น PC, Laptop, Server, Projector และ Smartphone เพื่อให้แน่ใจว่าสามารถระบุสาเหตุของความเสียหายได้อย่างถูกต้อง

2. ซ่อมแซมและตั้งค่าระบบ: ดำเนินการซ่อมแซมและเปลี่ยนชิ้นส่วนอะไหล่ที่เสียหาย พร้อมทำการ Recovery Windows และติดตั้ง Driver ที่จำเป็น เพื่อให้อุปกรณ์กลับมาทำงานได้อย่างเต็มประสิทธิภาพก่อนส่งคืนให้ลูกค้า

2555

ประเภทธุรกิจ : คอมพิวเตอร์-ไอที

ตำแหน่งงาน : ช่างเทคนิค

ระยะเวลา :  เมษายน 2555 ถึง พฤษภาคม 2561

รายละเอียดงาน :

1. วิเคราะห์และซ่อมแซม: ตรวจสอบและวิเคราะห์อาการเสียของอุปกรณ์คอมพิวเตอร์ พร้อมทั้งแก้ไขปัญหาฮาร์ดแวร์อย่างมีประสิทธิภาพ รวมถึงการเปลี่ยนอะไหล่ที่จำเป็นเพื่อให้ระบบทำงานได้ตามปกติ

2. ประกอบและจัดสเปก: ให้คำแนะนำเกี่ยวกับการเลือกสเปกคอมพิวเตอร์ที่เหมาะสม ตอบสนองความต้องการและงบประมาณของลูกค้า พร้อมทั้งประกอบคอมพิวเตอร์อย่างระมัดระวังเพื่อให้ได้ประสิทธิภาพสูงสุด

3. บริหารจัดการอะไหล่: รับผิดชอบในการจัดหาและสั่งซื้ออะไหล่ไอทีที่จำเป็น เพื่อรองรับงานซ่อมบำรุงและรักษาคุณภาพการบริการให้เป็นไปอย่างต่อเนื่อง