Call Center (EPL Project)

รายละเอียดงาน

รูปแบบงาน : สัญญาจ้าง

จำนวนที่รับ : 5 ตำแหน่ง

สถานที่ปฏิบัติงาน : นนทบุรี(ทุกเขต/อำเภอ)

เงินเดือน(บาท) : ตามตกลง

วันหยุด : ไม่ระบุ

เวลาทำงาน : 09:00 - 18:00

เวลาทำงานอื่น : ทำงานเป็นกะ

หน้าที่ความรับผิดชอบ

• ให้บริการข้อมูล ให้คำแนะนำแพ็กเกจการรับชมฟุตบอล Premier League (EPL) และตอบข้อซักถามแก่ลูกค้าผ่านช่องทางโทรศัพท์และสื่อออนไลน์ (Social Media) อย่างถูกต้อง รวดเร็ว และเป็นมืออาชีพ
• วิเคราะห์ และแก้ไขปัญหาเบื้องต้นเกี่ยวกับการรับชมฟุตบอล EPL เบื้องต้น (เช่น สัญญาณขัดข้อง, การเข้าสู่ระบบ, การเติมเงิน/ตัดชำระเงิน หรือปัญหารหัสข้อผิดพลาดต่างๆ) เพื่อให้ลูกค้าสามารถรับชมได้อย่างต่อเนื่อง
• รับเรื่อง ควบคุมสถานการณ์ และจัดการข้อร้องเรียนของลูกค้าด้วยความใจเย็น พร้อมประสานงานส่งต่อเคสไปยังหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง (Escalation) ในกรณีที่เป็นปัญหาทางเทคนิคซับซ้อน
• เสนอขายหรือแนะนำโปรโมชัน/แพ็กเกจเสริมที่เหมาะสมกับพฤติกรรมการรับชมของลูกค้า เพื่อเพิ่มโอกาสในการสร้างยอดขายและรักษาฐานลูกค้าในระยะยาว
• บันทึกข้อมูลการให้บริการ ประวัติการติดต่อ ปัญหาที่พบ และข้อเสนอแนะของลูกค้าลงในระบบฐานข้อมูล (CRM) อย่างรอบคอบและเป็นระบบ เพื่อนำไปใช้พัฒนาคุณภาพการบริการต่อไป

คุณสมบัติ

เพศ : ชาย , หญิง

อายุ(ปี) : 21 - 35

ระดับการศึกษา : ปริญญาตรี

ประสบการณ์(ปี) : 1 - 8

อื่นๆ : ไม่ระบุ

คุณสมบัติเพิ่มเติม

• วุฒิปริญญาตรีขึ้นไป (ไม่จำกัดสาขา) | ยินดีรับ นักศึกษาจบใหม่ หรือผู้มีประสบการณ์ด้านงานบริการลูกค้า / Call Center / Customer Support อย่างน้อย 1 ปีขึ้นไป
• มีทักษะการสื่อสารจับประเด็น และการเจรจาต่อรองที่ดีเยี่ยม สามารถอธิบายเรื่องยากให้เข้าใจง่าย สุภาพ และมีไหวพริบ
• มีใจรักงานบริการ (Service Mind) สูง สามารถควบคุมอารมณ์ รับมือกับความกดดัน และจัดการกับข้อร้องเรียนของลูกค้าได้อย่างใจเย็นและเป็นมืออาชีพ
• มีความรู้ ความเข้าใจ และสนใจใน ฟุตบอลพรีเมียร์ลีก (EPL) เป็นอย่างดี (รู้จักทีม, แมตช์การแข่งขัน, และธรรมชาติของคอกีฬา)
• สามารถใช้โปรแกรมพื้นฐานทางคอมพิวเตอร์ได้ดี (Internet /Ms. Office)
• มีความคุ้นเคยกับการใช้งาน แอปพลิเคชันสตรีมมิ่ง (Streaming Applications) ทั้งบน Smartphone, Smart TV และ Web Browser
• สามารถทำงานเป็นกะได้
• หากมีทักษะการฟัง พูด อ่าน และเขียน ภาษาอังกฤษในระดับดีเยี่ยมจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
• มีประสบการณ์ในสายงาน Call Center/Customer Service Online, Offline อย่างน้อย 1 ปี

สวัสดิการ

• ประกันสังคม
• สิทธิการเบิกค่าทันตกรรม
• ทำงานสัปดาห์ละ 5 วัน
• ประกันชีวิต
• ประกันสุขภาพ
• ค่าทำงานล่วงเวลา
• เงินโบนัสตามผลงาน

สวัสดิการอื่นๆ

- ประกันสังคม
- ประกันชีวิตกลุ่ม
- กองทุนสำรองเลี้ยงชีพ
- โบนัสตามผลประกอบการ
- พักร้อนปีแรก 10 วัน สูงสุด 15 วันตามอายุงาน
- เงินช่วยเหลือต่าง ๆ เช่น ค่ารักษาพยาบาล, ค่าคลอดบุตร, กระเช้าดอกไม้ เป็นต้น

สนใจสมัครงานตำแหน่งงานนี้กรุณาติดต่อ

ชื่อผู้ติดต่อ : จันทรัตน์

เบอร์ผู้ติดต่อ : 0817802315

วิธีการรับสมัครงาน

รับสมัครงานผ่านทาง JOBBKK.COM

• [email protected]