Preview Resume

2560

ตำแหน่งงาน : พนักงานบริการลูกค้า (call center)​

ระยะเวลา :  เมษายน 2560 ถึง ปัจจุบัน

รายละเอียดงาน :

​1. การให้บริการและให้ข้อมูลลูกค้า (
​ให้คำปรึกษาและข้อมูลสินค้า
​ตรวจสอบสถานะสินค้า: เช็คสต็อกสินค้า บริหารจัดการรายการสั่งซื้อ และแจ้งราคาสินค้า/โปรโมชั่นปัจจุบันให้กับลูกค้าผ่านช่องทางโทรศัพท์และออนไลน์
​แนะนำบริการ Home Service: ประชาสัมพันธ์และให้ข้อมูลบริการช่างติดตั้ง ล้างแอร์ หรือซ่อมบำรุงต่างๆ ของทางโฮมโปร

​2. การจัดการคำสั่งซื้อและระบบหลังบ้าน
​ประสานงานการจัดส่ง: ติดตามสถานะการจัดส่งสินค้า ระหว่างคลังสินค้าและลูกค้า เพื่อให้มั่นใจว่าสินค้าถึงมือตามกำหนดเวลา
​บันทึกข้อมูลในระบบ: บันทึกรายละเอียดการติดต่อและข้อมูลความต้องการของลูกค้าลงในระบบ CRM อย่างเป็นระเบียบเพื่อการติดตามผล
​ดำเนินการเรื่องการเคลม/คืนสินค้า: ประสานงานรับเรื่องการเปลี่ยนหรือคืนสินค้าตามเงื่อนไขของบริษัท

​3. การแก้ไขปัญหาและบริหารความพึงพอใจ
​รับเรื่องร้องเรียน: รับฟังและแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าเมื่อลูกค้าไม่ได้รับความสะดวกจากการใช้บริการ หรือสินค้ามีปัญหาด้วยความอดทนและสุภาพ
​ประสานงานฝ่ายที่เกี่ยวข้อง: ส่งต่อเคสที่ซับซ้อนไปยังแผนกที่เกี่ยวข้อง เช่น แผนกช่างเทคนิค หรือผู้จัดการสาขา เพื่อหาทางออกที่ดีที่สุดให้ลูกค้า

2558

ประเภทธุรกิจ : ธนาคารพาณิชย์

ตำแหน่งงาน : BCO

ระยะเวลา :  ธันวาคม 2558 ถึง มกราคม 2559

รายละเอียดงาน :

- ให้บริการในการทำธุรกรรมทางการเงิน เช่น ฝากเงิน โอนเงิน ถอนเงิน และชำระค่าบริการต่างๆ โดยเน้นการให้บริการที่รวดเร็วและมีประสิทธิภาพ
- นำเสนอและขายผลิตภัณฑ์ทางการเงินที่หลากหลาย เช่น บัญชีออมทรัพย์ สินเชื่อ และบัตรเครดิต เพื่อให้ลูกค้าได้รับข้อมูลที่ครบถ้วนและเหมาะสมกับความต้องการ
- ให้คำแนะนำและข้อมูลเกี่ยวกับการใช้บริการทางการเงินอย่างเหมาะสม เพื่อสร้างความเข้าใจและความมั่นใจให้กับลูกค้าในทุกขั้นตอนของการทำธุรกรรม

2557

ประเภทธุรกิจ : ธนาคารพาณิชย์

ตำแหน่งงาน : เจ้าหน้าที่สนับสนุนงานบริการ

ระยะเวลา :  ตุลาคม 2557 ถึง พฤศจิกายน 2558

รายละเอียดงาน :

- ต้อนรับลูกค้าอย่างอบอุ่น สร้างบรรยากาศที่เป็นมิตรและช่วยให้ลูกค้ารู้สึกสบายใจเมื่อเข้ามาใช้บริการ
- บริหารจัดการคิวภายในสาขาอย่างมีประสิทธิภาพ เพื่อให้ลูกค้าได้รับบริการอย่างรวดเร็วและไม่เกิดความล่าช้า
- แนะนำช่องทางการให้บริการผ่านเครื่องอัตโนมัติอย่างละเอียด ช่วยให้ลูกค้าเข้าใจวิธีการใช้งานและประโยชน์ของบริการต่างๆ
- ให้ข้อมูลผลิตภัณฑ์ต่างๆ ของทางธนาคารอย่างชัดเจน ตอบคำถามและให้คำแนะนำที่เหมาะสมเพื่อช่วยให้ลูกค้าตัดสินใจได้ง่ายขึ้น