IT Support / Helpdesk

รายละเอียดงาน

รูปแบบงาน : งานประจำ

จำนวนที่รับ : 3 ตำแหน่ง

สถานที่ปฏิบัติงาน : กรุงเทพมหานคร(เขตพญาไท)

เงินเดือน(บาท) : 20,000 - 25,000

วันหยุด : ไม่ระบุ

เวลาทำงาน : ตามที่บริษัทกำหนด

เวลาทำงานอื่น : Office 2 วัน / WFH 3 วัน ต่อสัปดาห์

หน้าที่ความรับผิดชอบ

• ตรวจสอบความครบถ้วนของเรื่องที่ได้รับจากทีมดูแลลูกค้า และระบุรายการข้อมูลที่ต้องขอเพิ่มอย่างชัดเจน
• คัดกรองเชิงเทคนิค โดยประเมินเรื่องซ้ำ ปัญหาที่ทราบอยู่แล้ว ผลกระทบต่อธุรกิจ สภาพแวดล้อมการใช้งาน และลำดับความสำคัญ
• แก้ไขปัญหาที่มีวิธีแก้มาตรฐานตามคู่มือปฏิบัติงานและคลังความรู้ พร้อมสรุปคำตอบเชิงเทคนิคกลับไปยังทีมดูแลลูกค้า
• ทำซ้ำปัญหาในสภาพแวดล้อมทดสอบที่ได้รับอนุญาต โดยใช้ข้อมูลทดสอบเท่านั้น และสรุปผลว่าเกิดซ้ำได้หรือไม่
• จัดทำชุดหลักฐานประกอบการตรวจสอบให้ทีมตรวจสอบระบบ ครอบคลุมบริบทของเรื่อง ขั้นตอนการทำซ้ำ และผลที่ควรได้เทียบกับผลจริง
• แจ้งหัวหน้ากะและทีมเทคนิคที่รับผิดชอบนอกเวลาทำการทันทีเมื่อพบเรื่องระดับวิกฤต พร้อมเก็บหลักฐานควบคู่กันไป
• ติดตามผลจากทีมตรวจสอบระบบและทีมพัฒนา จนถึงการทดสอบซ้ำและปิดเรื่องร่วมกับทีมดูแลลูกค้า
• ส่งมอบงานระหว่างกะทุกครั้ง พร้อมสรุปเรื่องค้าง ความเสี่ยง และการดำเนินการลำดับถัดไป
• เสนอปรับปรุงคู่มือปฏิบัติงานและคลังความรู้เมื่อพบปัญหาที่เกิดซ้ำ

คุณสมบัติ

เพศ : ไม่ระบุ

อายุ(ปี) : 23 - 35

ระดับการศึกษา : ปวส. - ปริญญาตรี

ประสบการณ์(ปี) : 3 - 5

อื่นๆ : ไม่ระบุ

คุณสมบัติเพิ่มเติม

• มีประสบการณ์ 1–3 ปี ในงาน IT Support, Helpdesk, Application Support, Technical Support หรืองานสนับสนุนการทดสอบระบบ (QA Support)
• ทำงานเป็นกะได้ตลอด 24 ชั่วโมง รวมกะกลางคืน วันหยุด และวันนักขัตฤกษ์ พร้อมมีวินัยในการส่งมอบงานระหว่างกะ
• เข้าใจวงจรการจัดการเรื่อง (Ticket Lifecycle) การคัดกรองเชิงเทคนิค การส่งต่อเหตุการณ์ การจัดเก็บหลักฐาน และกระบวนการตรวจสอบเบื้องต้น
• ตรวจสอบปัญหาการใช้งานบนเว็บและแอปพลิเคชันมือถือได้ ทั้งเวอร์ชันของเบราว์เซอร์และแอป อุปกรณ์ ระบบปฏิบัติการ เครือข่ายเบื้องต้น และอุปกรณ์ที่รองรับ
• อ่าน Log และการเรียกใช้ API ในระดับพื้นฐานได้ และเขียนขั้นตอนการทำซ้ำ ผลที่ควรได้เทียบกับผลจริง และบทสรุปเชิงเทคนิคที่ตรวจย้อนกลับได้
• ตระหนักถึงการปกปิดข้อมูลส่วนบุคคล การใช้สิทธิ์เข้าถึงเท่าที่จำเป็น การเก็บร่องรอยการตรวจสอบ และข้อจำกัดของระบบที่ให้บริการจริง
• ทำงานจากที่พักได้อย่างเป็นระบบ มีอินเทอร์เน็ตที่เสถียร พื้นที่ทำงานที่ปลอดภัยต่อข้อมูล และรายงานสถานะสม่ำเสมอ
• มีทักษะภาษาอังกฤษในระดับพื้นฐาน และสามารถนำไปใช้ในการสื่อสารและปฏิบัติงานได้

สวัสดิการ

• สิทธิการเบิกค่าทันตกรรม
• ทำงานสัปดาห์ละ 5 วัน
• มีเวลาการทำงานที่ยืดหยุ่น
• ค่าตอบแทนพิเศษ
• ประกันชีวิต
• ประกันสุขภาพ
• ค่าทำงานล่วงเวลา
• เงินโบนัสตามผลงาน
• ทำงานที่บ้าน
• ประกันสังคม

สวัสดิการอื่นๆ

• ทำงานแบบ Hybrid (Office 2 วัน / WFH 3 วัน)
• วันทำงาน: จันทร์ – ศุกร์
• วันหยุด: เสาร์–อาทิตย์ และวันหยุดนักขัตฤกษ์
• ลาพักร้อน 8 วัน/ปี
• ลากิจ 7 วัน/ปี
• ลาป่วย 30 วัน/ปี
• วันลาพิเศษ: ลาสุขภาพสตรี , ลาฉุกเฉิน 7 วัน/ปี , วันหยุดวันเกิด
• ประกันสังคม
• ประกันกลุ่ม (สุขภาพ)
• ตรวจสุขภาพประจำปี
• สวัสดิการสนับสนุนการออกกำลังกาย
• สวัสดิการเสริมวิตามินเพื่อสุขภาพ
• สวัสดิการนวดผ่อนคลาย
• สวัสดิการดูแลสายตา
• งบประมาณพัฒนาทักษะ (Learning Budget)
• งบประมาณสอบใบรับรองวิชาชีพ (Certification)
• Learning Leave (นับเป็นวันทำงาน สูงสุด 84 วัน/ปี)
• Incentive รายไตรมาส
• โบนัสประจำปี
• ปรับเงินเดือนประจำปี
• สนับสนุนอุปกรณ์ทำงานที่บ้าน (Home Office Support)
• Work from Anywhere (สูงสุด 9 วัน/ปี ไม่รวม WFH ปกติ)
• Company Trip ประจำปี
• อาหารกลางวันและอาหารว่าง (Snacks)
• สวัสดิการดูแลตนเองและบุคลิกภาพ (Personal Care)
• สวัสดิการสินเชื่อเพื่อที่อยู่อาศัยกับธนาคารอาคารสงเคราะห์ (ธอส.)

สนใจสมัครงานตำแหน่งงานนี้กรุณาติดต่อ

ชื่อผู้ติดต่อ : ฝ่ายบุคคล

เบอร์ผู้ติดต่อ : 0986639292

วิธีการรับสมัครงาน

รับสมัครงานผ่านทาง JOBBKK.COM

• [email protected]