Preview Resume

2564

ตำแหน่งงาน : Home Consultant Specialist

ระยะเวลา :  พฤษภาคม 2564 ถึง มกราคม 2569

รายละเอียดงาน :

1. ดูแลและให้ข้อมูลลูกค้า
1.1 ตอบคำถามเกี่ยวกับสินค้าทั่วไป ผลิตภัณฑ์ และวัสดุก่อสร้าง การสั่งซื้อ และการใช้งานเว็บไซต์/แอป NocNoc
1.2 ให้คำแนะนำเกี่ยวกับโปรโมชั่น เงื่อนไขการขาย และนโยบายต่าง ๆ
1.3 ออกใบเสนอราคา และ ปิดการขาย
1.4 บริการนัดหมายงานช่าง และ งานบริการ
1.5 คำนวณพื้นที่ต่างๆ ของงานซ่อม
1.6 วิเคราะห์ปัญหาเกี่ยวกับงานซ่อม
1.7 แนะนำบริการและวิธีการติดตั้ง ซ่อมแซม รีโนเวทบ้าน
2. ประสานงานและแก้ไขปัญหา
2.1 รับแจ้งปัญหาการสั่งซื้อ การชำระเงิน การจัดส่ง และการคืนสินค้า
2.2 ประสานงานกับร้านค้า/แบรนด์ พนักงานคลังสินค้า และฝ่ายที่เกี่ยวข้องเพื่อแก้ไขปัญหาให้ลูกค้า
2.3 ประสานงานติดตามงานช่าง และ งานบริการตั้งแต่การออกใบเสนอราคา การสำรวจหน้างาน การเข้าดำเนินการ จนส่งมอบงานสำเร็จ
2.4 ประสานงานแก้ไขปัญหาการใช้งานเว็บไซต์/แอป NocNoc และโปรแกรมส่งเสริมการขายอื่นๆ
2.5 ประสานงานผู้ใช้บริการ Payment Gateway จาก OPN Holdings จำกัด , 2C2P (ทูซีทูพี) และ 123 Service
2.6 ตรวจสอบการชำระเงิน แก้ไขปัญหาการชำระเงินเบื้องต้น และออกลิงก์ชำระเงินใหม่ให้ลูกค้า
3. ติดตามสถานะคำสั่งซื้อ
3.1 ตรวจสอบและอัปเดตสถานะการจัดส่งสินค้าให้ลูกค้าทราบ
3.2 ติดตามเคสที่ยังไม่แล้วเสร็จจนกว่าลูกค้าจะได้รับการแก้ไขอย่างเหมาะสม
4. ดูแลการคืนสินค้าและการคืนเงิน
4.1 ให้ข้อมูลขั้นตอนการคืนสินค้าและการขอคืนเงิน
4.2 ตรวจสอบเงื่อนไข และติดตามสถานะการคืนเงินให้เป็นไปตามนโยบายบริษัท
5. รับฟังความคิดเห็นและข้อร้องเรียน
5.1 รับฟังคำติชม ข้อเสนอแนะ และข้อร้องเรียนจากลูกค้า
5.2 รายงานปัญหาและความคิดเห็นของลูกค้าให้ฝ่ายที่เกี่ยวข้องเพื่อนำไปปรับปรุงบริการ
6. สร้างความพึงพอใจและความเชื่อมั่น
6.1 ให้บริการด้วยความสุภาพ รวดเร็ว และเป็นมืออาชีพ
6.2 สร้างประสบการณ์ที่ดีเพื่อให้ลูกค้ากลับมาใช้บริการซ้ำ
6.3 ประเมินความพึงพอใจหลังจากลูกค้าใช้บริการสั่งซื้อสินค้าและบริการ
6.4 บันทึกรายละเอียดการสนทนาและปัญหาของลูกค้าในระบบ
6.5 ตรวจสอบให้แน่ใจว่าประสิทธิภาพการบริการเป็นไปตาม KPI ของบริษัท รวมถึง FRT (เวลาตอบสนองครั้งแรก) และ NRT (เวลาตอบสนองครั้งถัดไป)

2562

ตำแหน่งงาน : Senior Customer Service officer

ระยะเวลา :  สิงหาคม 2562 ถึง เมษายน 2564

รายละเอียดงาน :

ผู้จัดการหมู่บ้าน และงานซ่อมหลังการขาย
1.รับเรื่องแจ้งซ่อมจากระบบ homecare
2. ประสานงานลูกค้าและประสานงานผู้รับเหมา suplier
3.นัดหมายเข้าซ่อมควบคุมและวิเคราะห์งาน
4.แนบรูปก่อน ระหว่างหลังในระบบ
5.ประสานงานลูกค้าปิดใบงาน
6.ประมาณราคาและ กรอกราคาในระบบ
7.รวบรวม Defect และข้อมูลเกี่ยวกับหมู่บ้านจัดทำ Present
8.ควบคุมดูแลแม่บ้าน คนกวาด คนสวนและรปภ.
9.บริหารดูแลความเรียบร้อยในหมู่บ้าน

ตำแหน่งงาน : วิศวกรโฮมแคร์

ระยะเวลา :  มีนาคม 2562 ถึง สิงหาคม 2562

รายละเอียดงาน :

1.รับเรื่องแจ้งซ่อมจากระบบ homecare
2. ประสานงานลูกค้าและประสานงานผู้รับเหมา suplier
3.นัดหมายเข้าซ่อมควบคุมและวิเคราะห์งาน
4.แนบรูปก่อน ระหว่างหลังในระบบ
5.ประสานงานลูกค้าปิดใบงาน
6.ประมาณราคาและ กรอกราคาในระบบ Homecare
7.รวบรวม Defect ทำ present

2559

ตำแหน่งงาน : เจ้าหน้าที่เทคนิคโฮมแคร์

ระยะเวลา :  กันยายน 2559 ถึง กุมภาพันธ์ 2562

รายละเอียดงาน :

1.รับเรื่องแจ้งซ่อมจากระบบ homecare
2. ประสานงานลูกค้าและประสานงานผู้รับเหมา suplier
3.นัดหมายเข้าซ่อมควบคุมและวิเคราะห์งาน
4.แนบรูปก่อน ระหว่างหลังในระบบ
5.ประสานงานลูกค้าปิดใบงาน
6.ประมาณราคาและ กรอกราคาในระบบ Homecare
7.รวบรวม Defect ทำ present

2557

ตำแหน่งงาน : พนักงานเทคนิคโฮมแคร์อาวุโส

ระยะเวลา :  มีนาคม 2557 ถึง สิงหาคม 2559

รายละเอียดงาน :

1.รับเรื่องแจ้งซ่อมจากระบบ homecare
2. ประสานงานลูกค้าและประสานงานผู้รับเหมา suplier
3.นัดหมายเข้าซ่อมควบคุมและวิเคราะห์งาน
4.แนบรูปก่อน ระหว่างหลังในระบบ
5.ประสานงานลูกค้าปิดใบงาน
6.ประมาณราคาและ กรอกราคาในระบบ Homecare
7.รวบรวม Defect ทำ present

2556

ตำแหน่งงาน : พัฒนาระบบและบริหารโครงการโฮมแคร์

ระยะเวลา :  กันยายน 2556 ถึง กุมภาพันธ์ 2557

รายละเอียดงาน :

1.ดูแลระบบHomecare system
2. รวบรวมข้อมูลจากระบบ Homecare ข้อมูลจากระบบHomecare system เพื่อทำmonthly
3.รวบรวมปัญหา Defect โครงการเพื่อทำpresent coo
4.จัดประชุม จดวาระการประชุม พิมพ์วาระการประชุม
5.ทำเอกสารบ้านทรุด หรือเอกสารที่ได้จากฝ่ายกฏหมายเพื่อส่งให้ลูกค้า